【正文】 ，并使學生具備自我管理與自我控制工作進度的能力。 通過參與實地調(diào)查，突出培養(yǎng)學生與人溝通的能力，使學生通過實地調(diào)查的實施，增強主動與人交流的意識，提高學生與陌生人打交道的能力，從而順利、有效地完成訪問任務。 項目三 實地調(diào)查 對學生進行實地調(diào)查前的基本訓練，提高訪問技能以及處理問題的能力，端正訪問態(tài)度，最終獲得成功的訪問。 項目三 實地調(diào)查 二、項目組織與實訓環(huán)境 （一）項目組織 實地調(diào)查項目的具體實施方法是組建調(diào)查小組，根據(jù)實訓目的和完成工作任務的實際需要，將學員分成若干個調(diào)查小組，每組 56人；分組方式采取學生自愿結(jié)合為主，教師根據(jù)力量均衡原則適當調(diào)配為輔。 項目三 實地調(diào)查 各組組長由同學自己選舉，負責本組調(diào)查總體設計，工作進程安排，組內(nèi)協(xié)調(diào)溝通；全組成員共同制定計劃、分工完成實地調(diào)查任務，小組內(nèi)開展實地調(diào)查時每兩人結(jié)合在一起，完成入戶調(diào)查或街頭攔截調(diào)查。各組之間密切配合，互相啟發(fā)，完成整個實地調(diào)查實訓項目。 項目三 實地調(diào)查 （二）實訓環(huán)境 模擬真實調(diào)查環(huán)境，或按照企業(yè)需求進行實地調(diào)查的工作環(huán)境安排調(diào)查人員。院內(nèi)、院外調(diào)查相結(jié)合。 項目三 實地調(diào)查 三、項目課時安排 （一）時間：安排 1－ 2周。 （二）課時：４－８課時。 項目三 實地調(diào)查 四、項目考核與評分辦法 實地調(diào)查實訓項目從確定實施方案、項目分工、具體實施調(diào)查到最終的評價，主要由學生小組自己負責。教師在實地調(diào)查實訓中起一個顧問的作用，在關(guān)鍵時刻給予學生一定的指導。課程結(jié)束時，進行實訓交流，師生共同評價項目的工作成果。 考核內(nèi)容：是否按時完成實地調(diào)查項目，有無明顯缺陷、調(diào)查中有無創(chuàng)新、全組組員參與情況。 項目三 實地調(diào)查 （一）考核各項內(nèi)容及其在評分中所占的比例 進行實地調(diào)查考勤、紀律占 15%； 項目組織實施情況占 30%，其中：小組成員參與情況占 20%, 組內(nèi)成員協(xié)調(diào)情況占10%； 實地調(diào)查完成情況占 40%，其中：專業(yè)知識和技能、項目執(zhí)行過程中操作情況占 20%, 工作績效、業(yè)務完成成果（占 20%） 創(chuàng)新能力（占 15%） 項目三 實地調(diào)查 （二）具體評分辦法 根據(jù)以下各方面評分情況進行綜合評價： 小組內(nèi)部成員間相互評分占 20%； 各小組成果展示投票評分占 40%； 教師根據(jù)各調(diào)查小組成員在實地調(diào)查中各方面具體表現(xiàn)評分占 40%。 項目三 實地調(diào)查 五、項目內(nèi)容及實施步驟 （一）項目內(nèi)容 本項目內(nèi)容包括： 調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求 對調(diào)查人員的培訓 入戶面訪調(diào)查方法 攔截訪問調(diào)查方法 實地調(diào)查的實施技巧 項目三 實地調(diào)查 （二）具體實施步驟 任務一、調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求 在市場調(diào)查中，調(diào)查人員本身的基本素質(zhì)、條件、責任心等都在很大的程度上制約著市場調(diào)查作業(yè)的質(zhì)量，影響著市場調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。作為一個優(yōu)秀的訪問員，應該具有相應的知識、能力和技能。 項目三 實地調(diào)查 操作步驟： 調(diào)查人員應具有良好的思想品德素質(zhì) 一個具有良好的思想品德素質(zhì)的調(diào)查人員，應該做到以下幾點： ⑴ 熟悉國家現(xiàn)行的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī) 應該具有強烈的社會責任感和事業(yè)心。 項目三 實地調(diào)查 ⑵ 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng) 具體表現(xiàn)在調(diào)查工作中能夠?qū)嵤虑笫?、公正無私、絕不能只為完成任務而敷衍了事。 ⑶ 工作認真細致 在調(diào)查工作中要認真、細致，要具有敏銳的觀察力，不放過任何有價值的資料，也不能混入虛假的資料，對有疑點的資料應不怕辛苦，反復核對。 項目三 實地調(diào)查 ⑷ 謙虛謹慎，平易近人 調(diào)查人員最主要的工作是與人打交道。那些謙遜平和，時刻為對方著想的調(diào)查人員，容易得到被調(diào)查對象的配合，從而能夠獲得真實的信息，那些脾氣不好，盛氣凌人，處處想著自己的調(diào)查人員，容易遭到拒訪或不積極配合，從而獲得不真實的信息。 項目三 實地調(diào)查 調(diào)查人員應具有較強的業(yè)務能力 調(diào)查人員應該具有市場調(diào)查的一些專業(yè)知識，具有較強的業(yè)務能力。由于調(diào)查訪問員不是專業(yè)的研究人員，所以不要求他們具有高深的專業(yè)知識，但至少他們應該具有一些基本的業(yè)務知識及專業(yè)能力： 項目三 實地調(diào)查 ⑴ 閱讀能力 理解調(diào)查問卷中的問題，能夠沒有停頓的傳達或說明問卷中的提問項目和回答項目。 ⑵ 表達能力 要求訪問員掌握訪談技巧，在調(diào)查過程中能夠?qū)⒁儐柕膯栴}表達清楚。 ⑶ 觀察能力 具有敏銳的觀察能力，判斷受訪者回答問題的真實性。 項目三 實地調(diào)查 ⑷ 書寫能力 能夠準確，迅速地將受訪者的回答原原本本地記錄下來。 ⑸ 獨立外出能力 訪問員能夠獨自到達指定的地點，尋找指定的受訪者，并順利進行訪問。 項目三 實地調(diào)查 ⑹ 隨機應變能力 在調(diào)查過程中遇到的是各種各樣的受訪者，也會遇到各種各樣的突發(fā)情況，所以調(diào)查訪問員要能夠隨機應變，適應不同類型訪問者的特點，及時處理突發(fā)情況。 項目三 實地調(diào)查 一名合格的、優(yōu)秀的調(diào)查訪問員應具備的條件 ⑴ 具有責任感并對市場調(diào)查感興趣 責任感在市場調(diào)查中顯得尤其重要。缺乏責任感的人，即使工作能力很強，專業(yè)水平很高，也很難把事情做好。個人的興趣愛好對他所從事的工作也很重要，一個人對于他感興趣的事情，他會想方設法將它做好。 項目三 實地調(diào)查 根據(jù)獲得成功發(fā)展的市場調(diào)查公司介紹，他們使用下崗女工作為長期專職或兼職市場調(diào)查人員，下崗女工具有較豐富的社會經(jīng)驗，并且他們比較珍惜這一工作，相應的責任感比較強，一般都能真實的、順利的完成調(diào)查工作。 項目三 實地調(diào)查 ⑵ 健康并能說好普通話 由于調(diào)研實施工作很辛苦，因此調(diào)研員要具有完成任務的體力和耐力。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標準的人作為市場調(diào)查人員，同時也要具體情況具體分析，例如：我國地方方言很多，許多地方平時習慣使用當?shù)氐姆窖?，如果訪問員能夠使用方言與受訪者交談，容易得到受訪者的認同，降低受訪者的心理防御，提高訪問的成功率。所以如果必要，訪問員應該既能講流利的普通話，又能講當?shù)氐牡胤椒窖浴? 項目三 實地調(diào)查 ⑶ 開朗、會交流，具有交際能力 在市場調(diào)查的過程中總是在跟陌生人打交道，相互之間不了解。要想獲得對方的合作很難，所以交際能力顯得非常重要。訪問員應該具有開朗的性格，這樣才能主動與陌生人交流，與被訪問者之間建立友善的關(guān)系。訪問員具有談話的技巧和傾聽的技巧是十分重要的。 項目三 實地調(diào)查 ⑷ 令人愉快的外表且最好是女性 如果調(diào)查人員的外形令人不愉快或不平常、比較特殊，那么收集到的信息可能是有偏差的。選擇女性作為調(diào)查人員要在這里特別提出來。因為女性在市場調(diào)查方面具有很多的優(yōu)勢： 女性的語言表達能力普遍相對強一些，可以用簡練的語言說明調(diào)查的目的與出發(fā)點，尤其是女性獨自入戶訪問，受訪者有安全感，所以遭到拒訪的可能性相對小一些。 項目三 實地調(diào)查 女性比較有耐心，一旦遭到拒訪，可以變換方式再試，直到成功。相比較男人更愛面子，一旦遭到拒訪，可能就會放棄訪問，影響調(diào)查工作的實施。 項目三 實地調(diào)查 ⑸ 有文化、有經(jīng)驗 調(diào)研員必須具有較強的讀、寫能力。大部分調(diào)查公司都要求具有高中以上的文化程度，許多公司愿意接納受過高等教育的調(diào)研員。有經(jīng)驗的調(diào)研員可能更善于遵循調(diào)研細則，獲取被訪問者的合作并順利完成調(diào)研工作。 項目三 實地調(diào)查 任務二、對調(diào)查人員進行培訓 通過對調(diào)查人員的培訓，主要是使調(diào)查訪問員對市場調(diào)查有一個大致的了解，增加他們的責任心，提高訪問技巧和處理問題的能力。