【正文】 方博物業(yè)軟件操作合格證書。、軟件維修服務(wù)、方博服務(wù)方博軟件作為房地產(chǎn)領(lǐng)域一體化解決方案的管理軟件專業(yè)供應(yīng)商，秉承“創(chuàng)新、進(jìn)取、專業(yè) 、理解、協(xié)作、誠(chéng)信、共贏的文化和理念”的服務(wù)宗旨，開(kāi)設(shè)了專門的服務(wù)通道對(duì)方博客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前方博公司已推出電話熱線、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，服務(wù)方式靈活，無(wú)論選擇哪種方式都可以享受方博軟件的客戶服務(wù)體驗(yàn)。、服務(wù)方式及內(nèi)容、電話熱線支持服務(wù)客戶通過(guò)方博公司提供的專屬客戶服務(wù)熱線，向方博公司進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報(bào)修等各項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)有效地處理各項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題。具體服務(wù)內(nèi)容如下：■產(chǎn)品咨詢服務(wù)；■方博軟件的安裝與調(diào)試；■軟件實(shí)施指導(dǎo)；■軟件同版本軟件升級(jí)服務(wù)；■軟件現(xiàn)場(chǎng)上門數(shù)據(jù)處理；■軟件的數(shù)據(jù)修復(fù)；■服務(wù)咨詢；■操作疑問(wèn)解答服務(wù)；■故障報(bào)修處理服務(wù)；客戶服務(wù)熱線：02022316800、020223168102022316816服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午：9:00—12:00，下午：12:30—18:00、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、修改報(bào)表等問(wèn)題，讓客戶足不出戶也能對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，節(jié)省維護(hù)的時(shí)間和成本。具體服務(wù)內(nèi)容如下：■安裝調(diào)試服務(wù)■協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù)■參數(shù)設(shè)置服務(wù)■報(bào)表調(diào)整服務(wù)■故障報(bào)修處理服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)具體實(shí)施過(guò)程如下： 客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師通過(guò)應(yīng)用遠(yuǎn)程維護(hù)工具PcAnyWhere以及通過(guò)VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)連接到客戶方服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，處理客戶方遇到的各類疑難問(wèn)題。 PcAnyWhere遠(yuǎn)程連機(jī)維護(hù)主要采用三種方式，即電話對(duì)電話線連接方式（調(diào)制解調(diào)器Modem撥號(hào)連接），有動(dòng)態(tài)IP地址的撥號(hào)連接方式及VPN連接方式。第一種電話對(duì)電話線連接方式又分被控端（客戶）呼叫主控端（方博公司），主控端（方博公司）呼叫被控端（客戶）兩種情況，遠(yuǎn)程連機(jī)時(shí)由維護(hù)工程師指導(dǎo)客戶方操作人員根據(jù)實(shí)際情況處理。第二種VPN連接方式是使用內(nèi)網(wǎng)IP連接，用于客戶端沒(méi)有對(duì)外動(dòng)態(tài)IP地址的特殊情況，我們提供一個(gè)連接到我們公司客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的VPN賬號(hào)。當(dāng)進(jìn)行遠(yuǎn)程連機(jī)維護(hù)時(shí)，如果客戶端有動(dòng)態(tài)的IP地址，被控端（客戶）即可以通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)來(lái)獲得IP地址，連機(jī)前需將IP地址告知主控端（方博公司）。 進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)的前提是，客戶方電腦上已安裝了遠(yuǎn)程維護(hù)工具PcAnyWhere或者服務(wù)器已開(kāi)通VPN服務(wù)，并已按遠(yuǎn)程維護(hù)的要求配置好了連機(jī)的運(yùn)行環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)方博公司可根據(jù)客戶實(shí)際情況和具體要求，在電話跟遠(yuǎn)程服務(wù)都不能解決的情況下，公司派客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師24小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)，并由客戶經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤反饋，保證現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的效果。具體服務(wù)內(nèi)容如下：■安裝調(diào)試服務(wù)■協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù)■參數(shù)設(shè)置服務(wù)■報(bào)表調(diào)整服務(wù)、專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)方博公司為大客戶、遠(yuǎn)程客戶提供了專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，可根據(jù)客戶的要求安排維護(hù)工程師上門對(duì)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使操作人員能正確有效的使用方博軟件，提高軟件使用效率。同時(shí)還提供培訓(xùn)考試，操作人員進(jìn)行培訓(xùn)后，需要通過(guò)方博軟件的考試，獲得合格證書，對(duì)操作人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。