【正文】 、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進入。1因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。1消防監(jiān)控中心之管理直接履屬保安部經(jīng)理。（九）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。遇有客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行軍禮，當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。受外受傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進行處理。處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。注：本條例只適用于保安部員工。（十一）保安部各崗位職責(zé)：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）工作職權(quán)：，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。2)工作職責(zé)：，負責(zé)保安部全面工作。、安全保衛(wèi)工作負有重要責(zé)任。、培訓(xùn)。、檢查和落實。F．對酒店安全防范工作全面負責(zé)。3)業(yè)務(wù)要求：，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：，并督導(dǎo)落實。，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。，配合人力資源部、辦公室、行政部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。、員工的生命財產(chǎn)的損失。保安隊長崗位職責(zé)：1）熟悉酒店的運作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3）認真完成工作日記，并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5）下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。11）協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。消防隊長崗位職責(zé)：1）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實。4）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考核工作。7）組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。大堂保安崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安隊長及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3）在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應(yīng)勸其離開。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。7）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。9）意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責(zé)人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。16）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。大堂前門保安崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。停車場保安崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。二、 安全保衛(wèi)防范措施安全檢查安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適的環(huán)境，還要對客人的安全負責(zé)。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：1）、員工上下班必須走員工通道。2）、嚴格遵守酒店門衛(wèi)制度。上班時不準(zhǔn)把自己購買的私人物品帶入酒店，離開時應(yīng)主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入店內(nèi)。3）、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。4）、必須加強對工作區(qū)的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保酒店安全及賓客的生命財產(chǎn)安全。5）、如果在工作時對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）、不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。7）、發(fā)現(xiàn)賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險品進店，請立即報告保安部。8）、發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。9）工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。火災(zāi)緊急事故處理1）應(yīng)熟記壽光市消防報警電話119及酒店內(nèi)消防報警電話。2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設(shè)施等。3）當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時，必須采取以下措施：A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打酒店報警電話。（2）保持鎮(zhèn)靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）關(guān)閉現(xiàn)場門窗。（4）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護送客人撤離火警現(xiàn)場，并在客人全部撤離后離開現(xiàn)場。C、疏散原則（1）員工首先引導(dǎo)、護送客人全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個房間清理，動員客人撤離，確認無人后到集結(jié)點向現(xiàn)場負責(zé)人報告責(zé)任區(qū)客人撤離情況。（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離酒店。（4）下樓必須走消防疏散樓梯，嚴禁乘電梯下樓。安全消防責(zé)任實行“誰當(dāng)班誰負責(zé)，誰主管誰負責(zé)”的安全消防責(zé)任制。要認真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟記、牢記放置地點。1）要熟悉附近出口情況。2）平時不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設(shè)施旁嚴禁停車、堆物。3）酒店內(nèi)除指定的吸煙點外，其他地方一律不準(zhǔn)吸煙。4）酒店內(nèi)動用明火，使用易燃、易爆物品，動用消防設(shè)施設(shè)備，都就到保安部辦理許可證。三、附則如果員工對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向人力資源部反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請?？偨?jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實姓名，以便進一步調(diào)查實情。本《酒店制度大全》自發(fā)布之日起執(zhí)行。本《酒店制度大全》未盡事宜，按酒店有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。今后酒店頒布的任何管理條例有與之相悖之處，均以新頒發(fā)的管理條例為準(zhǔn)。