【正文】 這么簡(jiǎn)單吧，巴德？我是說(shuō)，如果這就是查格羅姆的成功秘訣，那誰(shuí)都會(huì)效仿啊！”　　“別誤解，”巴德，“我并沒(méi)有說(shuō)其他的因素就不重要，比如招賢納士、兢兢業(yè)業(yè)等。不過(guò)你注意到?jīng)]有，盡管別的公司也效仿這樣經(jīng)商，但他們還是沒(méi)我們成功。那是因?yàn)椋麄儾恢?，只要把員工當(dāng)作活生生的人來(lái)看待，那么聰明的人就可以變得更聰明，努力的人一定會(huì)更努力?！薄　　岸?，別忘了，”他繼續(xù)說(shuō)，“自欺行為是一種很難處理的問(wèn)題，許多企業(yè)組織都受其困擾，卻大多都對(duì)此渾然不覺(jué)—大多數(shù)企業(yè)組織都是困在盒子里的?！薄　“偷碌脑捇厥幵谖叶?，這時(shí)他拿起杯子喝了一口水?！　　皩?duì)了，”巴德補(bǔ)充說(shuō)，“那位女士的名字叫做喬伊斯?！薄　　罢l(shuí)……哪位女士？”　　“就是你拒絕握手的那位女士，她的名字叫喬伊斯?！?第七章 別做盒子里的人　　你可曾想過(guò)，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠(chéng)、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書(shū)所揭示的驚人觀點(diǎn)。　?。俊　　澳阍趺凑J(rèn)識(shí)她的？”我有些擔(dān)心地問(wèn)道，這一次我的表情無(wú)情地出賣了我內(nèi)心的秘密?！　　斑€有，你是怎么聽(tīng)說(shuō)這些事的？”我不安地繼續(xù)問(wèn)著?！　“偷绿┤坏匦χf(shuō)：“別看這些辦公樓之間距離挺遠(yuǎn)，可是風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳得不慢。我是在第5大樓吃午飯的時(shí)候，聽(tīng)到你們部門的質(zhì)量主管說(shuō)起這件事的。這件事好像給他們留下了很深的印象哦?！薄　∥覞u漸地恢復(fù)了鎮(zhèn)定，緊張的面部表情也放松下來(lái)?！　　罢f(shuō)到認(rèn)識(shí)她，”他繼續(xù)說(shuō)，“我也只是盡量去記住公司員工的名字?，F(xiàn)在公司發(fā)展得這么快，要想記住大家的名字可不是件容易的事了?！薄　÷?tīng)他這么一說(shuō)，我只能驚訝地點(diǎn)頭表示同意。像巴德那樣的高層主管，竟然還擔(dān)心自己記不住像喬伊斯那樣的基層員工的名字。　　“你知道我們給每個(gè)人的工作證上都要照相吧？”　　我點(diǎn)點(diǎn)頭。　　“嗯，主管層的每一位成員都會(huì)有這些照片。我們盡量熟悉每一位員工，哪怕不是全面的了解，也起碼會(huì)記住他們的名字和長(zhǎng)相?！薄　　爸辽賹?duì)我來(lái)說(shuō)，”巴德繼續(xù)說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)假如我對(duì)某個(gè)人叫什么名字根本不感興趣的話，那我很可能不把他當(dāng)‘人’看待。這對(duì)于我的領(lǐng)導(dǎo)能力，是一項(xiàng)基本的考驗(yàn)。然而，即使我記住了他們的名字，我還是有可能把他們當(dāng)東西來(lái)看。不過(guò)，假如我連記住名字這最基本的工作都不愿意做的話，那我就肯定會(huì)把他們當(dāng)東西看待，我就困在盒子里了?？傊@就是為什么我知道了喬伊斯的緣故—起碼，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這么一個(gè)人在我們公司?！薄　≡诎偷抡f(shuō)話的時(shí)候，我在腦子里飛快地“清點(diǎn)”著自己部門里的員工。我這才意識(shí)到，在自己部門的300多名員工中，我知道名字的僅僅有30個(gè)。同時(shí)，我為自己辯解著：不過(guò)我到公司也不過(guò)才一個(gè)月啊，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了！我還能做的更好嗎？