【正文】 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系商場(chǎng)業(yè)戶(hù)六、任職資格教育水平 大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)受過(guò)物業(yè)管理基本知識(shí)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦噪音環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦高溫環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦塵毒環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： 168。長(zhǎng)白班 168。長(zhǎng)夜班 168。兩班倒 168。其他使用工具/設(shè)備辦公桌桌椅一套、其他保潔所需工具備注客服主管崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱(chēng)客服主管崗位編號(hào)所屬部門(mén)招商運(yùn)營(yíng)部崗位編制直接上級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直接下級(jí)投訴接待員、廣播員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)接待、處理客服投訴，辦理退貨等其他售后服務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：客戶(hù)制度建設(shè)工作任務(wù)，建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理制度職責(zé)二職責(zé)表述：組織客戶(hù)投訴處理工作任務(wù)，協(xié)調(diào)售后服務(wù)糾紛事宜、研究、解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)反饋信息3. 對(duì)投訴接待員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并實(shí)施考核職責(zé)三職責(zé)表述：規(guī)范售后服務(wù)管理 工作任務(wù)、修改和實(shí)施售后服務(wù)管理制度，提高售后服務(wù)水平和效率職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 制度流程規(guī)范的建議權(quán)人事權(quán)對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)具有工作分配權(quán)和調(diào)配權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系商場(chǎng)顧客六、任職資格教育水平大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)接受客戶(hù)關(guān)系管理，先進(jìn)的管理服務(wù)理念方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能具有客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟悉企業(yè)服務(wù)運(yùn)作流程七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦噪音環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦高溫環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦塵毒環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： 168。長(zhǎng)白班 168。長(zhǎng)夜班 168。兩班倒 168。其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、電話(huà)、辦公桌、其他辦公設(shè)備備注信息管理員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱(chēng)信息管理員崗位編號(hào)所屬部門(mén)招商運(yùn)營(yíng)部崗位編制直接上級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直接下級(jí)編制者簽字審核者簽字二、崗位概述 在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶(hù)信息等檔案資料歸檔、管理。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門(mén)文職工作工作任務(wù)、打印工作 職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶(hù)信息等檔案資料歸檔、管理工作任務(wù) 職責(zé)三職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對(duì)部門(mén)相關(guān)資料有索取權(quán)和業(yè)務(wù)信息知情權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部外部關(guān)系商場(chǎng)業(yè)戶(hù)六、任職資格教育水平大專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng) 文秘、中文等相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)接受過(guò)從業(yè)人員必備的知識(shí)和技能、事物處理流程及改善等培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉檔案管理了解商業(yè)管理流程能力素質(zhì)具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具備極強(qiáng)的原則性和忠誠(chéng)度具有較強(qiáng)的靈活運(yùn)用知識(shí)的能力具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力熟練使用辦公軟件七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦噪音環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦高溫環(huán)境： 168。較好 254。一般 168。艱苦塵毒環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： 168。長(zhǎng)白班 168。長(zhǎng)夜班 168。兩班倒 168。其他使用工具/設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備備注招商員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱(chēng)招商員崗位編號(hào)所屬部門(mén)招商運(yùn)營(yíng)部崗位編制直接上級(jí)招商助理直接下級(jí)編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的招商，拓展客戶(hù)資源，與客戶(hù)聯(lián)系、接洽、談判，反饋市場(chǎng)信息及客戶(hù)意見(jiàn)。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述： 搜集招商信息工作任務(wù)，上報(bào)給招商助理。、篩選有效客戶(hù)信息，并做好前期招商服務(wù)工作。職責(zé)二職責(zé)表述： 項(xiàng)目資料的歸檔和整理工作工作任務(wù)，并做好記錄。，進(jìn)行資料的分類(lèi)匯總，及時(shí)維護(hù)，并根據(jù)招商狀況定時(shí)提供報(bào)告給招商助理職責(zé)三職責(zé)表述： 參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作工作任務(wù)，及時(shí)更新。，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、招商方案、招商策略等的制定職責(zé)四職責(zé)表述：為客戶(hù)提供投資方面的服務(wù)工作任務(wù)，對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助。，在和客戶(hù)簽約后，負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐的各項(xiàng)手續(xù)辦理職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對(duì)渠道開(kāi)發(fā)有建議權(quán)對(duì)品牌引進(jìn)有建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門(mén)外部關(guān)系客戶(hù)六、任職資格教育水平大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理、商業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)等方面的知識(shí)能力素質(zhì)具有良好人際交往、控制、溝通、商業(yè)談判及市場(chǎng)開(kāi)拓能力七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦噪音環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦高溫環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦塵毒環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： 168。長(zhǎng)白班 168。長(zhǎng)夜班 168。兩班倒 168。其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、辦公桌、其他辦公設(shè)備備注商管員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱(chēng)商管員崗位編號(hào)所屬部門(mén)招商運(yùn)營(yíng)部崗位編制直接上級(jí)樓層主管、餐飲主管直接下級(jí)編制者簽字審核者簽字二、崗位概述開(kāi)拓維持客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，完成商場(chǎng)招租計(jì)劃和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的管理工作三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述： 協(xié)助樓層主管做好營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理工作任務(wù)、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案提出建議職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的巡場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決工作任務(wù)，負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)內(nèi)員工通道的消防安全及商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)建立良好的客戶(hù)、顧客關(guān)系工作任務(wù)，組號(hào)商戶(hù)和業(yè)主服務(wù)工作職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商管部其他的日常工作事項(xiàng)工作任務(wù) ，包括員工健康證的檢查等 ，對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理建議。職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)招商信息及業(yè)戶(hù)資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系本商場(chǎng)所管轄區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)六、任職資格教育水平大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具熟悉使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶(hù)服務(wù)熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦噪音環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦高溫環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦塵毒環(huán)境： 254。較好 168。一般 168。艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： 168。長(zhǎng)白班 168。長(zhǎng)夜班 168。兩班倒 168。其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注收銀員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱(chēng)收銀員崗位編號(hào)所屬部門(mén)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位編制直接上級(jí)收銀主管直接下級(jí)編制者簽字審核者簽字二、崗位概述為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)，準(zhǔn)確、安全的收取貨款。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)為顧客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)工作任務(wù)1. 熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作2. 熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤職責(zé)二職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)做好資金的收取、保管工作工作任務(wù)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔 2. 管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全3. 管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符4. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)貨款，整理賬目，明確責(zé)任；檢查機(jī)器運(yùn)行情況，營(yíng)業(yè)結(jié)束，按規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器、切斷電源，將帳款、周轉(zhuǎn)金整理封包，交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管職責(zé)三職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)改善收銀效率的建議權(quán)參與匯報(bào)顧客消費(fèi)情況的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 招商運(yùn)營(yíng)部外部關(guān)系商場(chǎng)顧客六、任職資格教育水平高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)不限培訓(xùn)受過(guò)會(huì)計(jì)基本知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上收銀從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)；熟練使用辦公軟件；熟練操作POS機(jī)能力素質(zhì)具備