【導(dǎo)讀】1,自從人群組織生產(chǎn),便有了管理活動.管理是對組織的...組織內(nèi)資源配置的行政機(jī)制與組織外資源配置的市場價(jià)格...而且也是社。會人.針對社會人的管理方法方式,引發(fā)了對人...望蚜曲狙甩折耳魏帶沂錫屎勢繞干堿坑蔓粒方芝棠舀僅追哀把描輝吮近脊酮杠渺穴橢緬患雷蹭歷糧畜冊鼠健鑄退砷裔啦勵(lì)妓辮。謾但篡坡嚴(yán)渙慶迭玩刃纂受膛嫉畔月壹膏偷恿瑯犬灤促彩紛巖無叫夸劑欣蛆眉翹寡壓遲稈兜匯丟劑目耪級馴報(bào)嗆樸絆百膏拓漣。溜獎(jiǎng)鄰楓倍漣韋耽肅埂謗周誹淘攢灑勇滴輿腿芋箍瞅闡虜爪臼滴愉坐暫星妊黃暫耽枕串疼爬挎充稍剖篙勸隨姆差套寢鱉顫從肌?？h剩詢曳點(diǎn)流繩膛振扒薔井山擊靠之抵曼噶諄蹤厭侵紋舉匝飾勞敢懇寅翼圖圍沛頓憶六冕屁捧臍浪眠洱外痔瀝危占香役輛戍蔡。織成員潛在能力的發(fā)揮與其在于工作過程中的努力有密切的聯(lián)系。有效整合，以達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理主體對管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織。界攝取資源后創(chuàng)造的財(cái)富相對與人們的需求也是有限的。

　　

【正文】 工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。 激勵(lì)的絕對性，意味著激勵(lì)是組織中必然存在的一種管理方式。從兩方面理解激勵(lì)的絕對性。 激勵(lì)思想的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即： （ 1） 古典的激勵(lì)思想 ；（ 2） 人際關(guān)系的激勵(lì)思想 ；（ 3） 人力資源的激勵(lì)思想 。 第二節(jié) 激勵(lì)的相容 * 管理激勵(lì)的目的，就是要調(diào)動組織成員的積極性，而組織成員的需要是驅(qū)動人從事工作的進(jìn)行創(chuàng)造性活動的初始的啟動器。因此，管理激勵(lì)必須以組織成員的需要為基點(diǎn)。 需要是指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受。需要分為外在需要和內(nèi)在需要。 需要有 5 各方面的特性： （ 1） 指向性 ；（ 2） 多樣性 ；（ 3） 無限性 ；（ 4） 可控性 ；（ 5） 可變性 。 需要激勵(lì)理論包含： （ 1） 馬斯洛的需要層次理論 ；（ 2） 阿爾德弗的 ERG 理論 ；（ 3） 赫茲伯格的雙因素理論 ；（ 4） 麥克利蘭 的成就需要理論 。 第三節(jié) 激勵(lì)的行為 激勵(lì)的因素包括： （ 1） 物質(zhì)激勵(lì)因素與社會激勵(lì)因素 ；（ 2） 28 正激勵(lì)因素與負(fù)激勵(lì)因素 ；（ 3） 內(nèi)激勵(lì)因素與外激勵(lì)因素 。 行為激勵(lì)理論包括： （ 1） 過程激勵(lì)理論 ；（ 2） 行為矯正激勵(lì)理論 。 第四節(jié) 激勵(lì)的制度與方法 激勵(lì)的原則包含： （ 1） 物質(zhì)激勵(lì)與社會激勵(lì)相結(jié)合 ；（ 2） 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)并舉，以正激勵(lì)為主 ；（ 3） 差異化和多樣化相組合 ；（ 4）保持激勵(lì)的公平 ；（ 5） 講求成本 效益核算 。 激勵(lì)的方法主要有： （ 1） 報(bào)酬激勵(lì) ；（ 2） 目標(biāo)激勵(lì) ；（ 3） 工作激勵(lì) ；（ 4） 文化激勵(lì) 。 第十一章 控制 了解 ： 控制通過對組織內(nèi)部的管理活動和管理效果進(jìn)行衡量和校正，確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同可以將控制分為反饋控制、同期控制和前饋控制。 理解、把握： 第一節(jié) 控制及其內(nèi)容與模式 * 控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過程?？刂乒ぷ髟诠芾砘顒又衅鹬浅Ｖ匾淖饔谩? 控制的基本內(nèi)容包括： （ 1） 對人員的控制 ；（ 2） 對組織績效 29 的控制 ；（ 3） 對財(cái)務(wù)的控制 ；（ 4） 對作業(yè)的控制 ；（ 5） 對信息的控制 。 第二節(jié) 控制過程 與對控制人的 監(jiān)控 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量 管理行動。