【正文】 些不愉快的事情。對方不愿意回答或私人生活方面的一些問題，不要詳細(xì)追問。觸及對方反感的話題，應(yīng)表示歉意，或轉(zhuǎn)話題。不直接批評長者、領(lǐng)導(dǎo)。不傳遞道聽途說、聳人聽聞的消息。忌出言不遜，諷刺斥責(zé)。自己談話要給別人發(fā)表意見的機會，不輕易打斷對方；避免談?wù)摷膊〖叭菀滓馉幷摰脑掝}，避免幾人壟斷談話。④談話時，盡量使用普通話，不要饒舌、自夸、“搶白”、過多使用“我”字、使用不雅的字眼；盡量不要與他人爭辯；不使用難懂的方言或詞語。迎接用語。服務(wù)人員對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)其年齡、身份、性別、婚否，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。（1）稱呼語。能用同志相稱的賓客，不論職務(wù)高低，均可以“同志”相稱。如有職銜的可以冠上姓名稱“市長”、“教授”。男性可陳“先生”，女性可陳“女士”。對應(yīng)年齡較大的，可根據(jù)實際情況稱呼“老伯”、“老大爺”、“阿婆”、“老太太”。對于小孩可陳“小朋友”或“小同學(xué)”。對于宗教界人士科按職務(wù)稱呼，如天主教陳主教、神父；基督教陳主教、牧師；道教陳道士、道姑，尊稱“道長”；佛教陳和尚、尼姑，尊稱方丈或法師，在家佛教教徒陳居士；伊斯蘭教陳“阿訇”，新疆地區(qū)陳“毛拉”。(2)常用稱呼語。問候式:“早上好”、“晚上好”等。介紹式:“您好，我們(單位)愿為您服務(wù)”、“我是服務(wù)員，很高興為您服務(wù)”等。(3)歡迎語。常用的語言有:“歡迎光臨”、“歡迎參考”、“歡迎您到我們敬業(yè)來”等。待客用語。(1)致謝語。常用“謝謝您”、“感謝您的關(guān)照”、“感謝您的光臨”等。(2)道歉語。常用“對不起”、“請原諒”、“抱歉”、“請包涵”、“打擾了”、“失禮了”等。（3）詢問語。常用“您需要點什么？”、“您要XX，還是XX”等。（4）應(yīng)答語?！拔荫R上就過來”、“先生，聽候您的吩咐”、“不必客氣，很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。（5）推辭語。常用“很抱歉，這不符合我們的制度（規(guī)定）”、“十分感謝、不過我不能接受”等。送客用語。（1）祝頌語。逢時節(jié)祝頌“周末愉快”、“新春快樂”、“生日快樂”等；逢喜事祝頌“恭喜恭喜”、“向您祝賀”、“祝您新婚愉快”、“祝您心想事成”、“祝您學(xué)業(yè)有成”等。送別時說“祝您旅途愉快”等。（2）告別語。“歡迎下次光臨”、“歡迎您再來”、“多謝您的惠顧”、“再見”等。（3）感謝語。“非常感謝，歡迎您下次再來”等。（4）提示語?！罢垘Ш媚奈锲贰?、“您慢走”等。第八章 人事管理制度一、用人計劃申報目的 進(jìn)一步規(guī)范各單位用人，服務(wù)好集團(tuán)公司新建項目、各廠技術(shù)改造項目的人員配置及各單位的正常人員需求。 申報時間 （1）新建、擴建項目用人，從報計劃到要求人員到位不少于四個月的時間，留足宣傳、報名、考試、培訓(xùn)等時間。 （2）其他所有用人，從報計劃到要求人員到位不少于兩個月的時間。 （3）因機構(gòu)改革或其它原因造成的臨時用人，由人力資源部與單位協(xié)商，進(jìn)行人員安排。審批程序 （1）生產(chǎn)系統(tǒng)定員范圍內(nèi)用人計劃，需經(jīng)廠長簽字，主管生產(chǎn)的副總審批后，報人力資源部； （2）經(jīng)營系統(tǒng)用人，需各部門一把手簽字，總經(jīng)理審批后，報人力資源部。 （3）新、改、擴建項目須按照《新、改、擴建項目人員配置標(biāo)準(zhǔn)及費用管理辦法》要求，分工種申報用人數(shù)量及到位時間，確定用工費用總額，經(jīng)主管副總審核后，報董事長簽字審批。 （4）所有用人申請必須填寫《河北敬業(yè)集團(tuán)用人申請單》（附件一），并附用人條件和崗位明細(xì)。 單位須按要求進(jìn)行用人計劃申報，特殊情況需與人力資源部協(xié)商完善相關(guān)手續(xù)。二、員工招聘招聘流程用人標(biāo)準(zhǔn)（1）全日制大專以上學(xué)歷（以中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)的查詢結(jié)果為準(zhǔn)），與集團(tuán)工種相關(guān)的專業(yè)；（2）年齡30周歲以下，身體健康，無不良履歷，以男性為主。（3）特殊情況下，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可對招聘條件進(jìn)行調(diào)整。（4）曾被集團(tuán)開除或辭退的員工，集團(tuán)將不再予以錄用；從集團(tuán)辭職或自動離廠的員工，如無重大違紀(jì)、違法行為，可于一年后酌情予以重新錄用，進(jìn)廠后按新員工待遇，不續(xù)原有工齡。