【企業(yè)管理】“411”開(kāi)啟隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合-資料下載頁(yè)
2025-04-07 07:35本頁(yè)面
【正文】 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；要點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶(hù)的俱樂(lè)部會(huì)員卡等級(jí)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)設(shè)計(jì)或根據(jù)會(huì)員卡的會(huì)員號(hào)碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的排序，客戶(hù)資料要齊全、準(zhǔn)確；發(fā)展期：根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料建立服務(wù)的過(guò)程循環(huán)主線：以傳播隆力奇品牌、與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)為主；目標(biāo)：※隆力奇整體品牌的提升，使客戶(hù)形成對(duì)隆力奇產(chǎn)品線的交叉消費(fèi)；※降低客戶(hù)游離程度，通過(guò)情感的溝通，提升客戶(hù)對(duì)隆力奇品牌的忠誠(chéng)度；※主動(dòng)服務(wù)，便于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，讓客戶(hù)成為企業(yè)最好的宣傳窗口；售前：根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料主要進(jìn)行品牌的傳播和情感溝通售中：① 根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料中客戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)間建立電話(huà)拜訪計(jì)劃，進(jìn)行電話(huà)的情感溝通；② 根據(jù)隆力奇健康家庭俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)信息的傳遞、情感的問(wèn)候：服務(wù)項(xiàng)目舉行的時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容；根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別關(guān)于隆力奇宣傳資料的投放、專(zhuān)業(yè)刊物的發(fā)放；③ 培養(yǎng)客戶(hù)與隆力奇的感情基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行隆力奇產(chǎn)品的交叉消費(fèi)；售后 ： 主要根據(jù)客戶(hù)服務(wù)熱線電話(huà)的接聽(tīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，圓滿(mǎn)處理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)將電話(huà)交流內(nèi)容記錄及時(shí)歸入客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于以后售后服務(wù)的開(kāi)展；熱線電話(huà)一般分為三類(lèi)： 滿(mǎn)意、投訴、建議滿(mǎn)意類(lèi)的話(huà)術(shù)模型：上升投訴類(lèi)的話(huà)術(shù)模型：培養(yǎng)建議類(lèi)的話(huà)術(shù)模型：引導(dǎo)成熟期：統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程主要內(nèi)容框架：① 從客戶(hù)資料庫(kù)進(jìn)行消費(fèi)者資料和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析：年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)的產(chǎn)品；② 根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料細(xì)分客戶(hù)群體、細(xì)分市場(chǎng)，為公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)；③ 根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料可以針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整、有效的拉動(dòng)市場(chǎng)；④ 根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料可以針對(duì)性的與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通活動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展；隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）完全啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作※客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)的成立；※CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件的投資建設(shè)和實(shí)施※關(guān)于CRM管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)：軟件操作技術(shù)內(nèi)容的培訓(xùn)；CRM思想與銷(xiāo)售內(nèi)容的培訓(xùn)五、關(guān)于山東隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)整合的幾點(diǎn)想法 大眾消費(fèi)群體覆蓋面廣，關(guān)于客戶(hù)資源能否與其他行業(yè)公司的客戶(hù)資源聯(lián)盟，建立開(kāi)發(fā)的客戶(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享；比如說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)有健康保險(xiǎn)，能否與其聯(lián)合？ CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)）是一項(xiàng)大的戰(zhàn)略工程，短時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)的作用效果不明顯，投資大，是否可以有一個(gè)緩沖的積累過(guò)程？ 關(guān)于CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)），在日化行業(yè)寶潔、雅芳都在使用，啟動(dòng)之前，應(yīng)否學(xué)習(xí)考察，關(guān)鍵在于理念的貫徹、流程、執(zhí)行；經(jīng)過(guò)近半年的市場(chǎng)運(yùn)作，隆力奇山東客戶(hù)系統(tǒng)已經(jīng)形成了良性循環(huán)，進(jìn)入正常軌道，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容在逐步豐富，并且CRM軟件的設(shè)計(jì)也在進(jìn)行之中，相信經(jīng)過(guò)此次客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合，隆力奇山東分公司能迎來(lái)輝煌的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，但CRM的路還很遙遠(yuǎn)，行動(dòng)重于口號(hào)，也祝愿所有的中小型公司企業(yè)注意客戶(hù)資源的積累、注意與客戶(hù)的情感互動(dòng)，客戶(hù)是公司企業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！12 / 1
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