【正文】 保持制服及工作環(huán)境、工具整潔。、責(zé)任盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人一種效率和良好服務(wù)的印象。9）協(xié)作同事間相互配合、真誠合作，不得互相退諉扯皮。愛護(hù)公物、維護(hù)公共衛(wèi)生 1）、愛護(hù)公司的一切器具；注意節(jié)約，反對浪費(fèi)。不亂拿用公物，不得丟棄有用的公物。2）、養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟雜物、果皮、煙頭、紙屑，在公共場所隨手撿器起亂丟的雜物，以保持公司內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。顧客投訴 所有員工必須專心聽取顧客的投訴事件。記錄下顧客的姓名及投訴詳情，感謝他指出不妥善的地方，并致歉不便之處。若投訴事件要緊急處理，而超越員工本身權(quán)利時，應(yīng)通知部門主管。員工投訴 員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬主管投訴。如仍不滿意答復(fù)或不愿意由直屬主管處理，可親自向部門經(jīng)理投訴。淌員工選擇書面方式，須注明姓名以示誠意。所有投訴將保密處理。更衣柜 1）、公司為每位員工提供一個更衣柜，鑰匙分別由員工本人、人事部各保管一把；2）、員工不得私自更換鎖頭，不得轉(zhuǎn)借，不得另用他人衣柜，飯私撬衣柜一律以開除論處；3）、每位員工須保持更衣柜清潔與整齊，貴重物品、現(xiàn)金等不得存放在更衣柜，隨用隨鎖，否則后果自負(fù)；4）、員工不得在更衣柜內(nèi)放食品、禁品、危險品，報案部、人事部有權(quán)隨時聯(lián)合檢查員工更衣柜；5）、員工離店時，應(yīng)立即將員工衣柜鑰匙交還人事部，如未按時交還，三天后，人事部有權(quán)對衣柜物品全權(quán)處理。工號牌 員工工作時間須按規(guī)定佩戴工號牌，部門經(jīng)理和保安人員、人事部有權(quán)隨時抽查；如有遺失，須及時到人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，每次補(bǔ)領(lǐng)需按規(guī)定交納工本費(fèi)10元人民幣。制服 員工工作是見須按規(guī)定著公司制服，并應(yīng)妥當(dāng)保管，所有制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，離職時須將制服交回制服房。如因個人原因損壞制服，員工負(fù)責(zé)賠償。1個人資料 員工填寫的個人登記表，應(yīng)如實(shí)祥細(xì)填寫，如有住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜，應(yīng)立即通知人事部。1員工食堂 員工食堂是公司給員工的一項(xiàng)福利，非本公司員工不得在食堂就餐，員工就餐時須遵守食堂的規(guī)章制度，注意公共衛(wèi)生，做到文明用餐。1員工宿舍 公司為外地員工提供住宿，住宿員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《公司宿舍管理規(guī)定》，細(xì)則見宿舍的條款。1保安檢查 1）、員工上下班必須在指定的員工通道進(jìn)出。 2）、員工必須主動配合保安人員檢查包袋及包裹。 3）、員工不得攜帶與公司用品相似的物品進(jìn)入公司。 4）、凡需攜帶公司物品離開公司，須持有部門今年公里批準(zhǔn)的物品出閘單。第七章 安全制度 為確保賓客和公司的員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每位員工要牢記安全第一，嚴(yán)格遵守公司的安全守則和放火守則措施。一、安全守則嚴(yán)格遵守公司和部門制定的各項(xiàng)制度，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。熟悉本部門，本崗位的安全狀況，新員工未經(jīng)安全培訓(xùn)不得上崗。實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。除員工餐廳或特別指定的場所外，其他場所嚴(yán)禁吸煙。嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線、電纜。嚴(yán)禁攜帶槍支彈藥、管制工具、劇毒物品、易燃易爆危險品進(jìn)入公司。保護(hù)賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全是每個員工的義務(wù)和責(zé)任。如遇險情，應(yīng)立即報告部門主管；重大險情，可直接報部門經(jīng)理和總經(jīng)理。嚴(yán)禁對大量先進(jìn)和貴重物品帶入公司，存放宿舍或更衣柜內(nèi)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在店內(nèi)或員工宿舍留宿他人。不得擅自動用和挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備及消防工具。遵紀(jì)守法，對違法行為發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報告，對知情不舉這給予嚴(yán)肅處理。1發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺等刑事案件后，應(yīng)立即報告八難部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人不得進(jìn)入現(xiàn)場。1如遇不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震等）情況時，應(yīng)保持冷靜，先穩(wěn)定客人的情緒，做好賓客的安全疏散工作。先賓客后員工。1不管發(fā)生任何災(zāi)難或傷亡事故，在未經(jīng)有關(guān)部門查明原因時，不準(zhǔn)私自議論，更不準(zhǔn)未經(jīng)授權(quán)向外界透露。二、防火措施 若發(fā)生火災(zāi)險情時，必須采取以下措施： 立即通知消防中心或保安部，報警時應(yīng)講清火警的具體地點(diǎn)、燃燒物品、火源、火勢大小，報警人姓名及部門。 利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火。 若火勢可導(dǎo)致人員生命安全時，應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)有關(guān)人員由消防通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯。 在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗。 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。三、緊急事故在緊急情況下，例如颶風(fēng)，將被要求作額外加班工作。緊急事故期間，希望各員工能齊心協(xié)力，務(wù)使公司的業(yè)務(wù)保持正常狀態(tài)。第八章 修訂與解釋修訂 公司人事部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理的需要，有權(quán)對《員工入職指南》進(jìn)行修訂。解釋 《員工入職指南》公司其它分店可參考應(yīng)用。 《員工入職指南》最終解釋權(quán)屬福建泉州新港大酒店。26 / 26