【正文】 的精彩演講，開(kāi)元集團(tuán)作為一個(gè)民營(yíng)的酒店投資和管理公司，近年來(lái)在中國(guó)的酒店業(yè)從浙江開(kāi)始到全國(guó)有了非常好的發(fā)展，陳先生也非常直率地對(duì)酒店管理、酒店投資方面的特點(diǎn)、注意點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)的措施和大家進(jìn)行了分享，我相信這里的開(kāi)發(fā)商、投資者都間接地受到很多的啟發(fā)。接下來(lái)我們有請(qǐng)酒店業(yè)非常資深的專家，我們旅游發(fā)展基金會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，我們?cè)瓏?guó)家旅游局的司長(zhǎng)魏小安先生給我們做精彩的發(fā)言，我們掌聲有請(qǐng)。魏小安：各位上午好，本來(lái)我準(zhǔn)備的題目是《中國(guó)酒店業(yè)的新起點(diǎn)》，但是昨天事后和大家接觸了一下，晚上我臨時(shí)調(diào)整了一下，準(zhǔn)備了一個(gè)新的題目《為市場(chǎng)尋找資本—讓智慧創(chuàng)造財(cái)富》，案例來(lái)說(shuō)為市場(chǎng)尋找資本是一個(gè)本命題，如果有這么大的市場(chǎng)，還需要尋找資本嗎，有很多的投資商說(shuō)是我們?cè)趯ふ沂袌?chǎng)，比如我們投資一個(gè)酒店，首先要選擇什么樣的城市，然后要選擇城市的區(qū)位，然后選擇什么樣的價(jià)值。但是我覺(jué)得中國(guó)酒店的最大的問(wèn)題就是市場(chǎng)的集中度的問(wèn)題，目前我國(guó)已經(jīng)成為了飯店大國(guó)，如果想成為飯店強(qiáng)國(guó)就必須提高市場(chǎng)集中度。如何達(dá)到？就要靠智慧，讓智慧來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，這一年我接觸了很多的投資商，飯店投資商接觸不多，但是多的是景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)的投資商，可是飯店的投資商我就發(fā)現(xiàn)，這幾年只要是真正的投資家進(jìn)來(lái)，都會(huì)提升我們整個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)。比如說(shuō)攜程網(wǎng)，大家已經(jīng)耳熟能詳了，攜程網(wǎng)是什么，原來(lái)做旅行社的委托代辦。攜程就把旅行社的邊緣性的任務(wù)集成變大做成了大的網(wǎng)站。所以這里面不是玩概念，由此我就感覺(jué)到，對(duì)于我們中國(guó)酒店業(yè)下一步的發(fā)展，我們?nèi)绾螐囊粋€(gè)飯店大國(guó)走向一個(gè)飯店強(qiáng)國(guó)確實(shí)需要這樣的措施。第一個(gè)問(wèn)題就是我們市場(chǎng)的基礎(chǔ)，中國(guó)現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)大國(guó)，20萬(wàn)億的GDP，也是外貿(mào)大國(guó)，現(xiàn)在據(jù)世界第三位，同樣我們也是引進(jìn)外資的大國(guó)，客觀上看我們又是人口大國(guó)，進(jìn)一步看我們又是文化大國(guó)，現(xiàn)在中國(guó)處于工業(yè)化的中期，進(jìn)一步發(fā)展我們會(huì)進(jìn)入工業(yè)化的后期，這就意味著中國(guó)要從制造業(yè)大國(guó)走向服務(wù)型的大國(guó)。這個(gè)服務(wù)型的大國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)必定催生飯店行業(yè)?，F(xiàn)在集團(tuán)化的態(tài)勢(shì)正在形成，我國(guó)飯店聯(lián)盟已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生了，但是這些都是在我們運(yùn)行的層面，所以我們的行業(yè)還是落后的，經(jīng)過(guò)了30年的改革開(kāi)放，飯店業(yè)雖然有了一批集團(tuán)，但是還是不夠的。其中一個(gè)原因就是資本不夠。多年以來(lái)我們始終討論兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題我們飯店是多了還是少了，全國(guó)也在討論，各個(gè)城市也在討論，因?yàn)轱埖甑亩嗪蜕倥c客源緊密聯(lián)系，客源好的時(shí)候，大家不說(shuō)，客源不好的時(shí)候，大家都討論。