某供電分公司中低壓配電網(wǎng)用戶報(bào)修管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-09 00:16本頁(yè)面
【正文】 180分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。如需為用戶故障提供有償服務(wù)的，可自行協(xié)商搶修時(shí)間。六、搶修結(jié)束恢復(fù)供電后，供電所長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人要及時(shí)向“96789”坐席人員反饋搶修結(jié)果。七、收到反饋結(jié)果后，“96789”坐席人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及客戶滿意度。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并做好相關(guān)記錄。八、如用戶登門(mén)到供電所報(bào)修，由供電所值班人員負(fù)責(zé)接待，并填寫(xiě)報(bào)修記錄，由供電所長(zhǎng)根據(jù)停電性質(zhì)，履行相關(guān)審批手續(xù)后進(jìn)行派工，搶修人員要按照第五項(xiàng)中的時(shí)間要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)搶修工作。工作結(jié)束后要及時(shí)回訪用戶，做好相關(guān)記錄。九、如供電所不具備該項(xiàng)工作的作業(yè)條件，要及時(shí)向配網(wǎng)主管部門(mén)匯報(bào)，配網(wǎng)主管部門(mén)根據(jù)該項(xiàng)工作的實(shí)際情況，聯(lián)系安排具有作業(yè)能力的檢修隊(duì)伍，開(kāi)展搶修工作。第五章 監(jiān)督與檢查第十三條 市公司市場(chǎng)營(yíng)銷部和安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)各分公司用戶報(bào)修工作進(jìn)行監(jiān)督，不定期的進(jìn)行抽查。并將此項(xiàng)工作作為每年?duì)I業(yè)普查和安全檢查的必查項(xiàng)目。第六章 附則第十四條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。第十五條 本制度若與上級(jí)部門(mén)有關(guān)規(guī)定相抵觸，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。第十六條 本制度解釋權(quán)屬某供電分公司。
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