【正文】 情況，將違法人員誘出現(xiàn)場予以處置，防止傷害無辜和緩解其情緒，再伺機(jī)將其制服，制止違法時(shí)要有自我保護(hù)意識。（8） 看管和監(jiān)護(hù)違法人員，防止假借各種借口脫逃或毀滅罪證，迅速移交警方處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。（9） 對在重大事故中死亡人員，應(yīng)配合公安安排最佳最合理的移尸路線，以避免不利影響。2．事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：（1） 本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（2） 現(xiàn)場工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告。（3） 主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行疏散人員，疏導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定安全地點(diǎn)集中。（4） 參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，對現(xiàn)場違法犯罪分子予以制服。3．前廳部（1） 本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。（2） 安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準(zhǔn)備，隨時(shí)運(yùn)送傷員。（3） 如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。（4） 安排大堂副理在門口接應(yīng)警方到來。（5） 對正在實(shí)施的犯罪活動(dòng)，配合處置小組予以制服。（6） 安排人員在每個(gè)疏散口指引、引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。4． 工程部（1） 本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)的起動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（2） 指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場，控制現(xiàn)場的電源（根據(jù)情況），該切斷的要及時(shí)切斷，并解決現(xiàn)場的必需照明。（3） 各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告，并嚴(yán)防破壞。（4） 視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5） 指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。5． 人力資源部（1） 組織辦公室人員及醫(yī)務(wù)人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。（2） 如有客人、員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（3） 必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。6． 財(cái)務(wù)部（1） 出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。（2） 客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。（3） 組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。7． 餐廳部、俱樂部（1） 營業(yè)時(shí)間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺錢賬，同時(shí)盡最大能力防止漏賬。（2） 根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏散客人以安全通道撤離。（3） 如事發(fā)區(qū)域在本部門，請做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。（4） 對正在實(shí)施的犯罪行為要組織員工配合處置小組予以制服。8． 市場營銷部市場營銷部接到通報(bào)后，應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。9． 發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須等待在現(xiàn)場，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。10． 要求（1）處置、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動(dòng)。（2）所有工作人員必須積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場。（3）特大、重大安全事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理室應(yīng)當(dāng)執(zhí)照國家規(guī)定的程序和時(shí)限立即報(bào)告，同時(shí)按照國家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查組，并積極配合有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。酒店火災(zāi)緊急預(yù)案消防監(jiān)控中心操作程序消防中心當(dāng)值人員在接到報(bào)警電話或火警信號，應(yīng)首先詳細(xì)把具體方位（報(bào)警類別）、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。在帶班主管/領(lǐng)班確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防控制中心指令總機(jī)值班人員以最快方式通知有關(guān)部門。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請按規(guī)定立即通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。消防中心當(dāng)值人員接著按發(fā)生火災(zāi)時(shí)操作程序做到：A、通知工程部停止運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)，切斷火災(zāi)現(xiàn)場相關(guān)的上下三個(gè)樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災(zāi)，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯（注：單客梯派人到一樓電梯間迫降）。B、啟動(dòng)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：即聯(lián)動(dòng)停止燈熄滅，啟動(dòng)燈亮為信號，開啟正壓風(fēng)機(jī)、防排煙系統(tǒng)。C、連接緊急疏散廣播裝置（對接疏散廣播插頭），通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴淋系統(tǒng)。D、與事發(fā)現(xiàn)場當(dāng)值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢情況。E、待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報(bào)警器“復(fù)位”所有啟動(dòng)的系統(tǒng)裝置。按下聯(lián)動(dòng)停止按扭，聯(lián)動(dòng)停止燈亮；按下手動(dòng)按扭，手動(dòng)燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復(fù)正常運(yùn)行。