目前，我們和國(guó)際上的差距數(shù)量不小，有一個(gè)情況，管理和營(yíng)銷有一些不是很弱，我們?nèi)醯闹饕请娮由虅?wù)環(huán)節(jié)。質(zhì)量和品牌已經(jīng)形成了一部分，也構(gòu)成了一部分飯店的核心能力?，F(xiàn)在最大的一個(gè)差距，我的看法就是在資本運(yùn)作方面，我們目前相當(dāng)一部分的國(guó)有酒店需要一個(gè)產(chǎn)權(quán)困境，我們的民營(yíng)企業(yè)由于只是把酒店單純當(dāng)做自己一個(gè)接待基地，所以也陷入了一定的產(chǎn)權(quán)困境。像剛才陳總介紹的情況可以說(shuō)是很少的。人才的流失率也很高，這些年我們培育了很多的飯店管理人才，基本上跑到外資和了，就是這個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)困境，就是整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)工資破裂。工資不高影響了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，說(shuō)到這個(gè)發(fā)展階段的局限，就是我們處于工業(yè)化的中期，進(jìn)一步像后工業(yè)化轉(zhuǎn)含的時(shí)候，我相信我們有一個(gè)大的提升，這個(gè)提升無(wú)論是我們的管理市場(chǎng)還是質(zhì)量品牌，都是一個(gè)大問(wèn)題，就是市場(chǎng)的集中度，這種集中度使我們作為一個(gè)改革開(kāi)放龍頭和窗口的飯店行業(yè)，現(xiàn)在一定意義上已經(jīng)落后與我們其他行業(yè)。其中也有文化傳統(tǒng)的問(wèn)題，文化傳統(tǒng)有優(yōu)勢(shì)的一面也有差距的一面。全世界的飯店行業(yè)，美國(guó)靠制度、歐洲靠文化，亞洲靠人情。中國(guó)有可能把制度、文化、和人情相結(jié)合?，F(xiàn)在更大的問(wèn)題是觀念的轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，大家習(xí)慣說(shuō)一句話，大家一張口就是我是店小二，我非常反感。當(dāng)然強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有錯(cuò)，但是至少你要把自己定位成一個(gè)酒店產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商，不能把自己局限在這里。從總體來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)業(yè)要真正的升級(jí)，恐怕真正需要研究的就是集中度這個(gè)問(wèn)題。流動(dòng)性過(guò)剩，很多人有時(shí)候說(shuō)缺錢(qián)。中國(guó)概念現(xiàn)在在國(guó)際上很值錢(qián)，但是我個(gè)人認(rèn)為是一個(gè)極短期的機(jī)遇。一般來(lái)說(shuō)飯店投資是長(zhǎng)期的投資，剛才陳總介紹得很詳細(xì)，但是一定意義上，我們可以把長(zhǎng)線投資轉(zhuǎn)換為短線投資，這種事我們做飯店做不來(lái)，必須靠資本高手來(lái)經(jīng)營(yíng)，另外一個(gè)方面，在這個(gè)故事中又有一個(gè)轉(zhuǎn)含，我們可以把無(wú)短線同樣轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)線，如果我們把酒店這樣的實(shí)體只作為一個(gè)股票來(lái)炒，對(duì)我們沒(méi)有益處。說(shuō)到底我們有一個(gè)巨大的市場(chǎng)前景，這就是中國(guó)從制造業(yè)大國(guó)向服務(wù)型大國(guó)的轉(zhuǎn)換。這毫無(wú)疑問(wèn)需要飯店業(yè)大國(guó)的支撐，同時(shí)我們也要研究這個(gè)市場(chǎng)到底有多大的容量，從我們實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)容量可以說(shuō)是無(wú)限增長(zhǎng)的。我們這樣的人口大國(guó)就足以支撐的。比如說(shuō)現(xiàn)在的全球經(jīng)濟(jì)型酒店，號(hào)稱品牌化管理、連鎖的管理，已經(jīng)達(dá)到了200多家。