【正文】 產(chǎn)的物品的數(shù)量、時間、規(guī)格等 . 看板的種類 ： ； :； ： 116 1．生產(chǎn)及運(yùn)送工作指令 2．防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送 3．進(jìn)行 “ 目視管理 ” 的工具 4．改善的工具 . 看板的功能 ： ； :； ： 117 ? 沒有看板指令不生產(chǎn)，也不運(yùn)送 ? 看板的數(shù)據(jù)反饋表與實(shí)物產(chǎn)品在一起才有效 ? 前工序按照電子看板反饋表單的指令進(jìn)行順序生產(chǎn) ? 不能把不良品送到后工序 .看板的應(yīng)用原則 ： ； :； ： 118 . 案例說明（一） 1．過程控制看板（ IPKInProcessKanban） IPK是工位間進(jìn)行有效耦合的好方法。一般來說不用設(shè)置額外標(biāo)識或場地，也沒有看板計算的問題，如下圖所示： ： ； :； ： 119 . 案例說明（二） 2．單箱看板（ OneBin） 通過設(shè)置工序間庫存的觸發(fā)數(shù)量和補(bǔ)充數(shù)量來拉動其前道的生產(chǎn)。我通過以下例子來說明單箱看板是如何運(yùn)行的。 ： ； :； ： 120 . 案例說明（三） 3 多箱看板（ MultiBin） 多箱看板也稱為多卡看板，一般來說，卡和箱子數(shù)量是一致的，我們可以把這種方式也看成單箱看板的一種延伸，只是原本物料數(shù)量規(guī)整為卡片數(shù)（箱子數(shù)），這樣的結(jié)果使現(xiàn)場操作更簡單、更直觀。以下圖為例： ： ； :； ： 121 . 案例說明（四） 4 動態(tài)看板（ MultiBin） 根據(jù)上述靜態(tài)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期（定時）的更新，使觸發(fā)量和看板量與未來一段時間的實(shí)際情況比較吻合，浪費(fèi)更少。 ： ； :； ： 122 1. 規(guī)章制度的宣傳 2. 教育工作 3. 增加工作興趣 4. 公司經(jīng)營理念 5. 制程狀況 6. 庫存狀況 . 其它看板 ： ； :； ： 123 第四部分 :員工培養(yǎng) ： ； :； ： 124 (1) 制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動和人員的調(diào)動。 (2) 做好訓(xùn)練計劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時間。 (3) 準(zhǔn)備與教導(dǎo)有關(guān)的物品。 (4) 工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實(shí)際操作、追蹤指導(dǎo) .員工培養(yǎng)的方法 A 常用的工作教導(dǎo)法 ： ： ； :； ： 125 B OJT (On the Job Training) 是指上司對部下所 擔(dān) 負(fù)的工作 內(nèi) 容 進(jìn) 行培 訓(xùn) 指 導(dǎo) ,使部下掌握工作上所必須具 備 的能力 . 運(yùn) 用 OJT應(yīng) 注意 礎(chǔ)開 始 。 到 復(fù)雜 : 其動手看看 。 其 積極 地提 問 。 關(guān) 心 ,鼓 勵 . ： ； :； ： 126 第二步 : 解 說 和示 范 . A1 新員工： 指導(dǎo)新員工有以下基本步驟 第三步 : 一起做和單 單獨(dú) 做 . 第四步 : 確 識 效果并表示肯定 . 第一步 : 消除新員工的心理 緊張 . 第五步 : 定期 關(guān) 注 . ： ； :； ： 127 職 ,調(diào) 配而引起的 職位 (崗 位 )變動 . (方法 ,工序 ,物料等 )發(fā) 生 變 化時 . 更生 產(chǎn) 及 業(yè)務(wù)計劃時 . 隱 患 ,為 了 謀 求徹底的安全作 業(yè) . : ： ； :； ： 128 A3 老員工： 第一 : 是否還要培養(yǎng) . 如 果 要 ， 如 何 做 ？ ： ； :； ： 129 “ 別告訴我過程 ， 我只要知道結(jié)果 。 ” 思想在啟發(fā) ， 不在教條 忠告 請小心你的思想 ， 它會影響你的行為； 請小心你的行為 ， 它會影響你的習(xí)慣； 請小心你的習(xí)慣 ， 它會影響你的性格； 請小心你的性格 ， 它會改變你的命運(yùn) 。 .員工培養(yǎng)的常見的問題與對策 ： ； :； ： 130 . . . . . . ： ； :； ： 131 第五部分 :有效溝通 ： ； :； ： 132 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 ： ； :； ： 133 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 ： ； :； ： 134 A、組織清晰、簡潔的語言 語言必須適當(dāng) 語言必須組織地很好 1. 簡短簡單的詞 2. 簡短簡單的陳述 3. 明確的詞語 4. 慎用專業(yè)術(shù)語 1. 內(nèi)容符合邏輯次序 2. 省略不必要的信息 3. 使用接收者熟悉的語言 4. 如有可能，做一下總結(jié) ： ； :； ： 135 FAB原則 ?F（ Feature） 特色 ?A（ Advantage） 優(yōu)勢 ?B（ Benefit） 利益 A、組織清晰、簡潔的語言 —說 ： ； :； ： 136 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 通知對方如果你 沒有聽清楚 沒有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要對方重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解 B、 注意 傾聽 ： ； :； ： 137 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感 。