【正文】 應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并 電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。 13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者 處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。 15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi) 。 16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。 17技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。 18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。 19遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。 20客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元。技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。 21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。 22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名 23延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。 24技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。 25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。 26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。 27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。 28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。 29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。 30請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元；電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。 31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。 32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表；下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。 33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。 34遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。 35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元；停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。 36損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。 37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。 38因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。 39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。 40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。 41浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退） 42公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,保健技師每十個(gè)鐘次必須完成2個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘；第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成4個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。（新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度） 43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。 44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。 45技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。 46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。 47對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。（工資押金一律不退） 48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。 49 新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。 50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。 51 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù) 手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開具罰單。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。 2當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。 3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。 4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至 3次優(yōu)先上鐘權(quán)。 5努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。 第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘； 第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘；第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘； 6對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。 7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。 桑拿洗浴交接班制度 標(biāo)準(zhǔn)程序： 1. 交接班主體：經(jīng)理之間、主管之間、員工之間。 2. 交接要求：詳細(xì)、具體、真實(shí)。 3. 交接內(nèi)容： 人員狀況： 崗位安排； 思想是否有波動(dòng)； 是否有離職和入職員工； 表現(xiàn)較好與較差員工。 當(dāng)班主要工作內(nèi)容： 所做具體工作，完成了多少遺留問(wèn)題； 是否組織員工進(jìn)行有針對(duì)性的在崗培訓(xùn)； 是否對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底的清理等等。 衛(wèi)生狀況： 地面是否干凈，布草是否整齊、平展； 自檢所出現(xiàn)問(wèn)題及解決狀況； 新的衛(wèi)生死角及解決狀況； 聯(lián)檢、抽檢所出現(xiàn)問(wèn)題及解決狀況。 服務(wù)弊?。? 服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)態(tài)度不端正； 服務(wù)技巧不靈活； 服務(wù)技能不嫻熟等等。 桑拿洗浴培訓(xùn)管理制度 一、 目的: 為規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法： 二、 政策與程序: 人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。 凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。 每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評(píng)。 效果考評(píng)的形式為書面問(wèn)卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。 崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。 書面考評(píng)，根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分： 80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格 凡每次考評(píng)不及格者，降職一級(jí)。待重考合格后，回升員職位。 考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。 人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級(jí)路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。43 /