我們市場(chǎng)有這么大的投資容量嗎，市場(chǎng)容量我覺(jué)得有，但是如果說(shuō)我們這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在200家將來(lái)可能發(fā)展成500家品牌化的企業(yè)，我相信這個(gè)品牌不成為品牌，這里面仍然是一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)容量說(shuō)到底就是容納我們多大的市場(chǎng)集中度，這是一個(gè)核心的問(wèn)題。所以進(jìn)一步就需要研究各類要素的轉(zhuǎn)換。對(duì)于酒店的投資，包括酒店的運(yùn)營(yíng)，我們現(xiàn)在超出了傳統(tǒng)的賣房賣餐賣服務(wù)的概念，而是完整的要素概念。這種要素的概念已經(jīng)普及了，以恰恰恰在這一點(diǎn)上我們更進(jìn)一步看到酒店業(yè)的前景。最后從資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是進(jìn)入和退出的問(wèn)題，多年以來(lái)，我們這個(gè)領(lǐng)域要進(jìn)入很簡(jiǎn)單，酒店也一個(gè)特點(diǎn)就是倒閉不轉(zhuǎn)項(xiàng)。一定意義上退出機(jī)制比進(jìn)入機(jī)制還要重要，所謂的退出機(jī)制一種是破產(chǎn)性的退出，一種叫做增殖性的退出，或者叫做議價(jià)性的退出，這兩種都許多資本市場(chǎng)的強(qiáng)有力推動(dòng)。也就是說(shuō)在下一步發(fā)展中，我們要構(gòu)成真正意義上的酒店流動(dòng)的資本平臺(tái)。沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)我們就無(wú)法真正融入資本市場(chǎng)，比如說(shuō)兩年以前，山東省政府提出來(lái)，整個(gè)山東的酒店行業(yè)，一年之內(nèi)完成國(guó)退民進(jìn)，我覺(jué)得就是政府說(shuō)說(shuō)而已，一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，一年做下來(lái)就不錯(cuò)了，一個(gè)省一個(gè)行業(yè)完全退出，是不可能的，只是表明的政府的決心，但是沒(méi)有一個(gè)好的資本運(yùn)作平臺(tái)和資本流動(dòng)平臺(tái)，這樣的話也只能是口號(hào)。從現(xiàn)在來(lái)看，近期有幾個(gè)熱點(diǎn)，第一個(gè)熱點(diǎn)是電梯酒店細(xì)分化，一個(gè)是社區(qū)，一個(gè)是專業(yè)，第三個(gè)是分工體系。第二個(gè)是連鎖酒店的品牌化，無(wú)論是從運(yùn)營(yíng)上，從資產(chǎn)管理的角度看，還是從市場(chǎng)擴(kuò)張上看，這僅僅是一個(gè)方向。第三是發(fā)展要素的有機(jī)組合。這里面就是飯店企業(yè)生產(chǎn)要素與發(fā)展要素的有機(jī)組合?，F(xiàn)在資金、土地、人才、信息、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)，模式、制度、品牌、市場(chǎng)、環(huán)境等等這一系列都可以理解為飯店行業(yè)的發(fā)展要素，這里面各類的飯店的權(quán)重此消彼漲，比如說(shuō)這幾年土地價(jià)格提升，飯店的土地價(jià)格提升，可是相對(duì)應(yīng)人才的要素價(jià)格下降。進(jìn)一步的發(fā)展，我想模式制度、品牌、尤其是市場(chǎng)的要素可能會(huì)逐步提升，所以在一系列的要素結(jié)構(gòu)里面形成了一系列不同的結(jié)構(gòu)和融資結(jié)構(gòu)，由此產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)鏈的整合。對(duì)這些問(wèn)題我們現(xiàn)在的判斷比以前強(qiáng)了，我們的認(rèn)識(shí)也比以前強(qiáng)了。所以我看在這個(gè)角度上我們的店小二這句話不一再說(shuō)，我們?yōu)槭裁粗粡?qiáng)化那么一點(diǎn)點(diǎn)呢。每一個(gè)酒店，包括我們每一個(gè)集團(tuán)，都有一個(gè)創(chuàng)造和形成自己最佳要素組合這樣的任務(wù)。這樣就需要業(yè)態(tài)的融合和創(chuàng)新。