不過(guò)我也很清楚，巴德說(shuō)的那套理論的確很在理，對(duì)我也會(huì)有立竿見(jiàn)影的作用。前面的所有辯解都是借口而已。事實(shí)上，我的確沒(méi)有努力去記住員工的名字。而且，現(xiàn)在我想起這事，才發(fā)現(xiàn)我不想去記住員工的名字清楚的表明，我沒(méi)有把他們當(dāng)‘人’看待?！　　拔也履阋欢ㄓX(jué)得這件事我處理得挺糟糕的。”我又想到了喬伊斯的事?！　　拔以趺聪氩⒉恢匾?，重要的是你自己怎么想?！薄　　班?，我覺(jué)得挺矛盾的。一方面，我覺(jué)得自己應(yīng)該向喬伊斯道歉，另一方面，我還是覺(jué)得她不應(yīng)該擅自進(jìn)入那間會(huì)議室更不應(yīng)該魯莽地擦掉白板上的東西?！薄　“偷曼c(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“你覺(jué)得這兩種想法可以同時(shí)成立嗎？”　　“什么？你是說(shuō)，我既有做的不對(duì)的地方，但也合乎情理？這怎么可能？”　　“嗯，這么看吧，”巴德提示我，“你覺(jué)得喬伊斯不應(yīng)該未經(jīng)允許，也沒(méi)有仔細(xì)看看就擦掉別人寫的東西，對(duì)嗎？”　　“是的?！薄　　皳Q了我也這么想！而且，你還認(rèn)為在那種情況下告訴她以后絕不可以再犯同樣的錯(cuò)誤，這樣處理也是對(duì)的，是嗎？”　　“是的，我似乎就是這么想的。”　　“我也是。”巴德說(shuō)道?！　　澳俏夷睦镒鲥e(cuò)了呢？”我問(wèn)道?！　“偷抡f(shuō)：“不過(guò)現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，你想過(guò)沒(méi)有，自己那樣做是否犯了自欺行為呢？”　　　　突然，我恍惚明白了些道理：“哦，我知道了。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于我做錯(cuò)了什么，而是我怎么去做這件事，也就是我做事的出發(fā)點(diǎn)是怎樣的。如果出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，那么哪怕做的事情是對(duì)的也沒(méi)有用。我錯(cuò)就錯(cuò)在把她當(dāng)作‘東西’來(lái)看待，我被困在盒子里，犯了自欺的毛病，你說(shuō)是這樣的吧?！薄　　皩?duì)極了！假如你困在盒子里，那么哪怕你做的事情在表面上看來(lái)是對(duì)的，也只能是收效甚微，不會(huì)得到積極的回應(yīng)，這與跳出盒子后做同樣的事差別會(huì)很大。所以請(qǐng)記住，人們對(duì)你舉動(dòng)的回應(yīng)，主要不是取決于你做了什么，而是取決于你對(duì)他們的態(tài)度，你是否跳出了盒子的束縛?！薄　　安贿^(guò)說(shuō)是這么說(shuō)，我還不能確定這樣做在工作中是否有用。”我在心里暗暗想?！　　斑€想知道些什么嗎？”巴德問(wèn)我?！　　耙矝](méi)什么了，”我有點(diǎn)兒不確信地說(shuō)，“不過(guò)，還有件事兒?！薄　　皼](méi)問(wèn)題，說(shuō)吧。”　　“我老在琢磨，你是怎么做到能一直把員工當(dāng)‘人’來(lái)看待的呢？你是不是做的有點(diǎn)兒過(guò)頭了？我也知道這套方法可以用在家庭生活中，不過(guò)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在工作中這么做是不是有點(diǎn)兒不切實(shí)際？”　　“很高興你能問(wèn)到這一點(diǎn)。我正想說(shuō)到這個(gè)呢?！薄　　笆紫龋卑偷吕^續(xù)說(shuō)，“我要你為喬伊斯著想著想，你用那種方式處理問(wèn)題，我敢說(shuō)她以后肯定不會(huì)再用你的會(huì)議室了?！薄　　耙苍S是吧?！薄　　斑@樣一來(lái)，你的目的達(dá)到了，所以你或許覺(jué)得自己處理的還不錯(cuò)?！薄　　笆前。谀撤N方面來(lái)看是這樣的。”我說(shuō)道，暗暗覺(jué)得自己做的還算說(shuō)得過(guò)去。　　