【正文】 主觀努力六、關(guān)于制定和實施績效管理系統(tǒng)從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連在許多員工的心目當(dāng)中，績效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)是同樣的東西通過引入一些以客戶為中心或強調(diào)團隊精神的行為性績效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍“量化”并不是設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)，“可驗證”才是真正的目標(biāo)客戶關(guān)系示意圖是識別工作產(chǎn)出的有效方法進行階段性的績效回顧和溝通十分必要依據(jù)績效評估結(jié)果付薪酬人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)的體系（一）培訓(xùn)的職責(zé)制定培訓(xùn)計劃：確認(rèn)培訓(xùn)需求點；確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；比較分析、確認(rèn)培訓(xùn)；編制培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)：組織師資；培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定；培訓(xùn)方式、方法的選擇確定；確定培訓(xùn)時間、地點、參加人員；實施培訓(xùn)；培訓(xùn)的考核反饋總結(jié)：培訓(xùn)評估資料的收集；培訓(xùn)的總結(jié)后勤保障：培訓(xùn)場地的保障；培訓(xùn)設(shè)備、用具的保障；培訓(xùn)用餐、住宿的保證；交通的保證培訓(xùn)職責(zé)的歸屬職責(zé)歸屬培訓(xùn)的組織管理人力資源部需求動意和申報組織計劃部門、崗位上級管理人員、崗位職責(zé)人員培訓(xùn)需求分析組織計劃部門、相關(guān)部門或崗位、培訓(xùn)組織管理部門或崗位需求確認(rèn)、編制計劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)的后勤保障企業(yè)行政辦公室或后勤部門師資企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門、崗位人員、外聘教師教材選用、編寫教師、培訓(xùn)的組織管理部門或崗位*實例：某公司培訓(xùn)職責(zé)劃分總經(jīng)理：計劃過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標(biāo)；部門經(jīng)理：計劃過程部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)；培訓(xùn)經(jīng)理：計劃過程和執(zhí)行過程企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實施及評估；員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人職業(yè)生涯規(guī)劃制定個人長期和短期培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)流程流程要素：活動/工作內(nèi)容；活動/工作方式；活動/工作承擔(dān)者；活動/工作間的連接方式需求確認(rèn)（1）需求動意的提出：據(jù)理想需求與現(xiàn)實需求、預(yù)測需求與現(xiàn)實需求差距，提出需求動意，報告培訓(xùn)組織管理部門或負責(zé)人；（2）需求分析：確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)A、排他分析：對產(chǎn)生差距的原因全面分析，如果不是人的因素就要排除培訓(xùn)或否定培訓(xùn)動意B、因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些是可以通過對現(xiàn)任職人員的培訓(xùn)就能彌補的工作差距，如：因素質(zhì)較低/專業(yè)不對口，培訓(xùn)費用高且時間長，應(yīng)調(diào)換任職人員而非培訓(xùn)C、確認(rèn)培訓(xùn)：哪些崗位任職人員需要培訓(xùn)，需要提高能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力或素質(zhì)培訓(xùn)計劃：確定培訓(xùn)內(nèi)容；確定培訓(xùn)時間（馬上還是逐步安排，何種培訓(xùn)，什么時間）；確認(rèn)培訓(xùn)方式（外派/內(nèi)訓(xùn)）；確定受訓(xùn)人員；選擇培訓(xùn)教師；費用核定與控制教學(xué)設(shè)計：培訓(xùn)內(nèi)容分析；選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材；受訓(xùn)人員分析（學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗、素質(zhì)狀況等）；選擇、確定培訓(xùn)形式和方式實施培訓(xùn)：培訓(xùn)；受訓(xùn)考核；培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)教師考評；培訓(xùn)組織管理的考評；應(yīng)用反饋；培訓(xùn)總結(jié)、資料歸檔二、培訓(xùn)的組織與實施（一）培訓(xùn)需求分析具體表現(xiàn)：確認(rèn)差距；前瞻性分析；考慮人力資源開發(fā)的需要；多方面考慮（如：培訓(xùn)、人員變動、工資增長、招聘專家、雇用新手再培訓(xùn)