我相信在這個(gè)過(guò)程中如果有更多的大資本的進(jìn)入，對(duì)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)的提升會(huì)起到更加積極的作用，說(shuō)進(jìn)一步的發(fā)展，我們行業(yè)的格局是一個(gè)住宿業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展會(huì)成為大勢(shì)。在看我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)基礎(chǔ)，全球一體化，全國(guó)工業(yè)化，全面城市化，全方位市場(chǎng)化。相關(guān)關(guān)系?？腿诵枨篌w驗(yàn)，資金尋求人才，市場(chǎng)尋求技術(shù)，企業(yè)尋求品牌。我們一說(shuō)資金創(chuàng)造利潤(rùn)，不是，是資金尋找人才，人才創(chuàng)造利潤(rùn)，所以反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在最缺少的是既懂得飯店實(shí)際運(yùn)營(yíng)又懂得金融高手。我們不缺營(yíng)銷人才，可是我們很多的資本運(yùn)營(yíng)商不懂飯店這一套，這里面有很多實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，也有很多的貓膩。我相信只要市場(chǎng)有這樣的需求，這樣的人才一定會(huì)進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。所以我們需要一個(gè)百年的心態(tài)。建立一個(gè)百年老店，百年文化。最后一點(diǎn)中國(guó)從飯店大國(guó)到飯店強(qiáng)國(guó)，下一步很重要的就是海外的擴(kuò)展，剛才魏加寧部長(zhǎng)談到了日本模式，主要談到日本模式的教訓(xùn)，可是從旅游的發(fā)展來(lái)看，日本模式有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在中國(guó)一年出國(guó)人數(shù)已經(jīng)3千500多萬(wàn)，花費(fèi)300多億美元基本沒(méi)有回流。而當(dāng)時(shí)的日本人大量出國(guó)，跟著資本大量回流。日本人出國(guó)坐日本飛機(jī)，吃日本餐廳。相當(dāng)一部分日本人花的錢(qián)就收回來(lái)了。如果中國(guó)能做到這一點(diǎn)，我想離飯店強(qiáng)國(guó)就不遠(yuǎn)了。主持人：非常感謝魏教授非常精彩的演講，這么短的時(shí)間內(nèi)給了我們這么多的信息。后輩斗膽挑起其中的幾點(diǎn)講一下。魏教授提出了中國(guó)制造中國(guó)服務(wù)的概念，我覺(jué)得是很大的概念，這對(duì)我們的行業(yè)是一個(gè)第五個(gè)問(wèn)題非常好的理念。第二個(gè)方面是旅游發(fā)展很快，看上去飯店很多，但是他提到了市場(chǎng)集中度的概念，我們?nèi)绾伟驯容^分散的市場(chǎng)變成更加緊湊的市場(chǎng)，怎么樣有大的集團(tuán)出現(xiàn)，第三個(gè)觀點(diǎn)是飯店也是房地產(chǎn)的部分，同時(shí)他提出了對(duì)需求和價(jià)格量化模型的東西，我覺(jué)得對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常有意義的。同時(shí)他也談到了我們目前的九大差距，在九大差距當(dāng)中，其實(shí)兩點(diǎn)我認(rèn)為是更為重要的，一個(gè)是資本的對(duì)接，第二個(gè)是觀念，沒(méi)有一個(gè)政府的理念，沒(méi)有一個(gè)資本市場(chǎng)事實(shí)上是不可能營(yíng)造這個(gè)行業(yè)真正的回環(huán)，同時(shí)他也告訴我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)，如何用百年老店的概念把這個(gè)行業(yè)扎扎實(shí)實(shí)穩(wěn)步健康把它從今天開(kāi)始建設(shè)起來(lái)，從一個(gè)旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。非常感謝魏教授的演講。我想剛才講了飯店行業(yè)的資本，下面的嘉賓都是資本市場(chǎng)的專家，剛才魏教授講過(guò)，在服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中有寫(xiě)生網(wǎng)還有如家網(wǎng)都在美國(guó)的上市。我非常高興請(qǐng)到美國(guó)IDG合伙人，中國(guó)資深投資人章蘇陽(yáng)先生。