質(zhì)量培訓(xùn)主管崗位職務(wù)說明-資料下載頁
2025-04-08 04:13本頁面
【正文】 、旅游行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范熟悉酒店管理知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)、ISO9001/14001知識(shí)及審核知識(shí)具備國家人事管理政策相關(guān)知識(shí)和人力資源管理知識(shí)了解本酒店運(yùn)營及員工狀況了解辦公自動(dòng)化技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)具有較強(qiáng)的外語水平和專業(yè)知識(shí)具有較強(qiáng)的寫作水平具有一定的行業(yè)員工培訓(xùn)技能個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的管理能力、知識(shí)講解和傳授能力具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言文學(xué)能力、業(yè)務(wù)實(shí)施能力具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及公正的原則性具有一定的親和力和傾聽力身體素質(zhì)身體健康，無傳染病，有充沛精力其它使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、投影、電視機(jī)、錄像機(jī)、電話、Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、計(jì)算器、檔案柜、書柜工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征經(jīng)常加班，偶爾出差所需記錄文檔通知通報(bào)、信函、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、各類試卷、臺(tái)帳、有關(guān)合同或協(xié)議考核指標(biāo)新入職員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%年度員工培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%各類編制培訓(xùn)教材出現(xiàn)遺漏或失誤不得超過3處對(duì)于每項(xiàng)重大培訓(xùn)活動(dòng)和質(zhì)量管理工作提出可行性建議不少于3條，被采納建議不少于1條特殊工種持證上崗率達(dá)到100% 月度質(zhì)量檢查各部門檢查區(qū)域抽查面達(dá)到70%以上同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生控制在兩次遺留問題內(nèi)解決顧客滿意率達(dá)到88%以上賓客投訴處理率達(dá)到100%，重大投訴及質(zhì)量事故在3天內(nèi)組織調(diào)查處理分析，并形成案例分析材料無差錯(cuò)完成年度計(jì)劃任務(wù)率達(dá)到95%以上各項(xiàng)費(fèi)用（辦公、交通、培訓(xùn)支出）控制在規(guī)定限額內(nèi)備注
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