等）；培訓(xùn)的價值及成本分析；獲取內(nèi)部與外部的多方支持三個層次：任職人員的個體層次；組織層次（組織氛圍，企業(yè)整體人力資源存量）；戰(zhàn)略分析（未來需要）*方法：必要性分析方法：是否必須通過培訓(xùn)來解決，如觀察法、問答法、訪談法、報告法等整體性分析方法（組織層次）：對組織及成員全面、系統(tǒng)調(diào)查以確定差距、是否需培訓(xùn)績效差距分析方法：結(jié)果分析，解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分析*培訓(xùn)課程的設(shè)計崗前培訓(xùn)：從其目的出發(fā)，確定內(nèi)容范圍；設(shè)計周知性培訓(xùn)課程；據(jù)員工素質(zhì)與任職資格差距設(shè)計專業(yè)培訓(xùn)課程在崗培訓(xùn)：劃分管理崗位的層次；進行工作分析；確定培訓(xùn)內(nèi)容（將從事/剛從事管理工作、將晉升/剛晉升；從外錄用需接受管理培訓(xùn)；將轉(zhuǎn)崗/剛轉(zhuǎn)崗：歸納共性；對比確定）；確定培訓(xùn)課程（二）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)戰(zhàn)略：對較長時期內(nèi)的培訓(xùn)工作所做的全局性、根本性、方向性的謀劃和安排。內(nèi)容：職工培訓(xùn)的總體方向、指導(dǎo)思想；對各種變動因素的評估；培訓(xùn)的基本方法；臨時性培訓(xùn)的處理；對培訓(xùn)效果進行評價，必要時對培訓(xùn)戰(zhàn)略進行修改。原則：戰(zhàn)略原則；理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用；專業(yè)知識和技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧；全員教育培訓(xùn)和重點提高、優(yōu)先教育相結(jié)合；主動參與；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵；投資效益原則培訓(xùn)計劃：根據(jù)企業(yè)近、中、遠期的發(fā)展目標(biāo)對企業(yè)員工培訓(xùn)需求進行預(yù)測，然后制定培訓(xùn)活動方案的過程。*內(nèi)容：目的（宏觀管理要解決的問題/達到的目的）、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評方式、計劃變更或者調(diào)整方式、培訓(xùn)費用預(yù)算（整體計劃執(zhí)行費用、每個項目實施費用）、簽發(fā)人培訓(xùn)計劃表（編號： 人資： ）培訓(xùn)日期 地 點承辦部門及教師培訓(xùn)內(nèi)容受培訓(xùn)部門崗位及人數(shù) 課 時備 注*步驟：（1）發(fā)出制定計劃的通知，請各責(zé)任人針對相應(yīng)崗位的工作需求提出培訓(xùn)動意。（培訓(xùn)部）（2）提出培訓(xùn)動意：以招聘考評、轉(zhuǎn)崗考評、階段工作考評針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動意（技能完善性培訓(xùn)）（考評部門）；為滿足近中期的經(jīng)營需要，以生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)為目的，提出經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)實的差距和支持性培訓(xùn)動意（計劃調(diào)度部門）；為使崗位任職人員的知識、技能滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域（技術(shù)和管理）保持一定的水平，提出前瞻性培訓(xùn)動意（提高技能性）（崗位任職人員）；為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，以及提高凝聚力和競爭力，提出周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)動意（工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團隊合作素質(zhì)）（培訓(xùn)部門）；（3）培訓(xùn)動意匯總（培訓(xùn)部門）（4）培訓(xùn)需求分析：彌補任職差距的技能完善性培訓(xùn)（考評部門、上級管理部門、崗位任職人員）；滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn)（計劃調(diào)度部門、技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門、銷售服務(wù)部門）；提高企業(yè)全體人員技能的前瞻性培訓(xùn)（崗位任職人員、上級管理部門、技術(shù)研發(fā)部門、經(jīng)營規(guī)劃部門）；非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)（企業(yè)各主管領(lǐng)導(dǎo)）；培訓(xùn)管理部門要參與所有不同培訓(xùn)需求的分析（5）匯總培訓(xùn)意見（培訓(xùn)部門）（6）根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)方式）制定初步的培訓(xùn)方案、預(yù)算（培訓(xùn)部門）（7）培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（外培或內(nèi)培）、培訓(xùn)預(yù)算（初步）審批（企業(yè)主管）（8）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門、崗位（培訓(xùn)部門）（9）組織企業(yè)內(nèi)部進行的培訓(xùn)內(nèi)容尤其是培訓(xùn)師的確定，并聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（培訓(xùn)部門）（10）對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實（后勤部門）（11）編制選定教材，確定培訓(xùn)方式（培訓(xùn)教師）（三）培訓(xùn)實施控制培訓(xùn)需求確定的控制：要求崗位任職人員、直接主管上級、各級領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商、協(xié)調(diào)、制約，來確定培訓(xùn)需求的正確性。