【正文】 據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導、客服部指標極性越少越好指標定義銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)指標釋義點考核目的監(jiān)督管理銷售公司計算公式∑出現(xiàn)差錯次數(shù)指標名稱未能有效解決客戶投訴的次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導、客服部指標極性越少越好指標定義未能有效解決客戶投訴的次數(shù)指標釋義點有效解決客是指：客戶的投訴得到圓滿解決考核目的提高客戶滿意度計算公式∑次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：副經(jīng)理指標名稱按揭回款率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務(wù)部指標極性越高越好指標定義實際按揭回款與應(yīng)當按揭回款額之間的比率指標釋義點考核目的增加按揭回款計算公式實際按揭回款/應(yīng)當按揭回款額X100％指標名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標名稱證照辦理逾期天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導、客服部指標極性越少越好指標定義證照辦理逾期天數(shù)指標釋義點證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標識、預(yù)售許可證、土地證等應(yīng)當由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計算公式∑逾期天數(shù)指標名稱合同報備率上一級指標名稱合同報備率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導、客服部指標極性越高越好指標定義合同實際機報備的份數(shù)與合同應(yīng)當報備份數(shù)之間的比率指標釋義點考核目的提高合同報備數(shù)量計算公式合同實際機報備的份數(shù)/合同應(yīng)當報備份數(shù)X100%指標名稱軟件運行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服經(jīng)理指標極性越少越好指標定義軟件運行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)指標釋義點考核目的保證軟件運行及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行計算公式∑故障次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：售后人員指標名稱有效解決客戶投訴率上一級指標名稱有效解決客戶投訴率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越快越好指標定義有效解決投訴量與投訴量的比率指標釋義點考核目的解決客戶投訴，提高客戶滿意度計算公式實際解決投訴量/投訴量X100％指標名稱銷售監(jiān)督出錯次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越少越好指標定義銷售出現(xiàn)出錯的次數(shù)指標釋義點考核目的提高對銷售公司的監(jiān)督管理力度計算公式∑出錯次數(shù)指標名稱因工作失誤被客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、物業(yè)部指標極性越少越好指標定義工作失誤被客戶投訴的次數(shù)指標釋義點因工作失誤是指：服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣造成的投訴考核目的減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量計算公式∑投訴次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：收款員指標名稱收款失誤金額上一級指標名稱收款失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出客服部 財務(wù)部指標極性越低越好指標定義每季度收款發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標釋義點收款失誤是指：收錯款項數(shù)額、收到假幣造成的損失考核目的杜絕收款失誤工作事項的發(fā)生計算公式∑收款失誤金額指標名稱報表出錯項數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季計量單位項數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財務(wù)部指標極性越少越好指標定義報表統(tǒng)計出錯的項數(shù)指標釋義點考核目的提高報表統(tǒng)計的準確性計算公式∑出錯項數(shù)指標名稱首付回款率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財務(wù)部指標極性越高越好指標定義首付款項收回比率指標釋義點監(jiān)管代理公司首付回款考核目的提高回款速度計算公式當季回款額/應(yīng)到時間回款額X100%部門名稱：客服部 崗位名稱:按揭員指標名稱按揭回款率上一級指標名稱回款率統(tǒng)計周期月計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務(wù)管理部指標極性越高越好指標定義每月完成的按揭款與月指標的比率指標釋義點考核目的提高公司按揭回款效率計算公式實際完成額（萬元）/目標計劃額（萬元）100％指標名稱重大工作失誤次數(shù)上一級指標名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越小越好指標定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標釋義點重大失誤是指：合同遺失、其他工作失誤導致的公司損失考核目的減少工作失誤計算公式∑失誤次數(shù)指標名稱客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越少越好指標定義客戶投訴次數(shù)指標釋義點客戶投訴是指：因客戶不滿意進行的投訴，不包含因重大工作失誤導致客戶投訴考核目的減少出錯計算公式∑投訴次數(shù)指標名稱報表不及時次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越快越好指標定義相關(guān)提供報表時間超出規(guī)定時間指標釋義點在規(guī)定的時間內(nèi)完成報表考核目的提高報表及時性計算公式∑不及時次數(shù) 