團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)(一)---alan-資料下載頁(yè)
2025-01-19 19:08本頁(yè)面
【正文】 聆聽(tīng) 感同身受 對(duì)方 游花園 不敢 /不愿 /不想 發(fā)問(wèn) 集中于某些問(wèn)題 抽離 回歸主題 組織型 自己 經(jīng)驗(yàn) /標(biāo)準(zhǔn) /判斷 定義 /命名 總想 ?? 這是什么問(wèn)題？ 放空 直接思維 分析型 自己 收集資料 分析細(xì)節(jié) 總在 ?? 不斷追問(wèn) 架構(gòu) 一個(gè)問(wèn)題 決定型 自己 尋求答案 拒絕信息 總想 如何解決問(wèn)題 聆聽(tīng) 不知道 23 詢問(wèn) 技巧Questioning Skills 回 應(yīng) 技巧Reflecting Back P＝ p－ i 沉默與 傾聽(tīng)Silence amp。 Listening 自傳式回應(yīng)障礙 Advice： 給予建議、勸告和解決對(duì)策 Probing： 以自己的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)問(wèn)問(wèn)題 Interpreting： 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的 動(dòng)機(jī)及作為；猜測(cè)對(duì)方想法 Evaluating： 判斷，同意或不同意 回應(yīng)技巧 24 精準(zhǔn)目標(biāo)與提升能動(dòng)性練習(xí)表 你訂立的目標(biāo)是 ……？ 具體來(lái)講，這個(gè)目標(biāo)是 …… ？ 你怎樣度量這個(gè)目標(biāo)？ 你愿意接受的目標(biāo)是 …… ？是什么讓你這樣想？ 25 如果這個(gè)目標(biāo)在就實(shí)現(xiàn)了，會(huì)怎樣？ ……你期望這個(gè)目標(biāo)帶給你的成果是 …… ？ 現(xiàn)在的情況怎么樣？ ……講多點(diǎn)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)？還有呢？ 你怎么看這個(gè)目標(biāo)的可行性？是什么讓你這么想的？你是怎么知道的？ 你打算在什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？是什么令你選擇這個(gè)時(shí)間完成？ 26 當(dāng)你看到 /聽(tīng)到 /感覺(jué)到什么時(shí)，你就知道你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)？ （例如：提高服務(wù)水平，你怎么知道提高了服務(wù)水平，你見(jiàn)到 /聽(tīng)到 /感覺(jué)到了什么就知道提高了服務(wù)水平） 別人如何得知你什么時(shí)候達(dá)成了目標(biāo) ？（例如講提高服務(wù)效果，客戶怎么知道你服務(wù)效果提高了） 你想在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)以及與什么人一起達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？ 什么阻止你現(xiàn)在就達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？（將障礙擺出來(lái)）對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在的最大障礙是 ?? ？ 27 達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，將怎樣影響你的其他方面？ 你有些什么資源現(xiàn)在就可以幫你達(dá)成目標(biāo)？ 什么額外資源（現(xiàn)在沒(méi)有的）可以幫助你達(dá)成目標(biāo)？ 現(xiàn)在你知道怎么樣可以達(dá)到你想要的目標(biāo)了嗎？ 28 待續(xù)。
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