培訓(xùn)目標(biāo)確定與控制：由崗位任職人員、直接上級、各級領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商。培訓(xùn)組織的過程性控制：對培訓(xùn)流程和每個培訓(xùn)階段性工作的控制。培訓(xùn)的考評和評估控制（四）受訓(xùn)人員的心理及性格特征：需要知道他們?yōu)槭裁匆邮苣撤N培訓(xùn)：解釋需求、切身體會、心得、案例等。具有自我指導(dǎo)的深刻需求。生活和工作經(jīng)歷對培訓(xùn)具有正負兩方面影響。當(dāng)受訓(xùn)人員在生活中感覺到增加知識會提高工作績效和工作滿意度時，樂意接受學(xué)習(xí)。當(dāng)人從一個發(fā)展階段躍向另一個發(fā)展階段時，為完成下一階段的任務(wù)，將樂意學(xué)習(xí)有關(guān)知識。典型發(fā)展階段為：一個職業(yè)計劃過程的開始；獲取第一份工作；得到第一份工作；定位在第一份工作上；掌握出色完成第一份工作所需要的能力；計劃和準(zhǔn)備下一階段的工作，并完成一個職業(yè)發(fā)展周期；以任務(wù)為中心（或以問題、生活為中心）的學(xué)習(xí)取向。受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)受到外部和內(nèi)部兩方面因素的激勵：外部刺激如增加工資、晉級、更好的工作環(huán)境等；內(nèi)部激勵如自尊、責(zé)任、權(quán)力、成就等。三、培訓(xùn)分類（一）崗前培訓(xùn)一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、共同價值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù)（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)決定）*階段：（1）二階段培訓(xùn)：全公司和工作現(xiàn)場培訓(xùn)（2）三階段培訓(xùn)：全公司、分支機構(gòu)/部門、工作現(xiàn)場培訓(xùn)*程序：培訓(xùn)的準(zhǔn)備實施培訓(xùn)考試考核（考核表/心得）頒發(fā)上崗證/上崗?fù)ㄖ獣m于生產(chǎn)中的關(guān)鍵崗位和有關(guān)部門規(guī)定必須持證上崗的崗位*構(gòu)成要素：時間進度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者（二）在崗培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、更新知識掌握新技能的培訓(xùn)、以改善績效考核為依據(jù)的培訓(xùn)特點：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置（課程對象、課程內(nèi)容、目的、方式與方法）實施：（1）晉升培訓(xùn)：任職前培訓(xùn)：派出學(xué)習(xí)、參加本企業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實踐活動、導(dǎo)師制任職后訓(xùn)練：通過講授、研討、練習(xí)、實踐等方式進行目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評估訓(xùn)練、激勵訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練、時間管理訓(xùn)練等（2）以改善績效為目的的培訓(xùn)：對員工的績效進行評價；進行評估面談；制定績效改進計劃（依重要性排列需改進項目）；培訓(xùn)；對培訓(xùn)效果進行評價。（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與崗位資格培訓(xùn)：確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式（與新員工一同培訓(xùn)、一對一指導(dǎo)、外培、定向培訓(xùn)）；實施培訓(xùn)、考試考核。培訓(xùn)層次：（1）員工：知識更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)（2）管理人員：知識補充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；領(lǐng)導(dǎo)行為；心態(tài)調(diào)整（三）外派培訓(xùn)：應(yīng)填寫外派培訓(xùn)申請表，簽定培訓(xùn)合同。