【正文】 高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。不得在銷售資料上亂涂亂畫。1不允許使用客戶專用紙杯。1上班前及上班時間不得飲酒。1不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。1不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；1嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；1杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象；違規(guī)處罰違反上述第111條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；違反上述第13條者，予以辭退處罰；違反上述第14條者，予以辭退處罰；違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費2倍的罰款。違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；離職人員管理由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認(rèn)。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。二、銷售人員培訓(xùn)及考核制度為了提高房產(chǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進銷售工作的更好開展，為銷售人員提供良好的發(fā)展、成長空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時為公司建立銷售人員培養(yǎng)、選拔的機制，特制定本培訓(xùn)及考核制度。培 訓(xùn) 制 度新進銷售人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一課 工作前的溝通理論培訓(xùn)內(nèi)容生涯規(guī)劃、工作態(tài)度行業(yè)介紹、工作介紹公司介紹公司工作制度第二課 房地產(chǎn)理論培訓(xùn)內(nèi)容房地產(chǎn)的基本概念常用專業(yè)術(shù)語相關(guān)法律、法規(guī)物業(yè)管理第三課 房地產(chǎn)調(diào)查理論培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境調(diào)查樓盤調(diào)查調(diào)查報告和調(diào)查表實踐培訓(xùn)內(nèi)容指定區(qū)域進行生活配套、交通狀況、相關(guān)政策調(diào)查現(xiàn)售樓盤的實地調(diào)查第四課 房地產(chǎn)銷售第一節(jié) 銷售前的學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)認(rèn)識客戶消費心理職業(yè)顧問的職業(yè)要求預(yù)定書、認(rèn)購書、商品房購銷合同第二節(jié) 銷售過程理論培訓(xùn)內(nèi)容銷售流程銷售技巧客戶異議的處理實踐培訓(xùn)內(nèi)容銷售流程演練第五課 本案的銷售第一節(jié) 本案相關(guān)調(diào)查實踐培訓(xùn)內(nèi)容圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié) 本案介紹和講解理論培訓(xùn)內(nèi)容本案的基本情況本案相關(guān)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)參數(shù)本案的設(shè)計理念本案的房型介紹和分析本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓(xùn)內(nèi)容本案講解演練房型講解演練環(huán)境講解演練第三節(jié) 認(rèn)購書、商品房購銷合同、補充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等認(rèn)購書、合同文本、補充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款和約簽約流程、規(guī)定事項及管理制度和約監(jiān)審制度在職銷售人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一課 新開個案的銷售第一節(jié) 本案相關(guān)調(diào)查實踐培訓(xùn)內(nèi)容圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié) 本案介紹和講解理論培訓(xùn)內(nèi)容本案的基本情況本案相關(guān)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)參數(shù)本案的設(shè)計理念本案的房型介紹和分析本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓(xùn)內(nèi)容本案講解演練房型講解演練環(huán)境講解演練第三節(jié) 認(rèn)購書、商品房購銷合同、補充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等認(rèn)購書、合同文本、補充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款和約簽約流程、規(guī)定事項及管理制度和約監(jiān)審制度第二課 崗位培訓(xùn)第一節(jié) 銷售中技術(shù)問題診斷與解決理論培訓(xùn)內(nèi)容針對工作實踐中出現(xiàn)的技術(shù)性問題，進行針對性培訓(xùn)根據(jù)市場形勢和銷售形勢發(fā)展，新制度和新規(guī)范的培訓(xùn)第二節(jié) 市政規(guī)劃、新政策、新法律法規(guī)理論培訓(xùn)內(nèi)容最新市政規(guī)劃發(fā)展情況最新政策、法律法規(guī)解釋第三節(jié) 市場狀況和競品樓盤理論培訓(xùn)內(nèi)容競品樓盤最新狀況分析市場最新發(fā)展?fàn)顩r和趨勢實踐培訓(xùn)內(nèi)容競品樓盤的階段市場調(diào)查考 核 制 度一、上崗考核新進銷售人員必須考核合格后方可上崗；在職銷售人員在新開項目培訓(xùn)合格后方可上崗；階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；二、在職考核為加強營銷隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。非業(yè)績考核每月進行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。業(yè)績考核每月進行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報上級批準(zhǔn)后予以辭退。連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；三、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核。三、簽 約 監(jiān) 審 制 度為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因為和約簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。第一條 認(rèn)購書監(jiān)審制度一、監(jiān)審內(nèi)容房號是否書寫正確；成交單價是否書寫正確；銷售房屋面積是否書寫正確；房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；首付款，剩余款是否計算、書寫正確；其他約定是否恰當(dāng)合理。二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程認(rèn)購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查 報現(xiàn)場經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無誤后，蓋章 次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無誤后，一份交客戶，一份交財務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理三、責(zé)任銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書；現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書；若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第二條 合同監(jiān)審制度一、監(jiān)審內(nèi)容（一）、正本合同（〈商品房買賣合同〉）監(jiān)審內(nèi)容 房號是否書寫正確，確保房號的“唯一性，排他性”，房號填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號； 合同單價是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫； 套內(nèi)面積單價是否折算正確，折算公式為：總房價款/套內(nèi)面積 合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告； 房屋銷售總價款是否計算、書寫正確； 首付款，剩余款是否計算、書寫正確； 交房日期是否正確； 維修基金是否計算正確； 預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確； 土地使用年限是否書寫正確；施工單位是否書寫正確；1客戶聯(lián)系方式：最少兩個聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。