招聘程序 （1）制定招聘計劃 人力資源部或用人單位負(fù)責(zé)對各單位用人計劃進(jìn)行整理、匯總和核實，并根據(jù)各單位用人計劃和崗位要求確定所招人員的人數(shù)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等條件。（2）發(fā)布招聘信息 人力資源部根據(jù)招聘需要選擇合適的媒體進(jìn)行招聘信息發(fā)布。招聘信息需包括以下內(nèi)容：①公司簡介。公司簡介要用簡單概括的語言描述出企業(yè)的形象，便于應(yīng)聘者了解公司，如屬內(nèi)部競聘，此項應(yīng)改為招聘目的。②招聘職位描述。職位描述包括崗位職責(zé)、薪資標(biāo)準(zhǔn)和工作地點等。③對應(yīng)聘人員的要求。包括招聘人數(shù)、性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及其他要求等。④報名須知。包括報名地點、時間、方式。⑤報名所需提供的資料和證件（身份證、畢業(yè)證，及其他相關(guān)證件如駕駛證、退伍證及專業(yè)資格證書等）。⑥聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、固定電話（內(nèi)部競聘需提供內(nèi)線電話）、手機號碼、郵箱地址、傳真號碼等。⑦其他注意事項。（3）報名程序 ①報名負(fù)責(zé)人認(rèn)真查驗應(yīng)聘者的相關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證）和資料的原件。②報名負(fù)責(zé)人指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫《河北敬業(yè)集團(tuán)招聘登記表》（附件二）和《河北敬業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)考證》（附件三），并收取相關(guān)證件的復(fù)印件。應(yīng)聘者必須本人填寫登記表及準(zhǔn)考證。③簽發(fā)準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證上必須加蓋三枚人力資源部公章。（每張照片的左下角各一枚，及騎縫章一枚），左聯(lián)留報名處，右聯(lián)給應(yīng)聘者以備考試、面試及報到時使用。④招聘負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘者準(zhǔn)考證左聯(lián)、招聘登記表及相關(guān)證件的復(fù)印件統(tǒng)一裝訂。（4）人員甄選 人力資源部或用人單位根據(jù)實際需要，針對不同的應(yīng)聘者通過初步篩選、測試、筆試、面試等方法進(jìn)行人員甄選。①筆試：參考人員需攜帶身份證、準(zhǔn)考證，由專人負(fù)責(zé)核實準(zhǔn)考證、筆跡，嚴(yán)肅考場紀(jì)律。②面試：面試內(nèi)容由專人負(fù)責(zé)制定，評委不得少于3人，（其中科級以上干部不少于2人）。③特殊情況下，可適當(dāng)靈活掌握。（5）錄用 ①人力資源部招聘：招聘負(fù)責(zé)人將甄選結(jié)果匯總，并報部長審核，拿出錄用意見，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后，結(jié)合實際，采用合適的方式進(jìn)行公布，并以書面形式通知報到，統(tǒng)一進(jìn)行新員工培訓(xùn)。②用人單位招聘：招聘單位根據(jù)人員甄選情況，出示錄用意見，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部備案、建檔，之后參加新員工培訓(xùn)，或由單位組織培訓(xùn)，但標(biāo)準(zhǔn)不得低于集團(tuán)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。注：目前集團(tuán)招聘對象為本科以上學(xué)歷的對口重點專業(yè)大學(xué)生；經(jīng)營系統(tǒng)錄用人員須由李慧明總經(jīng)理簽字后報人力資源部備案。三、干部員工家屬進(jìn)廠目的：減少人才流失，穩(wěn)定干部員工隊伍，并吸引更多的人才。適用人員范圍（1）外聘技術(shù)人員；（2）試用期滿的一類重點專業(yè)大專以上學(xué)歷人員及相關(guān)專業(yè)研究生；（3）對在集團(tuán)工作滿1年以上的，集團(tuán)承認(rèn)學(xué)歷的全日制大專以上學(xué)歷人員。家屬條件（1）師傅家屬：高中以上學(xué)歷，40周歲以下，，身體健康，五官端正。（2）大學(xué)生家屬：全日制大專以上學(xué)歷，35周歲以下；，；身體健康，五官端正。