西南航空公司企業(yè)文化、價值觀、運行機制戰(zhàn)略管理案例分析報告文案-資料下載頁
2025-04-17 12:32本頁面
【正文】 爭對手。美國西南航空公司專門提供短程低價飛行，不提供行李托運。西南航空在機上只供應(yīng)花生和飲料，沒有主食?！@是推行服務(wù)差異，區(qū)別于競爭對手。美國西南航空公司統(tǒng)一使用波音737一種機型，使它在飛機的訓(xùn)練、維護和庫存成本都很低。西南航空成功地縮短了地面周轉(zhuǎn)時間，提高了飛機的使用效率。登機票是可以反復(fù)使用的塑料卡片。西南航空根據(jù)“誰先來誰先坐”的原則安排座位，這樣就節(jié)省了預(yù)訂機票和安排座位的部分費用，降低了旅客服務(wù)成本。同時，盡量使用二流機場，降低基礎(chǔ)設(shè)施成本?！@是對成本進(jìn)行了嚴(yán)格而且有效的控制。依據(jù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型和戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計的范圍不同，企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略可分為總成本領(lǐng)先、差異化、集中差異化、合作戰(zhàn)略四種類型?？梢?，西南航空公司針對短程市場，在競爭戰(zhàn)略上采用了成本領(lǐng)先和集中差異化兩種類型。（二）市場細(xì)分案例材料顯示，在美國航空業(yè)的消費市場中存在一批以公務(wù)員和商務(wù)人士為代表的消費者，只固定往返于圣東尼奧、達(dá)拉斯、休斯頓三個城市，對價格比較敏感，且對時間要求嚴(yán)格。根據(jù)市場細(xì)分的同質(zhì)、分散、集群三種偏好的理論依據(jù)，按照地理因素、人口因素、消費者心理因素和消費行為因素四種市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。美國西南航空公司把整體航空消費者市場細(xì)分為：國際與區(qū)域的，長途與短途的，奢侈享受和日常必需的。只開設(shè)中短途的點對點的航線，沒有長途航班，更沒有國際航班。時間短，班次密集。（三）目標(biāo)市場選擇案例材料顯示，美國西南航空公司為那些注重價格并經(jīng)常往來的顧客群，即把上班族，短途旅行者作為目標(biāo)客戶，提供的航空服務(wù)價格低、沒有頭等艙、不對號入座、不提供餐飲和行李包裹轉(zhuǎn)運，收到關(guān)于這方面的投訴，就由總經(jīng)理簽字回應(yīng)，但不給予改正。根據(jù)目標(biāo)市場的定義和種類區(qū)分，目標(biāo)市場戰(zhàn)略包括無差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略、差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略和集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略三種。市場需求是有差異的，用一種或少數(shù)幾個市場營銷組合策略服務(wù)去占領(lǐng)1個或少數(shù)幾個細(xì)分市場，這就是集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的含義。美國西南航空公司在目標(biāo)市場選擇中，正是采用了這種集中性的目標(biāo)市場戰(zhàn)略。（四）市場定位案例材料多處提及，美國西南航空公司明確定位于滿足短程旅客的需要，提供低票價，避開已有其他大型航空公司占據(jù)的長途航班。同時，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客的出行快樂；以員工為中心，認(rèn)為員工是公司最寶貴的財富；通過員工的熱情服務(wù)，對乘客的關(guān)心照料，和永不停歇的足智多謀，幫助美國西南航空公司樹立起提供低價短途飛行的形象。根據(jù)市場定位的定義和方式分類，樹立企業(yè)及其產(chǎn)品在用戶心目中的形象，即市場定位。市場定位有避強定位、迎頭定位和重新定位三種方式。而避強定位是一種避開強有力的競爭對手的市場定位，優(yōu)點是能夠迅速在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象?？梢?，美國西南航空公司采用了市場定位中的避強定位，并實施差異化戰(zhàn)略，推行服務(wù)差異化、人員差異化和形象差異化。六、營銷策略與實施案例材料在“西南航空公司的策略”中指出：從誕生之日起，公司的策略一直是低成本、低價格、不提供多余服務(wù)。公司的機票價格對大多數(shù)美國人都是可以接受的，公司是價格彈性的開創(chuàng)者，機票價格下降額度由乘客人數(shù)的增加來彌補。通過低價格與頻繁的航班來刺激乘客數(shù)量的增長，被美國交通部門稱為“西南航空公司效應(yīng)”。市場營銷組合策略作為進(jìn)占目標(biāo)市場的主要策略之一，是各種市場營銷組合策略的綜合應(yīng)用；包括產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等內(nèi)容，呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、層次性、動態(tài)性、可控性的市場營銷組合特點。可見，美國西南航空公司使用市場營銷組合策略，在價格策略上，提供低于其他航空公司的價格。在產(chǎn)品策略上，西南航空公司重點乘客更在意的飛行速度、安全性、價低、愉快方面做努力。案例材料還指出：美國西南航空公司專門提供短程低價飛行，不提供行李托運。根據(jù)理想的利基市場所具備的特征：有產(chǎn)品，有能力，競爭者看不上或者進(jìn)不來，能夠贏利?？梢?，美國西南航空公司在市場利基者競爭戰(zhàn)略上選擇了專業(yè)化。七、結(jié)論綜上分析可以看出，在呈金字塔形狀分布的三個層次的企業(yè)戰(zhàn)略中，美國西南航空公司將處在塔底位置的職能戰(zhàn)略定位為：文化建設(shè)，優(yōu)質(zhì)的溝通機制，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理流程，強調(diào)員工激勵。將處于中堅位置的經(jīng)營戰(zhàn)略定位為：專業(yè)化服務(wù)范圍——短程航空市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。將處于塔尖位置的企業(yè)戰(zhàn)略定位為：差異化與低成本，為客戶提供低廉、便捷與舒適的航空服務(wù)，適時地創(chuàng)新。美國西南航空公司要消除或降低成本領(lǐng)先優(yōu)勢的風(fēng)險以及喪失就必須做到以下幾點：第一，必須在三個方面同時取得成功。即：顯著的成本差異、選擇具有吸引力的市場、強有力的執(zhí)行。第二，顯著的成本優(yōu)勢意味著必須有結(jié)構(gòu)性的、設(shè)計方面的優(yōu)勢。第三，新市場選擇非常重要，因為它會帶來：可取得的每ASM的收入、競爭性報復(fù)的可能性。第四，像進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計一樣，保持良好的實施力度。所以，一線人員必須有動力去完成高要求、高效的工作；管理上需要比常規(guī)航空公司嚴(yán)格，在成本、準(zhǔn)時性、維護等方面不容得半點誤差。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好
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