（二）、其他監(jiān)審內(nèi)容 補充協(xié)議是否正確簽定； 補充條款中約定事項是否符合甲方要求； 甲乙雙方是否簽字蓋章； 《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?； 和約書份數(shù)是否正確；客戶資料是否正確、完整填寫。二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查 報現(xiàn)場主管審查 確認(rèn)無誤后，蓋章 甲方法人代表簽字 再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查 確認(rèn)無誤后，一份交客戶，其余交財務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理三、責(zé)任銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書；現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書；若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；四、銷售報表、報告管理制度為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。（一）、報表制度實行日報、周報、月報制度；所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表；當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況，如實銷售填寫報表；報表上報時間：⑴、日報上報時間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司；⑵、周報上報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司；⑶、月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司；上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部（二）、違規(guī)處罰篡改、假報銷售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一經(jīng)核實，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；沒有及時上報公司報表的，給予責(zé)任人50元/次罰款處罰；（三）、崗位報表項目 銷售日報表 房源日銷控表 銷售情況周報表 來人來電周報表 銷售去化統(tǒng)計表 累計銷售情況匯總表 資金回款情況匯總表（財務(wù)）（四）、上報內(nèi)容日報內(nèi)容日報表房源日銷控表資金日回款情況匯總表（財務(wù)）周報內(nèi)容周報表周房源去化統(tǒng)計表一周來訪客戶分項統(tǒng)計表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）月報內(nèi)容一月銷售月報表一月房源去化統(tǒng)計表一月來訪客戶分項統(tǒng)計表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）（五）、報表內(nèi)容及格式（后附）五、銷售激勵制度為了充分調(diào)動項目銷售人員的工作積極性，實現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項目銷售的工作目標(biāo)，特擬訂如下銷售薪資制度：一、基本工資制度基本工資制度為：一般業(yè)務(wù)員：800元/月（按工齡確定）銷售主管：1000元/月銷售經(jīng)理：2000元/月二、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)為了進一步提高業(yè)務(wù)員的工作積極性，建議本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式（按銷售月度計），即：完成銷售13套，傭金提成按1‰計算；在完成13套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成12套，‰計算；在完成5套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成12套，傭金提成按2‰計算；在完成7套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成12套，‰計算；在完成9套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成部分，傭金提成按3‰計算；完成15套銷售量以上，超額完成部分，%計算；每一銷售量完成階段完成量的傭金提成單獨計算，不做累加。銷售主管按總銷提成，提成標(biāo)準(zhǔn)為：總銷金額的1‰；銷售人員的個人銷售業(yè)績提成依照本制度執(zhí)行。(以上為銷售主推期的傭金提成辦法，銷售后期（尾盤）、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)三、實行月銷售任務(wù)制公司營銷部根據(jù)銷售進度，制定每月銷售計劃任務(wù)，平均分配到每一個業(yè)務(wù)員上，每月最低銷售底線為公司制定的銷售計劃任務(wù)。對于未完成任務(wù)的業(yè)務(wù)人員銷售提成在此基礎(chǔ)上，‰執(zhí)行。四、優(yōu)秀員工獎勵為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度，保障銷售工作的正常有序開展，實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破，對當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員進行獎勵。優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)：完成公司下達的個人銷售任務(wù)，或為當(dāng)月銷售冠軍；在營銷經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工；無客戶投訴；無工作失誤；有合理化建議，并被公司采納的；無違反工作制度的。獎勵辦法：現(xiàn)金200元。五、全員營銷獎勵辦法為了調(diào)動集團公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎勵辦法：公司其他部門員工、營銷策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶（本人及直系親屬除外），其總提成按成交額的2‰計，提成方式為一次性結(jié)算。提取但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理，統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認(rèn)?？偨?jīng)理指定的購買客戶，由營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管接待，公司視其情況給予營銷策劃部適當(dāng)獎勵。公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、商業(yè)用房，可以優(yōu)先選房，免交天燃氣入戶費，公司在內(nèi)部認(rèn)購價的基礎(chǔ)上另給予總金額1％的優(yōu)惠；由營銷策劃部經(jīng)理統(tǒng)一安排接待，優(yōu)惠額度較大的客戶由總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、銷售現(xiàn)場崗位職責(zé)營銷經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進行全面管理（包括現(xiàn)場相關(guān)部門人員），對開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測評、人員調(diào)整；協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關(guān)系，做到“上情下達，下情上達”；制定銷售策略；全面掌控銷售進度；對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控；對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控；處理銷售中的重大突發(fā)事件；協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系；現(xiàn)場重大事件的決策；銷售狀況的評估，分析，解決；處理重大的客戶投訴。銷售主管做為營銷經(jīng)理的助手，協(xié)助營銷經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對營銷經(jīng)理負責(zé)；具體負責(zé)銷售代表的在職崗位培訓(xùn)；督促銷售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)；