【正文】 顧客）提供服務(wù)的員工上班時不得佩戴大耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾；言談文明、舉止端莊。上班不遲到、早退；工作時不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事，不閑聊，不擅離崗位；工作結(jié)束應(yīng)整理工作場所后離開工作崗位。三、安全消防 認(rèn)真執(zhí)行安全、保衛(wèi)、防火制度，做到隨手關(guān)門、關(guān)燈，愛護(hù)公物，防止失竊。非工作需要，工作場所嚴(yán)禁使用明火、發(fā)熱器（如取暖器等）和其他易燃易爆物品。不將大額現(xiàn)金、票證和貴重物品放置于工作場所；保險箱（柜）的使用及物品存放，嚴(yán)格按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行用電操作規(guī)程，禁止使用不符合安全要求的用電設(shè)備和設(shè)施，不得亂接亂拉電器電線。按規(guī)定配備消防器材，并定期檢查、維護(hù)和簽證記錄。下班時，要關(guān)閉電器電源，關(guān)（鎖）好門、窗、柜、櫥后方可離開，專、兼職安全人員每日進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。發(fā)現(xiàn)火情要立即撲救、迅速報警，同時向領(lǐng)導(dǎo)報告。發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時向消防保安部、安全機(jī)務(wù)部報告，遇有緊急情況要立即采取有效措施進(jìn)行處置，并及時上報。四、工作設(shè)備按照操作規(guī)程正確使用工作設(shè)備、設(shè)施，做到日保、定時維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報告、及時修理。電子設(shè)備（如檢測儀器、微機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等），由專門的使用人操作，非經(jīng)批準(zhǔn)，他人不得使用，否則所造成的損毀，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情追究行政責(zé)任。五、接待客人因業(yè)務(wù)需要接待顧客或來訪者，應(yīng)在指定地點或會議室見面、洽談，并保持場所安靜、衛(wèi)生，不得影響他人工作。對顧客或來訪者要熱情接待、文明禮貌，自覺維護(hù)企業(yè)和員工自身的形象。員工因私事必須會客的，應(yīng)向直接上級申請并獲得批準(zhǔn)后可利用工作暇時短時間見面，不準(zhǔn)擅自將客人帶入生產(chǎn)一線場所。 附件五：員工考勤辦法根據(jù)《員工考勤規(guī)定》，為準(zhǔn)確地記載員工工作時間出勤、缺勤情況，現(xiàn)將員工考勤的具體實施辦法通知如下：一、考勤員與考勤辦法（一）公司本部各級員工，由各部門正職負(fù)責(zé)考勤，分管副總會同有關(guān)部門不定期地進(jìn)行檢查。（二）分公司本部各級員工，由分公司人力資源管理員負(fù)責(zé)考勤，分公司正職負(fù)責(zé)督查，分管副總會同公司人力資源部不定期地進(jìn)行檢查。（三）三級單位員工，由兼職的人力資源管理員負(fù)責(zé)考勤，三級單位行政正職負(fù)責(zé)督查，分公司正職、分公司人力資源管理員不定期地進(jìn)行檢查。（四）考勤員每日上班時間前到崗做好考勤準(zhǔn)備工作，一到上班時間必須對各處室（三級單位）所有員工進(jìn)行考勤，登記考勤表；正常工作期間由各部門正職、三級單位行政正職（或班組長）協(xié)助考勤，次月1日前將考勤情況報本單位考勤員。各單位可根據(jù)本單位實際情況，確定不同的考勤辦法（如手工登記考勤表、采用考勤機(jī)考勤等）。二、員工請假的批準(zhǔn)權(quán)限員工因公、因病、因事（婚、喪、產(chǎn)、探親等）需要請假的：（一）公司本部部門正職、分公司正職、分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人請假13天的，由分管副總批準(zhǔn)；請假3天以上的經(jīng)分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）公司本部其他員工請假13天的，由部門正職審批；請假45天的，經(jīng)部門正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請假5天以上的，經(jīng)部門正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）分公司部門正職、所屬單位正職請假13天的，由分公司正職批準(zhǔn)；請假45天的經(jīng)分公司正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請假5天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）分公司本部其他員工請假13天的由部門正職審批；請假45天的經(jīng)部門正職同意、分公司正職批準(zhǔn)；請假67天的經(jīng)分公司正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請假7天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）三級單位員工請假13天的由三級單位正職批準(zhǔn)；請假47天的經(jīng)三級單位正職同意、分公司正職批準(zhǔn)；請假7天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、考勤記錄與報表（一）建制的三級單位由兼職人力資源管理員于每月二日前將上月《員工考勤表》報分公司人力資源管理員。分公司人力資源管理員逐月登記《考勤匯總表》，記錄員工的出勤情況；每月五日前向公司人力資源部上報上月的《員工考勤統(tǒng)計表》。（二）公司本部各部門于每月二日前將上月《員工考勤表》報公司人力資源部，人力資源部逐月登記《考勤匯總表》，記錄員工的出勤情況。四、考勤要求與紀(jì)律（一）員工考勤工作是人力資源管理中的一個重要組成部分，各分公司正職要大力支持并督促人力資源管理員做好該項工作。（二）考勤員必須嚴(yán)格按本辦法履行職責(zé)，不得敷衍了事，更不得弄虛作假；員工要認(rèn)真對待考勤工作，嚴(yán)格遵守上下班制度，按時出勤。