貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例-資料下載頁(yè)
2025-04-15 00:04本頁(yè)面
【正文】 的解決 第五十二條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。 (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 (三)向有關(guān)行政部門申訴?！ ?四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 (五)向人民法院提起訴訟?！ 〉谖迨龡l 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書面說明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。因故不能調(diào)解，確需延長(zhǎng)期限的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)15日，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書。調(diào)解不成的，書面告知當(dāng)事人，并告知其他解決途徑?！ 〉谖迨臈l 有關(guān)行政部門收到消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書面說明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理決定，并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)?！ 〉谖迨鍡l 仲裁機(jī)構(gòu)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)便、快捷地處理消費(fèi)糾紛?！ 〉谖迨鶙l 因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)。雙方未約定或者約定不成的，由受理申訴、投訴的有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)。鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法作出書面結(jié)論?！ ¤b定、檢驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)用根據(jù)雙方過錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)?！ 〔荒荑b定、檢驗(yàn)、檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任?！ 〉谄哒隆》韶?zé)任 第五十七條 違反本條例規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門依法予以處罰?！ 〉谖迨藯l 違反本條例第三十條第二款規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還消費(fèi)者已付購(gòu)房款及利息，并賠償已付購(gòu)房款1倍的損失?！ 〉谖迨艞l 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款。沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓： (一)不向消費(fèi)者告知應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)事項(xiàng)?！ ?二)設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額?！ ?三)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)?！ ?四)短缺商品數(shù)量或者將包裝物計(jì)入作為商品的凈含量?！ ?五)不提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑證。 (六)未在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所設(shè)置警示標(biāo)志或者采取防范措施?！ ?七)不履行商品召回義務(wù)?！ ?八)未經(jīng)消費(fèi)者同意，向第三人披露消費(fèi)者個(gè)人信息?！ ?九)向消費(fèi)者收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用?！ 〉诹畻l 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用，并支付消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)費(fèi)用1倍的賠償金： (一)銷售摻雜、摻假，以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格品冒充合格品的商品?！ ?二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售分量不足的商品?！ ?三)銷售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標(biāo)明或者謊稱是正品?！ ?四)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格銷售商品?！ ?五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)。 (六)不以自己的真實(shí)名稱或者標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)?！ ?七)采用雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)?！ ?八)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明?！ ?九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳?！ ?十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款?！ ?十一)利用郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按約定提供商品或者服務(wù)的?！ ?十二)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品?！ ?十三)采取其他欺詐手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?！ 〉诹粭l 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害，賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響，賠償消費(fèi)者2000元以上的精神損害撫慰金，并承擔(dān)其他民事責(zé)任?！ ?一)侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者?！ ?二)搜查消費(fèi)者的身體或者攜帶的物品?！ ?三)限制消費(fèi)者人身自由?！ ?四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形?！ 〉诹l 經(jīng)營(yíng)者違反本條例其他規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰?！ 〉诹龡l 經(jīng)營(yíng)者以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)，尚未構(gòu)成犯罪的，依法予以行政處罰?！ 〉诹臈l 有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償?！ 〉诎苏隆「絼t 第六十五條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。 第六十六條 本條例自2007年2月1日起施行。1994年9月28日貴州省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過的《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》同時(shí)廢止。14 / 14
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