【正文】 全日期、樓層序號、物品名稱、員工簽字；兼職保管人員負責監(jiān)督填寫情況。. 員工領取物品時，必須由兼職保管人員發(fā)放，不可私自挪用。. 員工所領物品超出規(guī)定數(shù)量時，必須由本區(qū)域主管確認后方可領出。. 兼職保管人員根據每日領出物品數(shù)量及現(xiàn)存物品量進行清點，填寫《物品清點記錄》。. 將《每日物品發(fā)放記錄表》交與中班主管記錄在《物品日領用記錄》上，以月為單位匯總填寫在《物品月用量統(tǒng)計表》上，要求字跡清晰，工整。. 每月物品月用量表上的每日所領用數(shù)量都應相差不大， 如發(fā)現(xiàn)差異太大， 應馬上找出原因。. 每月底由中班主管將《物品月用量統(tǒng)計表》上填寫實數(shù)相加， 計算出每月用量， 并同上月實數(shù)相比較，如有差異， 根據每月實際情況，寫明原因后上交財務部。. 每月底同財務部庫房進行核查。. 機器設備使用管理制度. 各類機器設備的管理. 管家部建立《機器設備臺帳》，對機器設備進行統(tǒng)一管理。. 機器設備進行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管負責，出了問題由主管承擔相應責任。. 主管須在每天下班前對機器進行使用后的檢查，機器是否清潔干凈，有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責任，落實到個人.. 每星期日由中班保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并填寫《機器設備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機器設備維修記錄表》。. 其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等，由中班主管負責。監(jiān)督做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設備清潔保養(yǎng)要有記錄，機器設備維修要有記錄，并填寫《機器設備使用記錄》、《機器設備清潔保養(yǎng)記錄》、《機器設備維修記錄表》。. 各種機器使用完后，必須要清潔，主管要負責檢查。使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發(fā)現(xiàn)將對其給予除名并罰款處理。. 嚴格遵守公司制度，各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的需報上級批準后方可借出，并需開借條，注明損壞照價賠償?shù)茸謽印? 本公司內部其他部門需借用，歸還時必須保持機器內外清潔，如有損壞需修理好后再歸還。. 嚴禁私自將機器外借他人，其后果一切自負。. 管家部制定機器設備的操作規(guī)范，要求使用人必須嚴格遵照執(zhí)行，具體規(guī)范如下：. 吸塵器　 1). 檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存?！?2). 開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲?！?3). 操作時沿著由內向外，由上至下的使用方法進行，輕加以按動，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上?！?4). 避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作； 不要強行拖拉吸塵器軟管，以避免順塵器的軟管發(fā)生斷裂?！?5). 注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及的地方，可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。　 6). 使用時注意吸塵電源線的長短，吸不到地方，不要強行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時與工程部聯(lián)系注意使用時的安全；　 7). 待工作結束打開吸塵器，取下塵袋，將雜物清理干凈后，由空袋下方向上進行安裝，注意檢查安裝是否牢靠；　 8). 使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理，以達到灰塵的全面清理干凈；　 9). 按照使用說明式將吸塵器最后整理，達到外觀清潔整齊內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管?！?10). 每日使用吸塵器后，由各區(qū)域的員工進行對吸塵器的清潔，保證吸塵器內外干凈無塵土。. 吸水機　 1). 檢查最后一次使用過的吸水機，是否清理干凈，有無異物存留.　 2). 開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲（吸水時應將保護電機的塵罩取出）　 3). 操作時沿著由內向外，由上至下的方法進行輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸出?！?4). 吸水時要注意吸水不要過量，更不要因吸水量使污水溺出，以避免吸水機的電機被燒壞，避免直接使用吸水機吸入大的雜物。　 5). 根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小，準確推斷及時打開機器傾倒箱內污水?！?6). 使用時注意吸水機的電源線的長短及吸水的范圍，如吸水機因電源線短吸水到的地方，不要強行拉扯電源線，要及時更換電源插座，這樣可避免電源線拉扯造成的短路及接觸不良，留意電線不要拖拉太長以免踩踏發(fā)生意外?！?7). 根據清潔環(huán)境的不同，不要強行使用吸水機吸入帶雜物或泥沙的臟水。　 8). 將吸水機進行最后檢查，保持外觀的清潔、整齊，保證內部無故障后妥善進行保管。. 單刷地毯機　 1). 檢查最后一次使用過的單刷地毯機是否清理干凈，有無異物留存?！?2). 開單刷地毯機的開關，檢查機器是否正常運轉；　 3). 操作前先應把地毯軟盤正確的按在單刷地毯機的底部，按好后輕輕轉軟盤，檢查是否底盤牢固?！?4). 使用前先把單刷地毯機的升降桿式把手，調至到自己身體和協(xié)平衡的位置。　 5). 使用單刷地毯機的正確方法是按動開關，機器起動后，把運行中輕輕按向下按動把手，機器會向左邊運行，輕輕向上抬動把手，機器會向邊運行反復進行利用軟盤與地毯表面的磨擦；　 6). 