我國主題公園發(fā)展中的問題與發(fā)展趨勢-浙江旅游職業(yè)學院-資料下載頁
2025-03-26 00:11本頁面
【正文】 。4． 人才培養(yǎng)和隊伍建設21世紀的競爭歸根到底是人才的競爭。當然，優(yōu)秀的人才是每個主題公園所必須的，人力資源的優(yōu)化也更是刻不容緩。歡樂谷作為一個服務性的經(jīng)營組織，專門設立了一個人力資源部，負責人事管理工作，建立健全的人力資源管理制度。在歡樂谷，人才的引進是多元化的。例如：和浙江旅游職業(yè)學院、遼寧鐵嶺外事學校等旅游專業(yè)院校合作，招聘實習生；通過網(wǎng)絡、勞動中介機構(gòu)發(fā)布招聘信息；主動出擊高薪聘請高級技術(shù)人員；在五一、十一、暑期等旅游旺季招募臨時工、季節(jié)工等。此外，員工的培訓管理也是非常到位的。每個進歡樂谷的新員工必須進行入司培訓考核，學習公司的規(guī)章制度、崗位職責和企業(yè)文化綱領(lǐng)等。為了讓員工的培訓更系統(tǒng)全面，公司還成立了專門的員工培訓講師組，講師組成員既包括人力資源部的培訓師，也有各個部門的基層管理人員中的金牌領(lǐng)班等。可以說，歡樂谷的人力資源制度是非常健全的。5． 創(chuàng)新是主題公園發(fā)展的永恒的主題創(chuàng)新是主題公園發(fā)展的不竭動力，主題公園必須是創(chuàng)新的。這種創(chuàng)新不僅意味著有別于其他的主題公園所形成的創(chuàng)意、新的市場和新的吸引力，同時也意味著要適應發(fā)展的需要，特別是適應新一代消費者，即新新人類的需要。歡樂谷的趙小兵副總曾說過：“歡樂谷本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。唯有堅持不懈地更新改造，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經(jīng)濟，才能保住主題公園的生命力”。歡樂谷主題公園的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1) 品牌創(chuàng)新品牌是主題公園最大的無形資產(chǎn)，品牌可以增強景區(qū)的吸引力，從而提升游客量，這已經(jīng)成為主題公園經(jīng)營者的共識。為了研制更有吸引力的主題吉祥物，公司專門成立了吉祥物研制組，希望能創(chuàng)造出像迪斯尼的“米奇”一樣深受大眾喜愛的吉祥物，成為歡樂谷品牌的象征標志?！傲餍幸魳饭?jié)”、“國際滑稽節(jié)”、“國際極限運動挑戰(zhàn)賽”、“瑪雅狂歡節(jié)”、“國際魔術(shù)節(jié)”這五大主題活動作為歡樂谷大品牌下的子品牌，運用時注重把握國際娛樂潮流和脈搏，將“時尚文化”和“本土文化”有機結(jié)合，以凸顯歡樂谷品牌的內(nèi)涵。此外，2005年11月，歡樂谷和CCTV、KBS電視臺聯(lián)合推出了第七屆《中韓歌會》；2006年1月9日至11日又和CCTV3聯(lián)合打造了“《想挑戰(zhàn)嗎？》歡樂之旅特別節(jié)目”；同時，還和CCTV少兒頻道聯(lián)合錄制了七期《歡樂運動會》春節(jié)強檔少兒節(jié)目。歡樂谷和這些強檔媒體融和組合，利用強勢媒體的知名度和輻射力，提高了景區(qū)的美譽度和影響力，大步提升了歡樂谷的品牌。2） 項目創(chuàng)新2005年5月1日，以“歡樂時光”為主體的歡樂谷三期正式建成開放，而且還開放了夜場，延長了項目的運行時間，使其成為日夜兩重娛樂地。再加上能飽覽華僑城四大主題公園的國內(nèi)第一條城市高空單軌列車歡樂干線和深圳“嬉水天堂”瑪雅水公園的加入，使歡樂谷從單一的陸地公園延伸成為“海、陸、空”三棲游樂公園。另外，按照新三年形象工程計劃，2006將展開對卡通城和古海溝區(qū)域的改造，以保證景區(qū)硬件超前，真正打造“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”。3） 企業(yè)文化創(chuàng)新2005年，歡樂谷榮獲“2005全國企業(yè)文化建設工作創(chuàng)新獎”?；仡?005，歡樂谷開展了一系列企業(yè)文化活動：為提升員工服務質(zhì)量舉辦了“特色崗前十分鐘暨內(nèi)部服務承諾啟動儀式”；為提升員工的細節(jié)意識舉辦了“千人共讀一本書《細節(jié)決定成敗》”；為提升領(lǐng)班的管理能力舉辦了“領(lǐng)班沙龍”；為激活員工斗志和激情舉辦了“我行我SHOW”員工才藝活動等。這些活動的開展為公司挖掘和培養(yǎng)了一批骨干員工，更好地營造了青春、動感、時尚、歡樂的氛圍。4） 服務創(chuàng)新歡樂谷的服務實行兩手抓：一手抓硬件，即抓設施設備的功能品質(zhì)；一手抓軟件，即抓服務行為品質(zhì)。2005年，歡樂谷的游客有效投訴率從2004年的十萬分之零點七一下降到了十萬分之零點三，這從一個側(cè)面表明了歡樂谷的整體服務水平在提升。在歡樂谷，每個員工都知道也都會使用“三先五會”、“祝你玩的開心”、“請把歡樂帶回家” …歡樂谷在不斷完善標準化規(guī)范化服務的基礎(chǔ)上，著力推行本土特色，提供個性化服務，創(chuàng)造獨特的歡樂谷優(yōu)質(zhì)服務形象。四．主題公園發(fā)展展望 如今，主題公園已經(jīng)發(fā)展到相對穩(wěn)定的成熟階段。同時，這也是一個非常關(guān)鍵的時期，主題公園能否通過產(chǎn)品創(chuàng)新和日常經(jīng)營管理來保持對游客的吸引力，提升主題公園的營運力，延長主題公園的生命周期，使其進入新一輪的競爭發(fā)展態(tài)勢，讓整個中國的主題公園飛速成長，成為我國旅游業(yè)中不可小覬的力量。參考文獻：[1] 董觀志 《旅游主題公園管理原理與實務》 廣東旅游出版社 2006年1月第一版[2] 張廣瑞 、魏小安、劉德謙 《20012003年中國旅游發(fā)展：分析與預測》社會科學文獻出版社 2002年12月第一版[3] 董觀志、蘇影 《主題公園營運力管理—“六員一體”解決方案》 中國旅游出版社 2005年1月第一版[4] 魏小安、劉趙平、張樹民 《中國旅游業(yè)新世紀發(fā)展大趨勢》 廣東旅游出版社1999年12月第一版[5]《歡樂之聲》2006年1月26日第111112期The problem and the trend within Chinese theme park developmentZhang xiaoxiao(Tourism College of Zhejiang,Hangzhou311231,China)Abstract: As market petition changes in the situation, the theme park management increasingly bee prominent, not only bee issues of great concern to investors, but also has bee the focus of attention of the munity. The powers made tourism in the country is a leap from tourism period, the theme park business performance and management standards directly affect the sustainable development of our tourism industry is how to ensure the healthy and orderly development of the theme park is essential.Keywords: theme park。 development 。trends
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1