家屬待遇家屬進(jìn)廠后，須服從集團(tuán)工作安排，工資待遇按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理程序（1）個人提交書面申請，經(jīng)廠部級領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到人力資源部登記，同時提交家屬的個人簡歷及相關(guān)證件（結(jié)婚證、畢業(yè)證、身份證的原件和復(fù)印件各一份）；（2）人力資源部負(fù)責(zé)查驗證件，并匯總信息，報董事長審批。四、員工調(diào)動目的進(jìn)一步加強人事管理，更好地實現(xiàn)人崗匹配，最大限度的進(jìn)行人力資源開發(fā)。適用人員范圍（1）辦理跨廠部工作調(diào)動的員工。（2）辦理跨廠部工作調(diào)動的車間、科級副職以上干部。調(diào)動人員試用期調(diào)動人員試用期由調(diào)入單位根據(jù)實際情況自定，最長不超過3個月。 調(diào)動程序（1）單位或本人提出申請；（2）調(diào)動人員填寫《河北敬業(yè)集團(tuán)員工調(diào)動審批表》（附件五）或《河北敬業(yè)集團(tuán)干部調(diào)動審批表》（附件六）；（3）按照調(diào)動審批表上所列審批順序進(jìn)行簽字審批；（4）攜帶調(diào)動審批表、員工流動卡、安全培訓(xùn)檔案、健康體檢表到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù)。五、干部員工分等劃級目的提高廣大干部員工的積極性，更好的體現(xiàn)“完成指標(biāo)掙工資，超額利潤分獎金”的管理理念，樹立敢為人先的創(chuàng)新精神。分等劃級范圍干部：正式任職三個月以上的副廠部級、科級干部，其中未投產(chǎn)的新建單位根據(jù)情況進(jìn)行安排。員工：試用期滿后在本崗位工作滿三個月以上的現(xiàn)在崗人員。分等劃級時間：每年6月下旬和12月下旬。分等劃級依據(jù)及程序（一）干部分等劃級 依據(jù)： （1）按時完成集團(tuán)或廠部下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，滿分80分。（2）敢為人先并取得創(chuàng)新成果，滿分20分。（3）與集團(tuán)不保持一致的不能評優(yōu)。（4）本部門發(fā)生過工亡和重大生產(chǎn)事故的不能評優(yōu)。程序： （1）由廠部級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各項考核指標(biāo)的完成情況、創(chuàng)新情況對干部做出優(yōu)秀（20%）、合格（70%）、試用（10%）的劃分，并拿出對試用干部的處理意見。（2）將結(jié)果在本單位公示一周，廣泛征求員工意見，無異議后，填寫《干部分等劃級鑒定表》。（二）員工分等劃級 依據(jù)：（1）以學(xué)海爾日清臺帳為依據(jù)。（2）與集團(tuán)不保持一致的不能評優(yōu)。（3）發(fā)生過安全和生產(chǎn)事故的不能評優(yōu)。程序： （1）由廠部組織科段級干部根據(jù)學(xué)海爾日清臺帳登記對員工做出優(yōu)秀（20%）、合格（70%）、試用（89%）、最差（12%）的劃分，并拿出對試用、最差員工的處理意見。（2）將結(jié)果在本單位公示一周，廣泛征求員工意見，無異議后，填寫《員工分等劃級鑒定表》。獎懲辦法干部： （1）優(yōu)秀干部：年內(nèi)被評為一次的獎勵500元，被評為兩次的為年度優(yōu)秀干部，發(fā)榮譽證書，并獎勵1000元。（2）合格干部：不獎不罰。（3）試用干部：年內(nèi)被評為一次的降試用干部，根據(jù)情節(jié)輕重做降試用干部13個月；年內(nèi)被評為兩次的免職；情節(jié)嚴(yán)重的可予以免職、辭退，不允許直接退人力資源部。員工： （1）優(yōu)秀員工：年內(nèi)被評為一次的獎勵300元，被評為兩次的為年度優(yōu)秀員工，發(fā)榮譽證書，并獎勵600元。（2）合格員工：不獎不罰。（3）試用員工：年內(nèi)被評為一次的，根據(jù)情節(jié)輕重降試用員工13個月，被評為兩次的辭退。（4）最差員工：年內(nèi)被評為一次的原則上勸退，特殊情況經(jīng)廠部研究酌情降徒工6個月以上，年內(nèi)被評為兩次的辭退。試用干部員工工資試用干部、員工的工資執(zhí)行原工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，其中如有外聘人員執(zhí)行原工資標(biāo)準(zhǔn)的90%。 