（三）各單位要按本辦法的要求，完備考勤手續(xù)，建立健全考勤的記錄、臺帳、報表，妥善保管好原始考勤資料。附件六：員工獎懲規(guī)定(2003年8月6日首屆職工代表大會審議通過)一、總 則第一條 為了維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，調(diào)動員工的工作積極性和主動性，有效地進(jìn)行獎勤懲懶、獎優(yōu)罰劣，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司全體員工，各子公司比照執(zhí)行。 二、勞動紀(jì)律第三條 公司員工必須遵守下列勞動紀(jì)律：執(zhí)行本單位、本部門的工時制度，不遲到、早退和擅離崗位；服從工作任務(wù)的安排，聽從上級指揮，不得有影響企業(yè)正常生產(chǎn)、工作秩序的違章、違規(guī)、違法行為；嚴(yán)守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，不得違章、違規(guī)作業(yè)；愛護(hù)公司財產(chǎn)、物品，保護(hù)公司各類資料，不得損壞、盜竊、侵占公司財物和資料；保質(zhì)保量完成公司各項生產(chǎn)、工作任務(wù)，不得消極怠工；遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁吸毒、賭博、行賄、受賄、盜竊、賣淫、嫖娼等不法行為。三、獎 勵第四條 公司對在生產(chǎn)、工作、科研、經(jīng)營、管理和社會生活中，做出顯著成績，或取得重大成果，或貢獻(xiàn)突出，或使公司免受重大損失的員工，將給以獎金、或增資、或提高福利待遇、或授予榮譽(yù)稱號等獎勵。第五條 員工有下列表現(xiàn)之一的，公司給予精神或物質(zhì)獎勵：在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、節(jié)約成本開支等方面做出顯著成績的；在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益方面做出突出貢獻(xiàn)的；在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上有突出事例，受到單位表彰或上級或有關(guān)媒體公開表揚(yáng)的；在生產(chǎn)、工藝設(shè)計、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果的；保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使企業(yè)利益免受重大損失的；對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序有顯著功績的。四、處 罰第六條 公司對在生產(chǎn)、工作、科研、經(jīng)營、管理和社會生活中，違反勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、社會道德、違法犯罪的員工，視情節(jié)輕重、經(jīng)濟(jì)損失、社會影響，分別給予警告、記過、記大過、降職降薪、撤職免職、留用察看等處分，同時還可給予一次性罰款，或責(zé)令責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)忍幚怼Ｒ陨闲姓幏?，由分公司直接辦理，報集團(tuán)公司備案，對涉及到撤職免職的，應(yīng)按職員聘職的管理權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù)。第七條 員工有下列情形之一的，用工單位報請公司批準(zhǔn)后，依法解除其勞動合同： 員工無正當(dāng)理由連續(xù)曠工時間超過3天，或者一年內(nèi)累計曠工時間超過10天的；在公司內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、怠工、罷工,嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)、工作秩序的；私自截留公司收入據(jù)為己有；嚴(yán)重違反財務(wù)制度，私設(shè)小金庫；損害公司利益收受小費(fèi)、回扣、賄賂及侵占公司財產(chǎn)的；一年內(nèi)確因服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對象投訴二次的；或造成重大服務(wù)質(zhì)量事故，被新聞媒體曝光或被有關(guān)部門查處的；違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，導(dǎo)致生產(chǎn)、交通重大事故，或造成其他較大經(jīng)濟(jì)損失的；有吸毒、賭博、行賄、受賄、盜竊、賣淫、嫖娼等嚴(yán)重違法或犯罪行為的；被依法追究刑事責(zé)任的；有其他嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度行為的。第八條 公司及分公司給予員工行政處分或解除勞動合同的，須事實清楚、證據(jù)確鑿，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究通過，并將處分決定與本人見面，聽取本人申辯。第九條 員工受處分不服，可以在處分公布后十日內(nèi)，向上級部門提出申訴，在未改變原處分決定之前，仍然按照原處分執(zhí)行。第十條 受到警告、記過處分的員工在處分滿半年后；受到記大過、撤（免）職處分的員工在處分滿一年后；受到留用察看處分的員工在被批準(zhǔn)恢復(fù)為正式員工后，在評獎、提級、加薪等方面，重新享受其他員工同等待遇。第十一條 對于弄虛作假、騙取獎勵的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處分。第十二條 對于濫用職權(quán)，利用處分員工手段進(jìn)行打擊報復(fù)或?qū)?yīng)受處分的員工進(jìn)行包庇的人員，應(yīng)從嚴(yán)從重予以處分。五、附 則第十三條 對員工獎勵和處分，均以書面形式發(fā)出通知，記入本人檔案。第十四條 各分公司和經(jīng)公司批準(zhǔn)設(shè)置的機(jī)構(gòu)、部門可依據(jù)本規(guī)定制定具體的實施細(xì)則，并報集團(tuán)公司審查后實施。第十五條 本規(guī)定已經(jīng)公司職工代表大會審議通過，解釋權(quán)歸公司職工代表大會主席團(tuán)和職工代表組長聯(lián)席會。