汽車售后客服工作計(jì)劃范文大全-資料下載頁
2025-02-04 13:01本頁面
【正文】 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作?！ ?三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析?！ ?四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴?！ ?五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃?！ ?六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化?！ ∪温氋Y格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?！ ?三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度?！ 》?wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料?！ ?二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)?！ ?三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問?！ ?五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總?！ ?六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨?！ ?七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人?！ ≠|(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總?！ ?二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作?！ ∪温氋Y格： (一) 具備大專以上學(xué)歷?！ ?二) 有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?！ ?三) 熟悉電腦操作。
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