第九章 環(huán)保知識一、概況河北敬業(yè)集團(tuán)自建廠以來，一直致力于環(huán)境保護(hù)工作，始終將節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)視為企業(yè)生存的生命線，不斷完善污染治理設(shè)施，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，累計投資超過20億元。敬業(yè)集團(tuán)作為石家莊市排名第一的企業(yè)，“不環(huán)保不生產(chǎn)，環(huán)保工作壓倒一切，一切工作必須以環(huán)保為中心”這是集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)一直貫穿整個生產(chǎn)過程的環(huán)保要求。二、環(huán)保投入情況及簡要介紹煙塵、粉塵治理鋼鐵生產(chǎn)過程中使用大量的散裝物料、加上高溫燃燒，很容易產(chǎn)生大量的粉塵和煙塵，為強化煙粉塵治理，集團(tuán)自建廠之初就一直不斷投資建設(shè)煙粉塵治理設(shè)施，極大的改善了現(xiàn)場環(huán)境狀況，現(xiàn)在集團(tuán)共有大型除塵設(shè)施170余臺，覆蓋了燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全部生產(chǎn)工藝，所有產(chǎn)生煙塵、粉塵的地點均配備了除塵設(shè)施，高爐出鐵場、礦槽上料系統(tǒng)、煤氣凈化全部配備了布袋除塵器；燒結(jié)機機頭、機尾、成品礦通廊和豎爐均安裝了靜電除塵器；氧氣頂吹轉(zhuǎn)爐安裝了一次文丘里除塵器和二次袋式除塵器等等。2012年3月集團(tuán)投資1250萬元為南區(qū)機械化料場安裝了防風(fēng)抑塵網(wǎng)，有效降低了刮風(fēng)激起的揚塵，減少了原料的損失、美化了周邊環(huán)境，2012年上半年又投資2500萬進(jìn)行了19項粉塵治理項目改造。2013年上半年又進(jìn)行了廠房密封及其他治理無組織排放專項行動，并且投巨資對集團(tuán)6個料場安裝了防風(fēng)抑塵網(wǎng)。廢水治理為保證外排廢水達(dá)標(biāo)，集團(tuán)先后投資近1億元建設(shè)了兩座污水處理廠，采用MSBR改良型序批活性污泥法，日處理水量24000噸，同時為減少污水排放、改善環(huán)境集團(tuán)在南區(qū)二煉路西側(cè)、北區(qū)濱湖飯店東側(cè)由建設(shè)了兩座人工湖，采用自然凈化方式對污水進(jìn)行處理，減少了污水處理廠污水處理費用和處理強度，目前集團(tuán)處理后的二次水回用率已達(dá)到95%，全部達(dá)到并優(yōu)于國家污水綜合排放一級標(biāo)準(zhǔn)。2012年集團(tuán)投資750萬元建設(shè)生活水飲用水處理廠，設(shè)計能力9600m3/d，占地面積1000m2，采用“曝氣+高效凈水器+紫外消毒+次氯鈉消毒”處理工藝，于2012年9月正式投入運行。出水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492006）要求，有效保證了集團(tuán)干部職工健康飲水。廢氣治理為改善集團(tuán)周邊整體大氣環(huán)境。集團(tuán)自2010年開始實施二氧化硫治理工作，對燒結(jié)機煙氣實施脫硫，先后對2座105m2燒結(jié)機、3座230m2燒結(jié)機、2座260m2燒結(jié)機設(shè)計建設(shè)了脫硫設(shè)施，分別采用濕式氧化鎂和濕式碳酸鈣脫硫工藝，年可減少二氧化硫排放近1萬噸。2012年10月集團(tuán)開始實施燒結(jié)機煙氣脫硝治理工程方案設(shè)計，準(zhǔn)備對煙氣中氮氧化物實施治理。三、敬業(yè)集團(tuán)除塵設(shè)施介紹集團(tuán)共有除塵器170臺，其中電除塵器36臺，布袋除塵器127臺，其它類型除塵器7臺，主要分布在燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、能源管控中心和熱卷板廠。四、環(huán)保有關(guān)名詞解釋現(xiàn)有企業(yè)：在污染物排放標(biāo)準(zhǔn)實施日期之前，建成投產(chǎn)或環(huán)境影響評價文件已通過審批的生產(chǎn)企業(yè)或設(shè)施。新建企業(yè)：在污染物排放標(biāo)準(zhǔn)實施日期之后，環(huán)境影響評價文件通過審批的新、改、擴建生產(chǎn)企業(yè)或設(shè)施。無組織排放：指大氣污染物不經(jīng)過排氣筒的無規(guī)則排放，主要包括作業(yè)場所物料堆放，開放式物料輸送產(chǎn)生的揚塵，管道和設(shè)備的含塵氣體泄漏等。顆粒物：生產(chǎn)過程中排放的爐窯煙塵和生產(chǎn)性粉塵的總稱。二氧化硫（SO2）:無色，不燃，有刺激性氣味。在鋼鐵企業(yè)主要由于煤、焦炭、鐵粉等含硫原料燃燒或焙