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 B、 注意 傾聽 聆聽的層次 ： ； :； ： 138 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問題 ?傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地 理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個過程。這是一種管理 技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 B、 注意 傾聽 聆聽的技巧 ： ； :； ： 139 ? 反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng) ? 反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示 C、 反饋 ： ； :； ： 140 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 平衡積極的正面的和建設(shè)性的 ? 在正確的時間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接受者的需求 C、 反饋 — 如何給予反饋 ： ； :； ： 141 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動 C、 反饋 — 如何接收反饋 ： ； :； ： 142 — 人性 NLP 視覺型 聽覺型 觸覺型 ： ； :； ： 143 第六部分 :人際關(guān)系管理 ： ； :； ： 144 轉(zhuǎn)化 手腳 化解問題 幫上司作決策 — 定位 ： ； :； ： 145 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 ? 上司也是平凡人 。 ? 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 ? 讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 — 知彼 ： ； :； ： 146 A:如何面 對 上司的批 評 ,再向別人提出要求 . ,證明你已經(jīng)做得很成功了 . — 面對批評 ： ； :； ： 147 .一 個 明智的下 屬，應(yīng)該這樣對 待上司的批評 ： ； :； ： 148 ? 將 “ 影響員工 ” 列入管理目標(biāo)。 ? 時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。 ? 以輕松的形式與員工交流。 ? 探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。 ? 以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。 ? 與員工分享非機(jī)密的資料，并咨詢他們的意見。 ? 停止打擊員工士氣的行動或項(xiàng)目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機(jī)會。 ? 聆聽占時間 80%；說話占 20%。 ? 向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。 ? 置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。 溝通 — 常用的竅門（一） ： ； :； ： 149 ? 每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。 ? 詢問員工： “ 我是否已將我的愿望、使命和目標(biāo)清楚地列明。 ? 詢問員工： “ 我怎樣可以幫助你的工作？ ” ? 詢問員工： “ 什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？ ” ? 贊賞于眾人前；提缺點(diǎn)于個別中。 ? 找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。 ? 每天圍繞一個主題，主動與員工交談。 ? 與生疏的員工打開話匣子。 ? 制訂每月與員工溝通的目標(biāo)。 ? 與員工一起享用午餐，藉此機(jī)會建立彼此間的信任。 溝通 — 常用的竅門（二） ： ； :； ： 150 溝通 — 批評的技巧 ?不要用威脅的口吻說話。 ●要讓員工明白，改進(jìn)對他而言是有正面幫助的。 ●批評之前想自己要說什么，對方反應(yīng)會如何。 ●不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論。 ●批評時不要翻舊帳。 ●批評過后，不要以為就沒事了， ●應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時間、追蹤改進(jìn)結(jié)果 ： ； :； ： 151 如何對下屬 “ 發(fā)號施令 ” ? 語氣適當(dāng)。 ? 任務(wù)明確。 ? 檢查監(jiān)督。 溝通 — 如何指揮 ： ； :； ： 152 管理角色的自我評價是自我成長的基礎(chǔ) ,一般通過管理能力自測的方式進(jìn)行 ,實(shí)際上是對自己的管理觀念和管理行為重新審視的過程 . 二 .危 機(jī)意識 什 么樣 的員工才不 會 被公司解雇 ? . . . . . 一 .自我 評價 、發(fā)掘潛能 ： ； :； ： 153 時間管理是時間活用的技術(shù) .包括以下三方面 內(nèi) 容 :