itss工程師模擬題-資料下載頁
2025-03-24 04:56本頁面
【正文】 規(guī)范的體系架構(gòu)：①：數(shù)據(jù)保護(hù)原則②：相關(guān)方的權(quán)職③：數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制④：管理評價A: ①、③B: ②、④C: 都不是D: 以上都是答案：二、 判斷題（判斷題量為20題，每題1分共計20分）桌面管理主要針對終端設(shè)備和服務(wù)器的系統(tǒng)設(shè)置的管理。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)實現(xiàn)對組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的 IT 對象的運行狀況和系統(tǒng)性能進(jìn)行實時的監(jiān)控，并將監(jiān)測信息以圖形化的方式直觀地展現(xiàn)出來。配置管理追蹤和監(jiān)控資產(chǎn)配置項目在整個生命周期內(nèi)的變化。非對稱算法中用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰，并且解密密鑰不能根據(jù)加密密鑰推算出來。讓最終用戶參與某桌面支持運維項目的啟動過程，通常能提高他們的主人翁意識，使他們更容易接受可交付成果，更容易對項目表示滿意。在項目管理過程中，監(jiān)控過程組的作用不包括變更控制。服務(wù)目錄是以技術(shù)語言對服務(wù)進(jìn)行的描述，同時對IT部門能夠提供給客戶的相關(guān)服務(wù)級別作出概要說明。工作標(biāo)準(zhǔn)是工程師的行為指南和考核依據(jù)，對待服務(wù)質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是工程師應(yīng)該具備的質(zhì)量意識溝通是一種信息的單向交流，將信息傳送給對方，并得到對方理解的過程。如果是需要在會議上進(jìn)行裁決的問題，在會前必須與具有裁決權(quán)的人員充分溝通，取得共識。1電話支持是指通過接聽客戶咨詢或報修電話而提供支持服務(wù)。該方式是對客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)的唯一的在線支持方式。1在客戶投訴處理中，在完成實施處理方案后就可以結(jié)束整個流程了。1團(tuán)隊是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。1對于用戶的額外要求，服務(wù)工程師要從規(guī)避風(fēng)險的角度，應(yīng)不予接受或處理。1問題樹是MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）方法的一個重要應(yīng)用。1問題處理流程的基本步驟是：風(fēng)險評估224。 提出被選方案224。確定最終方案224。方案執(zhí)行。1ITSS 既是一套成體系的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套指導(dǎo) IT 服務(wù)選擇和供應(yīng)的方法學(xué)。1信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)共由5個部分組成，這5個部分各自獨立，分別描述了標(biāo)準(zhǔn)的一個方面。1IT服務(wù)管理工具的安全管理功能應(yīng)該具有簽權(quán)和訪問控制功能，實現(xiàn)口令管理和權(quán)限設(shè)置，但不保證數(shù)據(jù)的存儲和恢復(fù)。在信息技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)中，數(shù)據(jù)主體是指獲數(shù)據(jù)授權(quán)，基于明確、合法目的對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、處理、使用的IT服務(wù)外包組織。
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