長沙鵬馳汽修公司服務(wù)顧問接待流程-資料下載頁
2025-05-24 15:37本頁面
【導(dǎo)讀】見到客戶駕車駛進(jìn)售后服務(wù)接待區(qū)域，立即起身，同時作簡短自我介紹（您好，我是服務(wù)顧問常。云，請問有什么需要幫忙嗎？★和客戶交流要使用禮貌語言和謙稱。★詢問客戶是否有預(yù)約，如有預(yù)約，將由預(yù)約服務(wù)顧問接。如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌。引導(dǎo)示意客戶把車停放到位，協(xié)助客戶停車。業(yè)務(wù)很多，有客戶需要等待，等待的時間應(yīng)不超過3分鐘，耐心的聽取客戶的描述，并在《入場檢驗單》的空。真一點把四件套套全，同時告知客戶“四件套”的用途，★所有進(jìn)場檢查、保養(yǎng)或維修的車輛都要放置“四件套”，查、剩余油量、里程、車上物品都要標(biāo)注明確；告知主修師傅要完工交車的時間；當(dāng)著客戶的面取下“四件套”，此時告知客。和客戶確認(rèn)維修的項目已經(jīng)做完后，打出結(jié)算單，此時將結(jié)算單據(jù)出示給客戶，陪同客戶走出接待大廳，并感謝客戶
【正文】 ? 結(jié)算和交車 ? （ 1）車輛維修保養(yǎng)完畢后，檢查工作單據(jù)是否齊全、車輛的外觀、維修的項目是否都已經(jīng)做完、車輛是否已經(jīng)清洗干凈并停放在顯眼的位置（很容易找到） ? （ 2）提前完工的車輛，待（ 1）項確認(rèn)都已經(jīng)完畢后，通知客戶前來取車；此時和客戶一起確認(rèn)車輛的外觀，并適當(dāng)做解釋工作 ? （ 3）當(dāng)著客戶的面取下“四件套”，此時告知客戶：您所要求的工作都已經(jīng)做好！ 長沙鵬馳服務(wù)顧問接待流程 ? （ 4）和客戶確認(rèn)維修的項目已經(jīng)做完后，打出結(jié)算單，此時將結(jié)算單據(jù)出示給客戶，并 逐項 解釋維修的項目和費(fèi)用； 長沙鵬馳服務(wù)顧問接待流程 問客戶并確認(rèn)簽字，將維修結(jié)算單的客戶聯(lián)和所開的發(fā)票一同交給客戶（ 動作：雙手呈上 ） ? （ 5）陪同客戶走出接待大廳，并感謝客戶的光臨！示意送別！（請好走！路上請小心駕駛！）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1