F、通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。檢查自動(dòng)噴水管路及各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。國貿(mào)酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為切實(shí)貫徹消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，立足于酒店的自防自救，特制定緊急狀態(tài)下的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。一、報(bào)警和接警一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)警方法為三種：一、火災(zāi)自動(dòng)探測器設(shè)備報(bào)警：消防監(jiān)控中心值班人員接警后立即查清報(bào)警設(shè)備、區(qū)域并通知相關(guān)區(qū)域的保安巡邏員和該區(qū)域工作人員，說明情況，確認(rèn)現(xiàn)場是否有火情。二、員工報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工必須立即打內(nèi)線電話8119向消防監(jiān)控中心報(bào)告，并說明著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號碼。三、賓客報(bào)警：任何接到賓客報(bào)警的部門、人員必須問清情況并向消防監(jiān)控中心報(bào)告。消防監(jiān)控中心接到報(bào)警后必須立即通知保安當(dāng)值主管或領(lǐng)班、該區(qū)域工作人員進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場核查，并記錄好報(bào)警信息。二、各部門的分工及操作程序滅火指揮部：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)部門的負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理召集各部門干部、員工，合理部署滅火救災(zāi)的力量。及時(shí)開展疏散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務(wù)。根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，通過監(jiān)控設(shè)備指揮滅火救災(zāi)。公安消防到達(dá)后及時(shí)向公安消防報(bào)告情況。按照公安消防要求帶領(lǐng)員工執(zhí)行?；饒鲋笓]：保安部經(jīng)理、著火區(qū)域負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理向酒店消防責(zé)任人、管理人報(bào)告。作戰(zhàn)地點(diǎn)設(shè)在火場，現(xiàn)場指揮火災(zāi)的撲救。根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。根據(jù)火情指令啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備。負(fù)責(zé)災(zāi)后的清理工作。消防監(jiān)控中心操作程序：1消防中心當(dāng)值人員在接到報(bào)警電話或火警信號，應(yīng)首先詳細(xì)把具體方位（報(bào)警類別）、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。在帶班主管/領(lǐng)班確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防控制中心指令總機(jī)值班人員以最快方式通知有關(guān)部門。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請按規(guī)定立即通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。消防中心當(dāng)值人員接著按發(fā)生火災(zāi)時(shí)操作程序做到：A、 通知工程部停止運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)，切斷火災(zāi)現(xiàn)場相關(guān)的上下三個(gè)樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災(zāi)，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯（注：單客梯派人到一樓電梯間迫降）。B、 啟動(dòng)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：即聯(lián)動(dòng)停止燈熄滅，啟動(dòng)燈亮為信號，開啟正壓風(fēng)機(jī)、防排煙系統(tǒng)。C、 連接緊急疏散廣播裝置（對接疏散廣播插頭），通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。D、 與事發(fā)現(xiàn)場當(dāng)值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢情況。E、 待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報(bào)警器“復(fù)位”所有啟動(dòng)的系統(tǒng)裝置。按下聯(lián)動(dòng)停止按扭，聯(lián)動(dòng)停止燈亮；按下手動(dòng)按扭，手動(dòng)燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復(fù)正常運(yùn)行。F、 通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。檢查自動(dòng)噴水管路及各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。通信聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控中心、總機(jī)、房務(wù)中心、負(fù)責(zé)人：消防監(jiān)控中心堅(jiān)守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令?？焖佟?zhǔn)確、無誤的傳遞火情信息和指揮部指令。當(dāng)接到撤離命令時(shí)方可撤離。滅火行動(dòng)組：保安部、著火區(qū)域員工、各部門義務(wù)消防員負(fù)責(zé)人：保安主管 接通知后保安部員工穿好消防戰(zhàn)斗服、帶好電筒、破拆工具、防煙面具趕赴火場。就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時(shí)取用著火層以下樓層）撲救火災(zāi)。當(dāng)手提式滅火器無法撲救火災(zāi)時(shí)，使用室內(nèi)消防栓進(jìn)行滅火?；饒稣彰鳎汗こ滩俊Ｘ?fù)責(zé)人：工程部主管工程部主管根據(jù)火情控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷。保安員使用消防應(yīng)急照明燈，解決滅火現(xiàn)場必須的照明。疏散救護(hù)組：客房部、前廳部、餐飲部、桑拿部、銷售部、人力資源部。負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理 客房部（1）客房部經(jīng)理及當(dāng)班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。（2）在接到需要疏散的指示后，組織員工引導(dǎo)客人利用附近疏散通道前往指定匯合地點(diǎn)（大堂或酒店廣場）。（3）服務(wù)員和前來增援的義務(wù)消防隊(duì)員、領(lǐng)班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號。