“好，”巴德繼續(xù)說(shuō)，“不過(guò)我們別把目光局限在會(huì)議室里。當(dāng)你困在盒子里，向她表明了你的態(tài)度之后，會(huì)對(duì)她的工作熱情和創(chuàng)造力產(chǎn)生什么影響呢？”　　巴德的話?cǎi)R上就引起了我的興趣。我突然意識(shí)到，自己對(duì)待喬伊斯，就像當(dāng)年的查克對(duì)待我一樣。我還能記得被查克責(zé)罵的感覺(jué)，他就是老困在盒子里看待別人。而且，他那么做的后果就是，我再也不想和他共事了?！　∮谑牵乙幌伦痈械骄趩蕵O了，說(shuō)：“我想你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。也許我在解決了會(huì)議室問(wèn)題的同時(shí)，也制造了一個(gè)棘手的麻煩?！?　　“這個(gè)嘛，倒值得好好想想，”巴德點(diǎn)頭同意道，“但你的問(wèn)題比這個(gè)更嚴(yán)重，我試著說(shuō)給你看吧。”　　　　巴德再次起身踱步，先往右，再往左。他好像要問(wèn)我什么，但又停了一下，雙手托腮，顯然是在思考。過(guò)了一會(huì)兒他說(shuō)道：“那么，現(xiàn)在你給我解釋一下關(guān)于……”　　他一幅欲言又止的樣子接著說(shuō)：“對(duì)不起，湯姆。我在猶豫要不要對(duì)你說(shuō)。你的問(wèn)題很重要，我在想自己是否能幫你處理好它?！　　拔覀?cè)囍@樣想吧：你的問(wèn)題在于，假定當(dāng)你跳出盒子看問(wèn)題，你的行為就比較‘溫和’；當(dāng)你困在盒子里，行為就會(huì)比較‘嚴(yán)厲’。這也正是你想知道的，我是怎樣在工作中始終做到跳出盒子看問(wèn)題的。不過(guò)，讓我們深入探討一下這種假定。跳出盒子和困在盒子里，這兩種狀況只是在行為上有所不同嗎？”　　我想了一會(huì)兒，我不敢確定，但二者的確在行為上是有所不同的?！　　拔也淮_定?！蔽艺f(shuō)道?！　　昂冒?，那我們看這張圖，”巴德又指著他先前在白板上畫的那幅圖說(shuō)，“還記得嗎，在飛機(jī)上，我和那位女士的外在行為是一樣的，但是我們卻有著截然不同的內(nèi)在感受—我困在了自欺的困境，而她卻擺脫了自欺困境?！薄　　班??！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭?！　　艾F(xiàn)在，我要問(wèn)你一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，但是問(wèn)題的含義卻很重要，”巴德繼續(xù)說(shuō)，“在這張圖上，行為應(yīng)該列在哪里？”　　“哦，圖的上面?！蔽艺f(shuō)?！　　澳敲?，困在自欺困境和擺脫自欺困境的方式，又分別列在哪里？”　　“圖的下面?！薄　　澳呛?，”巴德轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)靠近我說(shuō)，“那么，這樣做的隱含意義是什么？”　　我并不知道答案，只好坐在那里靜靜地思考?！　　拔沂钦f(shuō)，”巴德補(bǔ)充道，“這幅圖指出，我們有兩種方法去……”　　我自己琢磨著這幅圖，慢慢地我似有所悟：“哦，同一種行為，可以通過(guò)兩種不同的方法表現(xiàn)出來(lái)?！薄　　八?，我再問(wèn)你那個(gè)問(wèn)題：我們所說(shuō)的這種差別，歸根到底是行為上的差別呢，還是什么更深層的差別？”　　“當(dāng)然是更深層的差異?！蔽艺f(shuō)?！　　昂茫乾F(xiàn)在我們?cè)倏纯幢R的例子。你曾怎么形容他對(duì)我的行為？別忘了，曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合，在同事面前，雖然我已經(jīng)完成了那么多的工作，他還是讓其他人代替我去做我沒(méi)有完成的那個(gè)任務(wù)。他還讓我以后別再讓他失望，你會(huì)怎么形容他的做法？溫和的，還是嚴(yán)厲的？”　　“當(dāng)然是嚴(yán)厲的，”我說(shuō)，“而且是太過(guò)嚴(yán)厲了。”　　“不錯(cuò)，但他那么做，是困在盒子里還是跳出了盒子擺脫了它的束縛？”　　“跳出了盒子?！