“奧迪之星”銷售競賽試題庫-資料下載頁
2025-03-24 05:27本頁面
【正文】 。你是專家，我想聽聽你的意見，你說我有沒有必要去看看呢？”作為一位奧迪的銷售顧問，你怎樣給張先生回答呢？答：對這種想法表示理解了解客戶對市場上其他品牌車輛的認(rèn)識(shí)情況和好惡趨向詢問客戶對車輛的使用要求和品牌體現(xiàn)形象方面的需求與客戶一起分析其需求和最合理的解決方案引導(dǎo)客戶，印證最合理的解決方案是購買奧迪品牌（3分）在新車展示之后，你建議張先生試乘試駕，張先生愉快的接受了。在試乘試駕的過程中，根據(jù)了解到的張先生的需求，你會(huì)為他展示哪些內(nèi)容？例舉二項(xiàng)：該潛在客戶的需求裝備/技術(shù)/性能展示方式展示目的舉例在參加自駕游的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到行人或其他車輛橫穿公路，有時(shí)感覺很危險(xiǎn)。奧迪車的制動(dòng)性能安排客戶做較高車速下的制動(dòng)體驗(yàn)讓客戶親身體驗(yàn)該車型的制動(dòng)性能，體現(xiàn)奧迪車的安全性有時(shí)候要接待重要的客人，乘坐要舒適奧迪的懸掛系統(tǒng)安排客戶在比較不好的路面上行駛讓客戶親身體驗(yàn)該車型的乘坐舒適感在參加自駕游的時(shí)候，很多車主都想讓自己有面子，大家經(jīng)常比加速性。安排客戶做0－100Km/小時(shí)加速讓客戶親身體驗(yàn)該車型的加速感覺（7分）經(jīng)過新車展示、試乘試駕，張先生表示對你推薦的車型表示滿意。在接下來的進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，張先生對你說：“我已經(jīng)是你們這里的老客戶了。我們都是老熟人了，我不想和你過多的談價(jià)格優(yōu)惠的事，但作為一個(gè)老客戶、老朋友，我相信你一定會(huì)給我一個(gè)合適的優(yōu)惠吧？”這時(shí)你會(huì)怎么做？答：對客戶的要求表示理解了解和詢問客戶對優(yōu)惠的理解、要求和期望強(qiáng)調(diào)老客戶在你這里購車會(huì)給老客戶帶來的更多利益表達(dá)你會(huì)為他去積極爭取讓客戶知道你在為他的要求去積極爭取要讓客戶有贏的感覺（5分）最后你和張先生成交了。正好你們店里有張先生所需要的車型，于是你開始交車，在遞交新車這個(gè)環(huán)節(jié)里，你都會(huì)做些什么？答：辦理所有的相關(guān)手續(xù)車輛功能介紹（尤其是與以前車型不同的方面）推薦售后服務(wù)和介紹索賠條款交車儀式（尤其是盡可能讓你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加交車儀式）（3分）作為你的一位忠誠的老客戶，請你為張先生設(shè)計(jì)一個(gè)保持長期聯(lián)系的計(jì)劃。答：每年的聯(lián)系次數(shù)（作為VIP的標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系形式：電話、郵寄宣傳品和小禮物、邀請參加市場活動(dòng)與售后服務(wù)部門溝通，了解該客戶的車輛使用狀態(tài)，為其提供售后服務(wù)建議11 / 11
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