指標名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標名稱證照辦結(jié)逾期天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越小越好指標定義相關(guān)證照辦結(jié)時間超出規(guī)定時間的天數(shù)指標釋義點考核目的因證照不及時辦理造成其它工作不能正常進行計算公式∑逾期天數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：報備員指標名稱合同報備率上一級指標名稱合同報備比率統(tǒng)計周期月計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越高越好指標定義每月報備出件數(shù)與當月可報備合同數(shù)的比率指標釋義點考核目的提高合同報備效率計算公式實際完成數(shù)（份）/可完成數(shù)（份）100％指標名稱重大工作失誤次數(shù)上一級指標名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越小越好指標定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標釋義點合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準確性計算公式∑失誤次數(shù)指標名稱客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越少越好指標定義客戶投訴次數(shù)指標釋義點客戶投訴是指：因客戶不滿意進行的投訴，不包含因重大工作失誤導致客戶投訴考核目的減少出錯計算公式∑投訴次數(shù)指標名稱報表提交不及時次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越快越好指標定義相關(guān)提供報表時間超出規(guī)定時間指標釋義點在規(guī)定的時間內(nèi)完成報表考核目的提高報表及時性計算公式∑不及時次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：產(chǎn)權(quán)員指標名稱重大工作失誤次數(shù)上一級指標名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越小越好指標定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標釋義點重大失誤是指：合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準確性計算公式∑重大失誤次數(shù)指標名稱客戶投訴次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性越少越好指標定義客戶投訴次數(shù)指標釋義點客戶投訴是指：因客戶不滿意進行的投訴，不包含因重大工作失誤導致客戶投訴考核目的減少出錯計算公式∑投訴次數(shù)指標名稱報表不及時次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標極性越快越好指標定義相關(guān)提供報表時間超出規(guī)定時間指標釋義點在規(guī)定的時間內(nèi)完成報表考核目的提高報表及時性計算公式∑不及時次數(shù)指標名稱產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標極性指標定義相關(guān)辦結(jié)時間超出規(guī)定時間的天數(shù)指標釋義點因工作不及時造成延誤、造成其它工作不能正常運行考核目的提高辦事效率計算公式∑逾期天數(shù)金輝人力行政部KPI指標匯總表崗位名稱承擔的考核指標數(shù)據(jù)輸出部門或崗位人力行政部經(jīng)理獲得職稱、醫(yī)保工作出現(xiàn)差錯次數(shù)人事行政部經(jīng)理人事檔案完整率人事行政部經(jīng)理考勤統(tǒng)計出現(xiàn)差錯的次數(shù)人事行政部經(jīng)理部門名稱： 人事行政部 崗位名稱：人事行政部經(jīng)理指標名稱獲得職稱、職業(yè)資格人員百分比上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義獲得職稱、職業(yè)資格人員占公司總?cè)藬?shù)的百分比指標釋義點考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計算公式獲得職稱、職業(yè)資格人員/公司總?cè)藬?shù)X100％指標名稱人崗匹配率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義符合崗位人數(shù)的員工占公司總崗位人數(shù)的百分比指標釋義點人崗匹配：員工符合崗位的各項基本任職資格標準考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計算公式符合崗位人數(shù)的員工/公司總崗位人數(shù)X100％指標名稱人均培訓小時數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義員工全年參加公司組織的各類培訓的人均時間指標釋義點考核目的提升員工知識技能計算公式公司培訓總時數(shù)/（期初公司再冊人數(shù)＋期末公司再冊人數(shù)）247。2指標名稱核心崗位人才儲備計劃達成率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義核心崗位人才儲備計劃達成率（按照工作計劃項數(shù)考核）指標釋義點考核目的儲備人才計算公式核心崗位人才儲備計劃達成項目數(shù)/計劃項目數(shù)X100%指標名稱核心崗位人才對外輸出占人才儲備的比率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義核心崗位人才對外輸出占人才儲備的比率指標釋義點人才對外輸出：儲備人才派駐異地公司、調(diào)動考核目的人才儲備的質(zhì)量計算公式核心崗位人才對外輸出數(shù)量/人才儲備的數(shù)量X100%指標名稱核心員工流失率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)輸出集團總經(jīng)辦計量單位％指標定義考核期內(nèi)核心員工的流失率指標釋義點 核心員工是指正副經(jīng)理以上管理干部以及具有技術(shù)中級職稱或中級資格證書的員工 員工流失是指員工的主動流失（員工自己主動離開公司），不包含員工的被動流失（因過錯被公司除名）考核目的保留公司核心員工計算公式離職的核心員工人數(shù)/(考核期初員工數(shù)+考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù))100%指標名稱招聘計劃達成率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義實際招聘到位的人數(shù)/計劃招聘人數(shù)X100%指標釋義點 達成：招聘人數(shù)以實際報到人數(shù)為準 不包含總監(jiān)以上級別的人員考核目的提高招聘效率，滿足用人部門的需求計算公式當季實際招聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%。指標名稱招聘合格率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義試用期被錄用為公司正式員工的人數(shù)占試用期人數(shù)的比率指標釋義點招聘合格是指：試用期滿經(jīng)公司考核決定留用的新員工人數(shù)?？己四康暮Y選合格人才計算公式試用期滿后考核合格新員工人數(shù)/全部新招員工人數(shù)*100%指標名稱企業(yè)文化活動計劃達成率上一級指標名稱/統(tǒng)計周期月計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標極性越高越好指標定義實際舉辦的企業(yè)文化活動與計劃活動之間的比率指標釋義點考核目的弘揚企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力計算公式實際舉辦的企業(yè)文化活動/計劃活動X100%指標名稱行政管理工作滿意度上一級指標名稱/統(tǒng)計周期年度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出人事行政部指標極性越高越好指標定義行政管理