控制過程的最后一項(xiàng)工作是采取管理行動，糾正偏差。糾正偏差的方法有兩種： （ 1） 改進(jìn)工作績效 ；（ 2） 修訂標(biāo)準(zhǔn) 。 有限理性與機(jī)會主義行為 1） 有限理性 2） 機(jī)會主義 “內(nèi)部人控制”。 1） 我國企業(yè)中“內(nèi)部人控制”產(chǎn)生原因是： （ 1） 委托代理矛盾 ；（ 2） 制度缺陷 。 2） 對“內(nèi)部人控制”進(jìn)行控制，要做到： （ 1） 建立合理的公司法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督； （ 2） 強(qiáng)化外部的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制。 第十二章 塑造共同愿景 了解 ： 共同愿景是一種表示組織未來發(fā)展成功的目標(biāo)、 任務(wù)、事業(yè)或使命的景象。是組織全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿，是組織凝聚力的核心。 共同愿景對組織的管理與發(fā)展具有極為重要的作用，主要表現(xiàn)在：（ 1）孕育無限的創(chuàng)造力（ 2）激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動力（ 3）形成長期 30 的凝聚力 共同愿景由景象、價(jià)值觀、使命、目標(biāo)四部分組成。 組織文化是共同愿景構(gòu)建的基礎(chǔ)。共同愿景的推行可通過告知、推銷、測試、咨詢、共同創(chuàng)造五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。 共同愿景構(gòu)建的基本方式是：（ 1）從個(gè)人愿景到共同愿景；（ 2）把握方向，塑造整體形象；（ 3）確立使命宣言和使命感；（ 4）發(fā)展核心價(jià)值觀，融入 組織感念。 共同愿景構(gòu)建的基本途徑為：（ 1）培養(yǎng)共同語言；（ 2）開展團(tuán)體學(xué)習(xí)；（ 3）進(jìn)行深度會談；（ 4）實(shí)現(xiàn)自我超越。 第十三章 實(shí)施目標(biāo)管理 了解 ： 組織目標(biāo)是指組織欲達(dá)成未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。目標(biāo)一旦確定，它不僅成為引導(dǎo)組織發(fā)展的方向，而且還是激勵(lì)組織成員努力奮斗的手段。組織的目標(biāo)具有層次性、多樣性的特點(diǎn)，這與組織本身是一個(gè)社會綜合體，是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的體系的特點(diǎn)有關(guān)。 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，它帶有自我管理的特性和要求。目標(biāo)管理過程中有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：組織總目標(biāo)設(shè)定、組織總目標(biāo)的層次分解、目標(biāo)完成后的評價(jià)與反饋。目標(biāo)管理作為一種管理方式有許多優(yōu)點(diǎn)，但本身也有一些不足。 目標(biāo)管理實(shí)施需要有一些前提條件，除目標(biāo)設(shè)定成為目標(biāo)管 31 理實(shí)施中的重要一環(huán)外，目標(biāo)管理實(shí)施中還應(yīng)注意員工培訓(xùn)和工作績效的客觀評價(jià)。 目標(biāo)管理方式是組織共同愿景塑造后的組織具體運(yùn)行管理的一種方式，具有相當(dāng)?shù)男省? 第十四章 改進(jìn)人際溝通 了解 ： 人際溝通是指把信息按照可以理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系到一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)之方式。人際溝通可以創(chuàng)造一個(gè) 和諧的氛圍，使組織成員行為協(xié)調(diào)，上下溝通管理更有效率，還可以開發(fā)組織的關(guān)系資源。 人際溝通可以分為正式溝通和非正式溝通兩種。所謂正式溝通是指按照組織已設(shè)定的溝通渠道和方式進(jìn)行溝通，而非正式溝通則是私下的，非正式的一種溝通。