具體培訓(xùn)內(nèi)容：■ 方博軟件各項(xiàng)模塊的使用與操作■ 對(duì)人員操作、服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答具體培訓(xùn)流程如下： ■ 客戶方聯(lián)系人填寫客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表■ 客戶服務(wù)中心根據(jù)申請(qǐng)表填寫情況發(fā)送培訓(xùn)計(jì)劃安排表給客戶 ■客戶方按時(shí)組織人員參加培訓(xùn)■培訓(xùn)后參加人員填寫培訓(xùn)簽名表，并確定考核人員■方博公司對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核■方博公司對(duì)考核成績(jī)合格的操作員發(fā)放方博軟件操作員合格證書，不合格者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次培訓(xùn)或進(jìn)行補(bǔ)考、行業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方博公司憑借在國(guó)內(nèi)外地產(chǎn)行業(yè)多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān)房地產(chǎn)領(lǐng)域的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做地產(chǎn)信息化建設(shè)方案，提供地產(chǎn)企業(yè)管理軟件實(shí)施方案，為企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況提供評(píng)價(jià)，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。同時(shí)幫助顧客正確地理解信息化管理流程，指導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)建立起適合企業(yè)要求的、科學(xué)的管理體系。、客戶經(jīng)理上門服務(wù)制度方博公司開(kāi)設(shè)客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理根據(jù)方博公司客戶的需求，每月不定期地對(duì)客戶提供上門服務(wù)，并提供最新方博公司動(dòng)態(tài)信息，增進(jìn)老客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。具體服務(wù)內(nèi)容如下：■處理老客戶安裝新軟件或軟件升級(jí)的跟進(jìn)、簽約等事宜■對(duì)維護(hù)期界滿的客戶進(jìn)行簽署維護(hù)合約的商務(wù)活動(dòng)■對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答■處理客戶使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或需要幫助的事項(xiàng)■對(duì)老客戶、服務(wù)人員處理報(bào)修之后的滿意度及投訴處理后的情況進(jìn)行回訪、系統(tǒng)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)方博公司隨著地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，不斷完善自身產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，以滿足客戶更多需求。方博公司根據(jù)客戶的不同需求對(duì)在維護(hù)期內(nèi)的有效客戶實(shí)施產(chǎn)品升級(jí)。同一版本內(nèi)產(chǎn)品可享受免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，不在維護(hù)期內(nèi)的客戶需和方博公司簽訂新的維護(hù)合約以后由維護(hù)工程師提供升級(jí)服務(wù)。服務(wù)方式可采用現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，如客戶方安裝了遠(yuǎn)程維護(hù)工具pcAnyWhere,即可采用遠(yuǎn)程連機(jī)處理的方式。 客戶經(jīng)理對(duì)工程師軟件升級(jí)服務(wù)的具體技術(shù)實(shí)施工作予以監(jiān)督。、軟件服務(wù)流程、備份與恢復(fù)、描述1．備份的內(nèi)容：系統(tǒng)文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等；2．備份方式：采用完全備份、增量備份、部分備份等；3．備份周期：備份周期可以隨心定制，如完全備份每周一次。 4．備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到磁盤、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等。、數(shù)據(jù)個(gè)性化備份方博公司根據(jù)客戶需求對(duì)方博軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如設(shè)置備份可選路徑，由客戶方操作人員自由選擇備份文件存放的地址，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理。、數(shù)據(jù)個(gè)性化恢復(fù)方博公司根據(jù)客戶需求對(duì)方博軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中已備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行還原恢復(fù)處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍可由客戶方操作人員自由選擇，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理、軟件安裝及數(shù)據(jù)初始化、軟件安裝系統(tǒng)軟件在安裝方博物業(yè)軟件之前，如發(fā)覺(jué)客戶的系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到方博物業(yè)管理軟件的要求，則需要重新安裝相關(guān)的系統(tǒng)軟件。方博物業(yè)管理軟件由方博公司售后服務(wù)工作人員進(jìn)行軟件安裝。、數(shù)據(jù)初始化由客戶指定的操作人員協(xié)助方博公司的技術(shù)員行系統(tǒng)初始化工作，一般情況三至五天內(nèi)可以完成初始化工作。、聯(lián)系方式方博軟件全國(guó)服務(wù)中心服務(wù)請(qǐng)求受理電話電話：02022316800、02022316819傳真：0203761778024小時(shí)投訴電話：陳先生：02022316819盧先生：02022316817地址：廣州市濱江東路1026號(hào)江畔華庭B座17011702郵編：510000方博網(wǎng)址：澳洲安博網(wǎng)址：Email： sales@ 43 / 43