20xx年企業(yè)售后部客服個人工作計劃模板-資料下載頁
2025-02-09 18:48本頁面
【正文】 整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。?? ⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。?? ⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。?? ⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。?? ：?? 1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。?? 2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。?? 3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。?? 4)關于sa的客戶贊譽度，及時發(fā)現問題，解決問題，維護公司利益。?? 個人工作計劃(五)?? 新的一年已經開始，售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：?? ?? 在售后客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。?? 收集小票信息?? 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。?? ?? 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。?? ?? 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。?? ?? 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。?? ?? 根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。?? 由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。?? 在工作中，我也遇到了一些問題和困難：?? ，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。?? ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。?? ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。?? 由于自己在服飾售后客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。
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