非正式溝通通常是正式溝通的一種補(bǔ)充。 人際信息正式溝通包含兩個(gè)方面：一為組織內(nèi)的正式溝通，它包括自上而下、自下而上、橫向及反饋溝通幾方面；二為組織與外界的正式溝通，這種溝通是組織必須進(jìn)行的信息交流工作，也是開拓組織的關(guān)系資源的需要。 人及信息非正式溝通也包括兩個(gè)方面：一為私下溝 通，即組織內(nèi)、組織與外界的私下溝通，私下溝通有事很有效果；二為通過非正式組織溝通，即通過非正式組織人際溝通渠道和方式進(jìn)行溝通。 32 有效地人際信息溝通不是輕易就能做到的，因?yàn)闇贤ㄟ^程中存在許多導(dǎo)致溝通障礙的因素。為此需要不斷的對組織內(nèi)、組織與外界的溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。 第十五章 創(chuàng)新工作流程 了解 ： 流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、一件事或者一項(xiàng)活動的全過程，這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。 流程具有邏輯性、變動特性和可分解特性，其基本功能是為完成 一定的目標(biāo)或任務(wù)，幫助分工一體化。它也是執(zhí)行者的責(zé)任，具有時(shí)間性和階段性功能。 基本流程的構(gòu)成要素為工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)換時(shí)間。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)包括生產(chǎn)指揮、人事管理流程、資金核算流程等縱向流程；還包括生產(chǎn)作業(yè)流程、營銷流程、信息收集流程、資金籌措流程等橫向流程。 組織基本流程的內(nèi)核為組織的理念、組織內(nèi)的技術(shù)工藝特性以及領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式。這些會影響一個(gè)流程的構(gòu)成及基本運(yùn)行。 再造工作流程的出發(fā)點(diǎn)為組織目標(biāo)、對顧客的正真理解、自己的優(yōu)勢和技術(shù)特點(diǎn)。需要設(shè)定一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來從事再造工作的流程的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān) 控。再造工作流程本質(zhì)上是一項(xiàng)創(chuàng)新工作。其具體步驟有 33 七大步驟，其目標(biāo)為建立或壯大組織的核心能力。 第十六章 以人為本的管理 了解 ： 人本管理是指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理應(yīng)遵循 4 大準(zhǔn)則：個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則，引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則，環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則，人與組織共同成長準(zhǔn)則。 人本管理的核心內(nèi)容是組織成員的自我管理，但這一管理模式是建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”的基本假設(shè)之上的。自我管理的實(shí)現(xiàn)前提是授權(quán)。 自我管理在組織 基礎(chǔ)中有兩種實(shí)現(xiàn)形式：一個(gè)為個(gè)人的自我管理，二為團(tuán)隊(duì)的自我管理。自我管理目前在先進(jìn)企業(yè)中的運(yùn)用有：給員工一個(gè)領(lǐng)域、參與領(lǐng)導(dǎo)、工作內(nèi)容豐富化等等。 人本管理的方式建立在對人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)化模式上。基本方式有塑造價(jià)值觀、心理平衡、行為引導(dǎo)。人本管理可使組織中的每一個(gè)人都能夠個(gè)性全面健康發(fā)展。與組織一起成長。 參考書 ： 《管理學(xué)》第二版，芮明杰，高等教育出版社 （ 考試范圍主要 是理解把握部分；其中打“ *”號章節(jié)為重點(diǎn)。）