評估方法：證書；調(diào)查表/報告書（四）員工發(fā)展規(guī)劃模式一：對員工進行評價；所在部門推薦，上級據(jù)其基本情況和考核結(jié)果決定是否培養(yǎng)；面談；制定發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)；反饋評價模式二：讓員工了解崗位設(shè)置、任職資格；員工自我評價；報告自己的發(fā)展目標(biāo)；主管與員工面談確定其目標(biāo)是否符合企業(yè)需要和個人情況；雙方協(xié)商制定個人發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)；反饋評價*評價方式：自我評價、直接領(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價*評價內(nèi)容：基本條件（性別、年齡、學(xué)歷、所從事的工作、健康狀況）、知識與經(jīng)驗；個性；能力；思想道德；業(yè)績*評價重點：（1）基本條件（2）個性（3）思想道德（4）能力*評價方法：考核、人格測試、情景模擬（公文筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等）、職業(yè)能力傾向測驗四、培訓(xùn)方式（一）課堂培訓(xùn)準(zhǔn)備：設(shè)計培訓(xùn)課程和編寫培訓(xùn)大綱；制定培訓(xùn)計劃；編寫/選擇培訓(xùn)教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料實施：（1）決定培訓(xùn)效果的因素：教師教學(xué)水平；培訓(xùn)內(nèi)容是否充實與符合學(xué)員需要；教學(xué)方法；學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度（2）主要方法：講授、研討、模擬練習(xí)、視聽法、演示、案例法考試考核方法1：講授講授思路：以原理為中心：一般性概括證明解釋、類比、例證、統(tǒng)計、證據(jù)復(fù)述和總結(jié)以問題為中心：事實描述問題問題解決的標(biāo)準(zhǔn)可供選擇的方法方法優(yōu)劣評價最優(yōu)化選擇保持學(xué)員興趣的措施：讓學(xué)員積極參與；生動語言直觀教具；制造幽默和懸念；與研討、角色扮演等多種方法結(jié)合方法2：研討類型：任務(wù)取向、過程取向（相互了解和啟迪）、任務(wù)過程取向（如小組討論后發(fā)言）形式：集體討論、分組討論、對立式討論方法：演講討論法、管理原理貫徹法（如研討“怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬”“監(jiān)督人員怎樣實地指導(dǎo)”）、內(nèi)容強調(diào)理解討論法方法3：案例分析法步驟：說明培訓(xùn)目的、要求并簡介案例分析法學(xué)員相互熟悉，分發(fā)案例資料指導(dǎo)教師接受學(xué)員咨詢分組討論，找出問題點找出解決問題的策略休息各組代表講述本組觀點，并相互質(zhì)詢?nèi)w共同做出結(jié)論，指導(dǎo)教師總結(jié)整理*案例構(gòu)成：說明、正文、附件、思考題*編寫：確定培訓(xùn)目的、搜集信息（報刊書籍、文件資料、他人敘述、自己經(jīng)歷）、寫作、檢測、定稿（二）現(xiàn)場培訓(xùn)適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)：適應(yīng)新崗位；培養(yǎng)人才，改善績效確定培訓(xùn)項目（工作說明查閱、需求調(diào)查）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書（部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方法：講解參與獨立完成、培訓(xùn)項目）確定指導(dǎo)者考試/考核頒發(fā)上崗證*培訓(xùn)崗位：直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的崗位、易發(fā)生安全事故的崗位、責(zé)任重大的崗位、出現(xiàn)差錯帶來較大經(jīng)濟損失的崗位以改善績效、培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)（1）確定培訓(xùn)需要：員工發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)場培訓(xùn)需要，如兩年內(nèi)在財務(wù)部輪崗，由財務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)上進行專門指導(dǎo)績效改進計劃與現(xiàn)場培訓(xùn)需要，如在上級指導(dǎo)下完成工作目標(biāo)確定與下達的全過程，直至要點、步驟掌握為止通過自我申報確定培訓(xùn)需要：指示部下制定目標(biāo)、制定目標(biāo)及計劃、雙方面談確定目標(biāo)及計劃（2）制定個別指導(dǎo)計劃書（指導(dǎo)內(nèi)容、具體措施、時間、指導(dǎo)者）（3）實施培訓(xùn)A、說明：針對培訓(xùn)項目說明意義、內(nèi)容，讓他理解。在充分協(xié)商中進行指導(dǎo)（讓其提問、重視交流；向其展示；一過確認(rèn)對方是否了解一邊進行）B、見習(xí)：上司或老員工做示范，讓其掌握要領(lǐng)，暫時不讓本人動手（特別注意重要部分，示范完成后就心得體會進行交流）C、實習(xí)：在上司或老員工協(xié)助下完成指定工作，據(jù)其具體表現(xiàn)隨時給予指導(dǎo)（讓他有充分自信，工作開展由易到難，做的當(dāng)中把握要領(lǐng)，切身感受工作氛圍）D、分擔(dān)：與指導(dǎo)者共同承擔(dān)一項工作（具備獨立工作的自信，大膽實踐，隨時給予指導(dǎo)）E、代理：制造機會讓他代理和該項能力關(guān)系密切的某項工作（信任與關(guān)心，要求受訓(xùn)者遇到困難立刻報告）F、承辦：正式負責(zé)，擔(dān)當(dāng)工作（尊重本人意愿和自主性，注意觀察，讓其思考原因與對策，及時給予鼓勵） 針對不同對象和內(nèi)容采取不同方法；對于素質(zhì)較差的員工調(diào)換工作較為合適，對于工作態(tài)度不積極的員工，