有請(qǐng)！章蘇陽(yáng)：大家上午好，我是IDG風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)投資公司的章蘇陽(yáng)，我今天談一些有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)投資和旅游業(yè)相結(jié)合的一些問(wèn)題，第一個(gè)我想先跟大家解釋一下風(fēng)險(xiǎn)投資是干什么的，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)投資這行，事實(shí)上外界的誤解還是很多的，一談到風(fēng)險(xiǎn)投資，媒體都這么宣傳，高科技，高投入，高回報(bào)，高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上這幾點(diǎn)都不太正確，我跟大家解釋一下，所謂的高科技，就是高科學(xué)，但是風(fēng)險(xiǎn)投資并不存在高科學(xué)，只是存在高技術(shù)。整個(gè)的投資高技術(shù)的東西也不是很多。第二所謂的高投入，事實(shí)上風(fēng)險(xiǎn)投資講的是短期投資，有的時(shí)候甚至是投資半年的錢(qián)，我記得99年投資攜程的時(shí)候，我們第一年投了40萬(wàn)美金，當(dāng)時(shí)投如家的時(shí)候，他整個(gè)的資金也只有一千萬(wàn)人民幣，如家在03年融資的時(shí)候第一輪只投資了4000萬(wàn)美金。當(dāng)然價(jià)格目前在看漲，隨著這個(gè)的情況來(lái)說(shuō)，所有的資本都在上漲。第三個(gè)說(shuō)是高回報(bào)，現(xiàn)在至少一半的風(fēng)險(xiǎn)投資都不在賺錢(qián)。把它改成這樣的叫法可能好一些，就是高預(yù)期回報(bào)。第五個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)，在七八年以前，國(guó)內(nèi)投資承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是大一點(diǎn)，但是國(guó)際上整個(gè)的資本都多了，很多的錢(qián)包都進(jìn)來(lái)，從總體上來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)投資目前在國(guó)內(nèi)的情況是向一個(gè)相對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域在走。不如在六七年能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力心態(tài)上那么強(qiáng)，現(xiàn)在也不能說(shuō)都是高風(fēng)險(xiǎn)。由于時(shí)間關(guān)系，這些數(shù)據(jù)在座的專家比我掌握得多。就不細(xì)講了。在亞洲非洲地區(qū)都增長(zhǎng)得多的情況。這里有一張圖紙是在線旅游類上市公司的情況。風(fēng)險(xiǎn)投資當(dāng)中到底投什么東西，事實(shí)上，風(fēng)險(xiǎn)投資第一個(gè)是投人，第二是投人、第三還是投人。不僅僅是投個(gè)人，還投一個(gè)機(jī)構(gòu)。就是你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所謂的機(jī)構(gòu)就是大齒輪小齒輪必須合得很好，不僅僅是是產(chǎn)品或者是一個(gè)服務(wù)，完全是按照你這批人能不能往前走。沒(méi)有一批很好的人的話，是不會(huì)去投的。整個(gè)投資當(dāng)中業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)比較講究，為什么這點(diǎn)來(lái)講，我93年的時(shí)候還在萬(wàn)通，當(dāng)時(shí)萬(wàn)通有一個(gè)調(diào)查，因?yàn)槲覀兏駹I(yíng)企業(yè)接觸更多一些。當(dāng)時(shí)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中有戰(zhàn)略大概占到5%左右，現(xiàn)在提高很多了，但是我估計(jì)有戰(zhàn)略40%不到一些。