（4）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。（5）在疏散之后，核對客人人數(shù)。（6）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。（7）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防的負(fù)責(zé)人。（8）客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把當(dāng)日值班員名單帶上以便核對。員工火警安全掌握要點(diǎn)：A、安全出口——要熟悉所在位置。B、盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。C、疏散時(shí)——走樓梯，不得使用電梯。D、最后撤離的員工切記關(guān)閉所有門窗及電源。前廳部（1）前廳部經(jīng)理在接到撤離的指令后，派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地點(diǎn)（大堂或酒店廣場）集合。 （2）提醒出納員在撤離之前，將所有現(xiàn)金及客人保管箱鎖好。（3）當(dāng)員工進(jìn)行撤離時(shí)，將現(xiàn)住客人記錄卡箱及當(dāng)日現(xiàn)住客人名單帶走，將所有抽屜鎖好及關(guān)閉所有設(shè)備電源。（4）門童、行李員阻止非滅火人員進(jìn)入酒店，阻止人員使用電梯。（5）前廳部經(jīng)理隨時(shí)向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。（6）對救護(hù)下來的客人必須做好穩(wěn)定客人情緒工作。（7）撤離后前臺值班主管，協(xié)助經(jīng)理清點(diǎn)各樓層的住客人數(shù)。員工火警安全掌握要點(diǎn)：安全出口——要熟悉所在位置。盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火?？倷C(jī)房：（1）如遇火災(zāi)，按順序通知以下各部門：A、總經(jīng)理：1088黃 蔚 手機(jī)：13627000088章想建 手機(jī)：13576088655熊 莉 （財(cái)務(wù)總監(jiān)） 手機(jī)：13077911516 財(cái)務(wù)部：8133張 潔 （營銷總監(jiān)） 手機(jī)：13576066639 銷售部：8008B、保安部：8156。8119。8163余玉青（保安部經(jīng)理） 手機(jī)：15970494597C、工程部：8138肖木水（工程部主管） 手機(jī)：13970974183D、客房部：8009。8006黃 慧（客房部經(jīng)理） 手機(jī)：13767093098保安部內(nèi)部工作管理制度為使保安工作規(guī)范化，提高工作效率，嚴(yán)明組織紀(jì)律，樹立星級酒店保安員良好形象，特制定以下內(nèi)部工作管理制度，望保安部全體員工遵照執(zhí)行。一、 應(yīng)明確及熟悉各崗位工作職責(zé)與性質(zhì)，嚴(yán)格遵照保安部規(guī)定的各崗位制度（程序）執(zhí)行。二、 領(lǐng)班列隊(duì)上崗前首先必須要著裝整齊，精神面貌一新。然后再檢查保安員的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)，列隊(duì)時(shí)要整齊，如有違反將對帶隊(duì)領(lǐng)班進(jìn)行處罰，第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次簽過失警告單。三、 上班員工必須于接班前十分鐘著裝整齊至指定地點(diǎn)集合列隊(duì)，如因特殊情況不能及時(shí)趕到，必須在上班前打電話給經(jīng)理、主管請短時(shí)假，按遲到處理。趕到酒店后需換好工作服至領(lǐng)班處報(bào)到，從此時(shí)算起為正式上班時(shí)間。當(dāng)值人員在列隊(duì)后遲到5分鐘之內(nèi)罰款3元，遲到510分鐘罰款5元，遲到11分鐘以上罰款10元，遲到2小時(shí)以上按曠工處理，如果是因領(lǐng)班原因延誤集合時(shí)間，同樣按上述規(guī)定處理。四、 重申員工當(dāng)值期間用餐時(shí)間不得超過30分鐘（含往返時(shí)間），如有違反，參照第三條處罰。五、 各崗位保安員配備的對講機(jī)要求按標(biāo)準(zhǔn)手握（特殊情況除外），如有違反，參照《對講機(jī)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。六、 員工在上班時(shí)間看醫(yī)生，必須首先向領(lǐng)班請假后去醫(yī)務(wù)室就診，憑酒店醫(yī)生開的病假條請經(jīng)理簽批。如在家生病必須在上班前打電話請示經(jīng)理批準(zhǔn)，如經(jīng)理不在，需請示主管。病愈來上班當(dāng)天將本人所在看病醫(yī)院的病歷證明帶來給經(jīng)理過目。七、 當(dāng)值人員必須絕對服從上司的工作安排，不得私自換崗、串崗、脫崗，否則第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，一個(gè)月累計(jì)三次以上簽過失警告單。如有因此造成嚴(yán)重后果的，將按實(shí)際情況給予重罰。八、 當(dāng)值期間必須保持良好的形象，不得坐崗工作（特殊情況除外），否則第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款10元，一個(gè)月累計(jì)三次以上者簽過失警告單。九、 當(dāng)值期間嚴(yán)禁睡覺，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽過失警告單。十、 員工通道當(dāng)值人員不得代人打卡，違者第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次簽過失警告單。十一、 領(lǐng)班必須督導(dǎo)本班員工，如發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)糾正、協(xié)調(diào)、處理等情況，第一次罰款10元，第二次簽過失警告單。十二、員工當(dāng)值期間，如發(fā)現(xiàn)酒店有賭博、賣淫嫖娼現(xiàn)象，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)事宜。保安部獎(jiǎng)懲條例每一位保安部員工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及國貿(mào)酒店的各種規(guī)章制度，為促使員工認(rèn)真工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作質(zhì)量，現(xiàn)依照員工守則的相關(guān)內(nèi)容，制定出保安部獎(jiǎng)懲條例如下：一、 獎(jiǎng)勵(lì)（有以下表現(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)10－50分） 工作表現(xiàn)突出，受到員工一至認(rèn)可獎(jiǎng)（20分）制 熱心幫助酒店賓客、員工排憂解難獎(jiǎng)（10分） 拾到酒店賓客、員工財(cái)物及時(shí)上交獎(jiǎng)（10分） 為維護(hù)酒店利益，敢于和壞人壞事作斗爭獎(jiǎng)（50分） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店重大安全隱患并使之得以整改獎(jiǎng)（50分） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，使得酒店財(cái)產(chǎn)免受損失獎(jiǎng)（10分）二、 處罰（如有違反以下任何一條者扣5－20分）（一）主管。領(lǐng)班 不認(rèn)真履行交接班手續(xù)，以至影響工作扣（10分） 不認(rèn)真履行領(lǐng)班職責(zé)檢查員工工作質(zhì)量扣（10分） 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不能及時(shí)完成扣（10分）（10分）（20分），放任自流不加以制止或處罰扣（20分）（二）保安員