所以，對調(diào)查人員的培訓一般包括以下內(nèi)容：市場調(diào)查人員的責任培訓、市場調(diào)查人員的專業(yè)訓練、調(diào)查項目操作指導和培訓，如圖所示。 項目三 實地調(diào)查 項目三 實地調(diào)查 操作步驟： 市場調(diào)查人員的責任培訓 調(diào)查人員的責任培訓旨在讓一個新招聘的調(diào)查人員明白一個合格的訪問人員應該具有哪些責任，使他們在今后的調(diào)查工作中能夠更好的完成調(diào)查任務。 項目三 實地調(diào)查 ⑴ 接觸訪問者 按照調(diào)查實施負責人的安排，在合適的時間接觸抽樣計劃所要求的調(diào)查對象。為了樣本的準確性，不要輕易的被拒絕。另外，要確定家庭中受訪者的資格，通常一個家庭只能訪問一個人。如果被訪問者拒絕回答，則按要求向上反映，或嚴格按要求尋找代替的調(diào)查對象。要切記調(diào)查人員不能自作主張的訪問另一個來代替拒訪者。 項目三 實地調(diào)查 ⑵ 調(diào)查資料的保密 保密是市場調(diào)查人員應該具備的職業(yè)道德。調(diào)查人員不能將受訪者的個人隱私的調(diào)查結(jié)果透露給其他人員。同時，在調(diào)查過程中如果有鄰居在場，委婉的向被調(diào)查人員說明是否要再找個時間進行訪問。 項目三 實地調(diào)查 ⑶ 提問要規(guī)范 每次調(diào)查訪問之前如何向受訪者提問，調(diào)查公司都有統(tǒng)一規(guī)定，所以調(diào)查人員一定要按要求去提問，不要太隨意。 ⑷ 記錄要準確 記錄被調(diào)查者的回答。要求記錄準確、填寫清楚、整潔，以免編碼時出差錯。在結(jié)束訪問時，訪問人員要檢查整個問卷是否都準確完成，答案是否清楚等等。 項目三 實地調(diào)查 ⑸ 準確發(fā)送禮品、禮金 如果對被訪問者有酬謝，要一一發(fā)送禮品或酬金，注意不要多發(fā)或少發(fā)。 ⑹ 禮貌待人 調(diào)查人員是否有禮貌，往往是被訪者能否真實回答問卷的關(guān)鍵。所以，在遇到各種各樣的人，特別是不太友好的人時，一定要克制自己，禮貌待人，從長遠著想。 項目三 實地調(diào)查 市場調(diào)查人員的專業(yè)訓練 對調(diào)查人員進行專業(yè)訓練，其目的是提高他們的訪問技能、處理問題的能力以及端正他們的訪問態(tài)度，最終獲得成功的訪問。 ⑴ 態(tài)度訓練 其目的是讓調(diào)研員明確訪問工作對市場調(diào)研客觀性、科學性的重要作用。通過訓練，促使他們在今后的訪問實踐中做到認真、細致、一絲不茍地按照要求完成所有任務。 項目三 實地調(diào)查 ⑵ 能力訓練 目的是提高調(diào)研員與陌生人打交道的能力，從而順利、有效地完成訪問任務。 ⑶ 處理問題訓練 在訪問過程中，調(diào)研員常常會遇到這樣或那樣的突發(fā)問題，如受訪者不愿意配合，遭到拒絕，受訪者對調(diào)研活動不信任等，此時，如果調(diào)研員經(jīng)過訓練，他們就知道該如何處理，否則，可能因處理問題不當而影響調(diào)研工作順利實施。 項目三 實地調(diào)查 ⑷ 市場調(diào)研專業(yè)知識的培訓 專業(yè)知識培訓的目的是讓調(diào)研員對市場調(diào)研的基礎知識能夠有基本的了解，在進行訪問時，能夠從達到調(diào)研目的的角度出發(fā)，正確的處理出現(xiàn)的各種問題。 項目三 實地調(diào)查 調(diào)查項目操作指導和培訓 不同的市場調(diào)查項目，在訪問方式、訪問內(nèi)容上都有不同。所以，在調(diào)查實施前的培訓階段，調(diào)查公司的有關(guān)人員要對調(diào)查人員進行調(diào)查項目操作的指導和培訓。主要內(nèi)容包括如下方面： 項目三 實地調(diào)查 ⑴ 向調(diào)查人員解釋問卷中的問題 一般是讓調(diào)查人員先看問卷和問卷須知，針對調(diào)查人員不清楚的地方給予解釋。 ⑵ 統(tǒng)一問卷填寫方法 為了今后調(diào)查數(shù)據(jù)錄入的方便，規(guī)范作答的統(tǒng)一方式和方法。 ⑶ 分派任務 制定每個調(diào)查人員調(diào)查的區(qū)域、時間和調(diào)查的對象。 項目三 實地調(diào)查 ⑷ 訪問準備 告訴調(diào)查人員在調(diào)查前所需攜帶的各種東西，比如問卷、受訪者名單、電話、答案卡片、介紹信、自己的身份證明以及禮品等等。 ⑸ 向調(diào)查人員說明會有一定的監(jiān)督措施來檢查和控制調(diào)查人員的調(diào)查質(zhì)量。 項目三 實地調(diào)查 任務三、入戶面訪調(diào)查方法 入