這點(diǎn)我們和國(guó)外企業(yè)的差距還是比較大的，為什么講這個(gè)事情模式問(wèn)題，我這里舉兩個(gè)例子，我經(jīng)常收到可行性報(bào)告，說(shuō)我這個(gè)東西很好，加入說(shuō)1%的人民用我的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品只賺一塊錢(qián)的話，我就能賺一千萬(wàn)。這個(gè)邏輯上是錯(cuò)，為什么能那么好的東西只有1%的人用，肯定是你不好99%的人都不用你。第二個(gè)我講一個(gè)著名的例子，有一個(gè)國(guó)外招聘共出了一個(gè)題，說(shuō)有一個(gè)K牌的肥皂分要進(jìn)出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，你要怎么做，這個(gè)題很大，讓你很簡(jiǎn)單的思考這個(gè)問(wèn)題，表答案是什么樣的，人均GDP的時(shí)候，中國(guó)的保有量的多少可，假定是50克。他要查和中國(guó)差不多的國(guó)家，它的保有量是人均多少克，這樣你要?jiǎng)潈蓷l線。假定中國(guó)的肥皂分的保有量是低于這條線，你投資的整個(gè)企業(yè)不一定走在前面，只要我做得好，總是能夠賺到錢(qián)的，但是我保有量超過(guò)了上面的線的話，你就要從別人的盤(pán)子里搶過(guò)來(lái)一塊。這個(gè)問(wèn)題的答案就是很簡(jiǎn)單，考你一個(gè)思維。所以實(shí)實(shí)在在的戰(zhàn)略問(wèn)題對(duì)一個(gè)公司非常非常重要的。剛才魏教授講了不能定位在店長(zhǎng)了。組織框架的問(wèn)題，我們感覺(jué)到包括連鎖飯店，20家以內(nèi)比較好管理，20家以上管理的難度就增高。你原來(lái)是一個(gè)小公司，你可能是創(chuàng)始人，但是公司發(fā)展大了，不適合去管理，公司越大，可能要越找一些有管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行管理。攜程現(xiàn)在是4200人，相當(dāng)于一個(gè)加強(qiáng)團(tuán)了，它當(dāng)時(shí)也從17個(gè)人搞起。攜程的服務(wù)基本上還是可以的，即使在上海的話，攜程接電話的給人家的感覺(jué)比114還好。在做攜程的模式以前，至少200家公司在做，不就是訂一個(gè)票嗎，大家感到是很簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，但是你要做到很大的規(guī)模是非常難的?，F(xiàn)在好多人跑到我們這兒來(lái)，說(shuō)我們的模式跟攜程是一樣的。攜程4200人，有2500人是每天做重復(fù)的事情，而且這種重復(fù)是三年五年保持下去的。你怎么樣把這個(gè)重復(fù)保持下去。所以攜程對(duì)國(guó)內(nèi)的貢獻(xiàn)是第一次把訂票這類的東西變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這個(gè)完全是靠管理得來(lái)的。我們開(kāi)玩笑說(shuō)，攜程做成了斯巴達(dá)克的方針。毛主席講過(guò)一句話，做一次好事容易，做十次好事就難。攜程就是要做十次的好事。公司大了之后，管理是非常難的事情。我們知道大公司的競(jìng)爭(zhēng)和小公司的競(jìng)爭(zhēng)是不一樣的，我們現(xiàn)在幾十億的公司也是小公司了。我上次問(wèn)了一個(gè)朋友，他是匯豐的總裁，他是管中小企業(yè)的，我問(wèn)他什么樣的是中小企業(yè)，他說(shuō)差不多首鋼是中小企業(yè)。中小公司之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是看誰(shuí)做得好，看管理。如果是技術(shù)公司可能還有一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先性的問(wèn)題，你研發(fā)的東西。但是在我們這行基本上靠管理，小公司之間的競(jìng)爭(zhēng)就是看誰(shuí)比誰(shuí)管理得更好，每一個(gè)小細(xì)節(jié)。而大公司的競(jìng)爭(zhēng)不一樣。大公司的競(jìng)爭(zhēng)是誰(shuí)先犯錯(cuò)，因?yàn)榇蠊径甲龅煤?。我舉一個(gè)例子，尼康、佳能等等，他們都做得好，這個(gè)時(shí)候就看誰(shuí)先犯錯(cuò)誤。這點(diǎn)是不一樣的，我想對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)講，我們這個(gè)行業(yè)對(duì)大部分來(lái)講還是中小型的規(guī)模，所以在管理上怎么樣能夠做到極致，這是大家需要追求的東西。