薄　　澳悄隳?？你怎么形容你對(duì)喬伊斯的行為—溫和，還是嚴(yán)厲？”　　“同樣是嚴(yán)厲—也許也太過(guò)嚴(yán)厲了?！蔽艺f(shuō)道，局促不安地在椅子上微微扭動(dòng)身體。　　“你看，”巴德邊說(shuō)邊走到我對(duì)面，“兩種行為都很嚴(yán)厲。但你可以用兩種截然不同的方式去做—自欺或者不自欺。差別并不在于行為本身，而在于我們做的方式—內(nèi)心的出發(fā)點(diǎn)是溫和的還是嚴(yán)厲的。”　　“我們還可以這么想，”他說(shuō)，“假如我沒(méi)有困在自欺的困境，那我就會(huì)把別人當(dāng)‘人’看待，對(duì)嗎？”　　我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“是的?！薄　　昂茫菃?wèn)題是，是否人們只需要被溫和地對(duì)待就足夠了呢？”　　“不，我不這么認(rèn)為，有時(shí)人們也需要一點(diǎn)點(diǎn)略帶嚴(yán)厲的鞭策?！蔽铱嘈Φ?。　　“沒(méi)錯(cuò)，你和喬伊斯的事情就是個(gè)很好的例子。你應(yīng)該告訴她，她把別人寫在板上的東西都給擦了是錯(cuò)的。通過(guò)這種警告來(lái)傳遞你的想法，是一種嚴(yán)厲的行為。問(wèn)題是，我們?nèi)匀豢梢栽诓蛔云鄣那闆r下做出這種嚴(yán)厲的行為。但只有你把對(duì)方當(dāng)‘人’來(lái)看待的時(shí)候才能做到不自欺。這才是擺脫自欺困境的真正含義。請(qǐng)注意—這個(gè)很重要—同樣是嚴(yán)厲的行為，誰(shuí)的將產(chǎn)生積極效果？你的，還是盧的？”　　我再次想到和查克那令人沮喪的共事經(jīng)歷，接著又聯(lián)想到，可能和查克一樣我也對(duì)喬伊斯產(chǎn)生了相同的影響?！　　爱?dāng)然是盧的行為更有效果?！蔽掖鸬?。　　“和我想的一樣，”巴德說(shuō)，“所以，就嚴(yán)厲的行為本身來(lái)說(shuō)，我們有兩種做法：既能嚴(yán)而生威，產(chǎn)生積極效果；也會(huì)嚴(yán)而不威，引起抵制和反感。我們要做的，不是讓自己的行為是嚴(yán)厲還是溫和，而是要讓自己不要困在自欺的困境?！薄　“偷驴戳丝幢?，對(duì)我說(shuō)：“已經(jīng)11點(diǎn)半了，湯姆，我有個(gè)提議，如果你愿意的話，我想休息一個(gè)半小時(shí)?！薄　∥艺媸求@訝于時(shí)間流逝之快，不知不覺(jué)之中我們已經(jīng)談了兩個(gè)半小時(shí)了。我也很高興能休息一下。　　“當(dāng)然可以，”我說(shuō)，“那我們一點(diǎn)鐘在這里再碰面？”　　“是的，太好了。從現(xiàn)在起請(qǐng)記住：有比我們行為本身更深刻的東西在影響著我們對(duì)別人的影響—那就是我們是否困在了自欺的困境。你還不太了解自欺困境，不過(guò)一旦我們困在了那個(gè)盒子里，我們看問(wèn)題的眼光就會(huì)扭曲—既無(wú)法看清自己，也無(wú)法看清別人。我們?cè)谧晕移垓_。那樣的話，就會(huì)給周圍的人帶來(lái)各種麻煩?！薄　　坝涀∵@個(gè)，”他繼續(xù)說(shuō)，“我想讓你在一點(diǎn)鐘之前為我做點(diǎn)兒事情。回想一下查格羅姆公司的每個(gè)員工—不管是不是你們部門的—然后問(wèn)問(wèn)你自己，你在對(duì)待他們的時(shí)候，是否困在了自欺的困境。不要把這些人當(dāng)作一個(gè)群體來(lái)看，而要把他們當(dāng)作一個(gè)個(gè)個(gè)體來(lái)看?？赡苣銜?huì)以自欺的方式去對(duì)待某個(gè)人，而同時(shí)又會(huì)以不自欺的方式對(duì)待另一個(gè)人，好好想想看吧！”　　“好的，我會(huì)的。謝謝，巴德。這些很有趣。這下子我可得好好想想了，”我邊說(shuō)邊站起身。　　“下午你要想的還多著呢！”巴德笑了起來(lái)。 第八章 不止我困在盒子里　　你可曾想過(guò)，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠(chéng)、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書(shū)所揭示的驚人觀點(diǎn)?！　　　