清洗地毯時注意不要過快，應先洗兩過再一中央，清洗干凈一行，再洗第二行壓至第一行的一半清洗，可避免遺漏?！?7). 清洗地毯時需由前向后推動單刷機?！?8). 操作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發(fā)生意外?！?9). 使用時注意單刷地毯機電源線，要及時更換電源插座，以避免電源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。　 10). 使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水洗干凈后保存。　 11). 使用的單刷地毯機的水箱內不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈?！?12). 將單刷地毯機進行最后檢查與整理，達到外觀清潔整齊，保證內部無故障后妥善進行保管。. 清潔劑管理制度. 先將各種清潔劑，清潔藥液分類儲藏。. 各種清潔劑的領用要制度化，員工領取須在《每日物品發(fā)放記錄表》上登記。. 培訓員工了解各種清潔劑比例及性能。. 要求所有員工對清潔劑的使用說明書，做到熟知熟懂。. 明確各種清潔劑的注意事項。. 嚴格遵守清潔劑的說明書或按照所接受的培訓使用各種清潔劑， 以免人為的浪費。. 鑰匙的保管和發(fā)放制度. 每日員工領取、歸還鑰匙時必須在《鑰匙領用記錄》上簽字記錄。. 由在崗主管或領班負責鑰匙的每日領取和歸還。. 任何時候鑰匙不得轉借他人。. 妥善保管好鑰匙，如丟失損壞者，應按鑰匙本身價值3倍以上賠償。. 所有管家部鑰匙下班前均應交還并存放在部門鑰匙柜內，不可攜離開公司以外區(qū)域。. 員工要對鑰匙絕對負責。. 負責鑰匙的主管或領班，須保證鑰匙的發(fā)放和歸還。. 管家部每月優(yōu)秀員工評選標準. 工作時間滿三個月以上的員工方可有資格進行評選。. 全月無遲到，無早退，無病，事假及其它休假。. 工作出色、表現(xiàn)突出，受到客人表揚，拾金不昧者。. 提合理化建議及節(jié)約使用清潔用品取得一定成效者。. 避免意外事故發(fā)生，忠于職守多次受到上級表揚者。. 能夠嚴格按照操作標準，認真完成每一項清潔工作，全月無工作質量問題發(fā)生者。. 能夠嚴格遵守“管家部規(guī)章”內多項條款，自覺完成本職工作者。. 服從上級主管的多項工作指令，并能認真完成每項下達的任務。. 講文明、懂禮貌、著裝整齊，工作時間內能保持良好的儀容儀表。. 團結同事、熱愛集體、不搞小團體、不散布流言非語或有損害公司、 部門的言行舉動。 . 檢查制度. 每日主管檢查內容. 各區(qū)域主管或領班每日上崗前儀容儀表檢查內容包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求各項。. 按每日工作計劃安排各層區(qū)域員工上崗，主管例行各層巡視，了解當日第一時間，第一線服務清潔情況，掌握最新當日所管轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄、匯報經理。. 主管例行檢查內容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況，易耗品消耗及補充情況。. 主管例行檢查方式為走動或巡檢，保持較高的頻率，并填寫《工作檢查表》。. 主管應將當日下午1：00作為一天工作總結時間，將經理提出的當日注意事項跟進完成，逐項檢查、記錄、落實。. 每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在《工作檢查表》內，以便跟進落實及經理協(xié)調完成。. 《工作檢查表》各區(qū)域主管均需清晰、詳細的填寫和記錄，以便下一班了解情況。. 主管檢查標準嚴格按照管家部運作手冊執(zhí)行。. 經理抽查內容. 經理應保持每日不定期的對各項管家部工作進行檢查， 經理對下轄工作區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合要求工作情況。. 經理每日聽取主管工作匯報，協(xié)調跟進疑難工作問題。. 經理對不合格的工作應予以糾正，安排主管在一定時間內立即改善完成。. 經理不定期持《檢查工作表》抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內容包括：員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等， 對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日例會提出，督促完成并檢查跟時情況。. 所有主管提出的工作問題，經理均需詳細記錄，協(xié)調解決，并應將具體情況落實及時傳達給主管。. 經理需嚴格檢查員工培訓情況， 安排各主管日常培訓重點，并督促培訓工作的落實。. 管家部員工班次表區(qū) 域上班時間下班時間A座7:00AM4:00PMB座8:00AM5:00PM68F、大堂9:00AM6:00PM中 班12:30PM9:30PM送水人員7:30AM4:30PM6. 質量記錄及表格VD/ 《顧客服務收費單》VD/WMA/GJF0101《工作檢查表》VD/WMA/GJF0201《單元清潔服務記錄》VD/WMA/GJF0301《消殺記錄》VD/WMA/GJF0401《內部派工單》VD/WMA/GJF0601《員工領取工服登記表》VD/WMA/GJF0701《暫借工服登記表》VD/WMA/GJF0801《員工制服濕洗單》VD/WMA/GJF0901《員工制服干洗單》VD/WMA/GJF1001《工服盤點記錄表》VD/WMA/GJF1101《地毯（硬地）清洗記錄表》VD/WMA/GJF1201《月清潔服務報告》VD/WMA/GJF1301《綠色植物租擺記錄》VD/WMA/GJF1401《電表記錄》VD/WMA/GJF1501《鑰匙領用記錄》VD/WMA/GJF1601《物品日領用記錄》VD/WMA/GJF1701《物品月用量統(tǒng)計表》VD/WMA/GJF1801《機器設備使用記錄》VD/WMA/GJF1901《管家部各種表格臺帳》VD/WMA/GJF2001《工服臺帳》VD/WMA/GJF2101《機器設備維修記錄表》VD/WMA/GJF2201《機器設備清潔保養(yǎng)記錄表》VD/WMA/GJF2301《每日物品發(fā)放記錄表》VD/ 《文件資料管理臺帳》VD/WMA/GJF2401 《回訪記錄》VD/WMA/GJF2501 《機器設備臺帳》VD/WMA/GJF2601 《物品清點記錄》內部文件未經允許不得復制與轉送第 51 頁 共51頁