“嗽碌尿滉?yáng)如蒸籠一般照在頭頂，我沿著凱特溪走回辦公室。盡管我在圣路易斯長(zhǎng)大，在東海岸也呆了好幾年了，已經(jīng)適應(yīng)了暖和的氣候，不過(guò)像康涅狄格州這種潮濕炎熱的天氣仍然讓我很不舒服。還好，在我回八號(hào)大樓的路上還有樹(shù)蔭遮陽(yáng)?！　∪欢?，我的內(nèi)心似乎已經(jīng)暴露在別人面前，一覽無(wú)余。我完全處在一個(gè)陌生的境地之中，以往的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)也無(wú)助于我應(yīng)付與巴德的會(huì)面。不過(guò)，盡管我有點(diǎn)不自信，也不像幾個(gè)小時(shí)前那樣感覺(jué)自己升遷有望了，但我對(duì)自己要去做的事情感覺(jué)好極了。我知道，在午休時(shí)，我必須得做一件事—但愿喬伊斯現(xiàn)在能在那里?！　　爸x樂(lè)爾，你知道喬伊斯坐在哪兒?jiǎn)?？”我走進(jìn)辦公室時(shí)問(wèn)我的秘書(shū)?！　‘?dāng)我把筆記本放在桌上時(shí)，我發(fā)現(xiàn)謝樂(lè)爾正面帶擔(dān)憂地站在門口。　　“出什么事了嗎？”她慢吞吞地問(wèn)道，“是不是喬伊斯又做錯(cuò)了什么？”　　謝樂(lè)爾看起來(lái)很小心地問(wèn)我，但還是無(wú)法掩飾她內(nèi)心對(duì)喬伊斯的關(guān)切，她看上去好像時(shí)刻準(zhǔn)備著去通知喬伊斯即將到來(lái)的麻煩。她的話讓我很吃驚，好像我要見(jiàn)某個(gè)人就一定是這個(gè)人犯了什么錯(cuò)誤似的。在我和喬伊斯會(huì)面之前，我有必要先和謝樂(lè)爾談?wù)??！　　安唬龥](méi)做錯(cuò)什么，”我說(shuō),“不過(guò)請(qǐng)進(jìn)，我想先和你談?wù)?。”　　“?qǐng)坐，”我注意到了她臉上的不安。接著，我走到辦公桌旁，坐在她對(duì)面?！　　拔覄偟竭@兒不久，”我開(kāi)始說(shuō)道，“你也才剛和我共事，但我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題—我想要你直言不諱地回答我。”　　“好吧，”她回答的有些含糊?！　　澳阆矚g和我共事嗎？我是說(shuō)，和你以前的上司相比，你覺(jué)得我是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？”　　謝樂(lè)爾有些局促不安起來(lái)，顯然，她對(duì)這個(gè)問(wèn)題有些緊張。　　“當(dāng)然是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，”她急迫地答道，“當(dāng)然，我也很愿意為你效勞，怎么啦？”　　“我只是想知道，”我說(shuō)，“那么說(shuō)，你愿意為我工作？”　　她不太確定地點(diǎn)點(diǎn)頭?！　　暗?，跟你以前共事的上司相比，你覺(jué)得和我工作如何？”　　“哦，當(dāng)然不錯(cuò)，”她勉強(qiáng)地笑了一下，低頭看著我的辦公桌，“每一個(gè)和我共事的上司我都覺(jué)得不錯(cuò)?！薄　∥业膯?wèn)題讓謝樂(lè)爾很為難，這樣做實(shí)在是有些不公平。不過(guò)，我自有我的答案：她不是很喜歡和我共事，這完全可以從她的冷淡和不安之中看出來(lái)。不過(guò)，我并沒(méi)有對(duì)她產(chǎn)生反感，進(jìn)公司的一個(gè)月以來(lái)，我第一次感到了內(nèi)疚，同時(shí)，還有那么一點(diǎn)點(diǎn)窘迫?！　　昂玫模x謝你，謝樂(lè)爾，”我說(shuō)道，“不過(guò)，我倒開(kāi)始認(rèn)為自己很可能是那種誰(shuí)都不喜歡與之共事的家伙了?！薄　∷裁匆矝](méi)有說(shuō)?！　∥姨痤^看到她眼中的淚光，僅僅和她共事4個(gè)星期，我竟然把她弄哭了！我真是令人討厭！　　“我很抱歉，謝樂(lè)爾。真的很抱歉！我想，有些東西我至今都未