【導(dǎo)讀】xxx市xxx新區(qū)應(yīng)急指揮中心。值班指揮調(diào)度系統(tǒng)。方案之家欣晨制作

　　

【正文】 的呼叫電話。 4) 當(dāng) CPU 切換時(shí)，切換工作是自動(dòng)并可在設(shè)定的時(shí)間或時(shí)段內(nèi)完成。同時(shí)，也允許手動(dòng)切換 CPU。 5) 交換機(jī)具有模塊化的擴(kuò)充能力，包括交換機(jī)規(guī)模的擴(kuò)充、用戶線的擴(kuò)充等。 6) 交換機(jī)做到每日 24＊ 7 的連續(xù)運(yùn)行，系統(tǒng)平均無故障時(shí)間 (MTBF)不低于 20 年；平均故障維護(hù)時(shí)間 (MTTR)1 小時(shí)。 7) 具有很高的穩(wěn)定性，并當(dāng)出現(xiàn)在交換設(shè)備上的試呼次數(shù)達(dá)到設(shè)計(jì)符合能力的 倍時(shí)，交換設(shè)備呼叫處理能力 (信令負(fù)荷和話務(wù)負(fù)荷 )確保不出現(xiàn)死機(jī)。 8) 話務(wù)均衡分配，有完善的選路機(jī)制。 欣晨制作 19 電話系統(tǒng) 1) “受理席位”和管理工作人員配置 9 部數(shù)字話機(jī)。 2) 數(shù)字電話分機(jī)的最低要求： ? 集成的 LCD 屏幕，方便操作電話； ? 電話機(jī)應(yīng)有內(nèi)置喇叭擴(kuò)音器，方便免提操作； ? 耳機(jī)插座，方便免提操作。耳機(jī)有音置控制，控制電話聽筒、震鈴、話音、和喇叭音量； 3) 數(shù)字話機(jī)應(yīng)支持中文菜單顯示。 錄音和存儲(chǔ)系統(tǒng) 系統(tǒng)具備復(fù)制工具，能查詢和提取歷 史錄音；存儲(chǔ)設(shè)備滿足在線動(dòng)態(tài)查詢時(shí)間至少 12個(gè)月，靜態(tài)查詢時(shí)間至少 3 年。主要功能包括： 1) 記錄電話線 (數(shù)字和模擬 )通話錄音； 2) 采用先進(jìn)的錄音方法，不干擾正常的電話通話。錄音存儲(chǔ)文件可轉(zhuǎn)換為 WAV 格式，方便在計(jì)算機(jī)上回放和采用多種壓縮率； 3) 支持多種錄音啟動(dòng)方法，包括壓控，聲控和鍵控啟動(dòng)等； 4) 錄音軟件具備 CTI 技術(shù)， CTI 接口開放。 5) 錄音方式采用指定座席的方式。提供全程錄音功能。 6) 指定電話的錄音回放功能。 7) 線上 On－ Line 即時(shí)監(jiān)聽錄音 8) 能自動(dòng)存儲(chǔ)每一撥入、撥出電話的號(hào)碼； 9) 系統(tǒng)具備靈活的查詢工具和方便的重放控制 功能。利用撥入、撥出的電話號(hào)碼，開始通話時(shí)間，結(jié)束通話時(shí)間等條件，提供離線查詢，回放，剪接，暫停，復(fù)原，快速播放等功能； 10) 具有多種錄音回放方式：可以在局域網(wǎng)的計(jì)算器上或遠(yuǎn)程（ WEB）或直接在錄音器上回放； 11) 具備靈活的自動(dòng)備份手段和備份媒體，方便選擇所需的錄音，同時(shí)允許還原在數(shù)據(jù)庫(kù)上的錄音。 12) 提供最少 8 個(gè)錄音通道； 13) 提供最少 12 個(gè)月全部受理系統(tǒng)錄音內(nèi)容的容量； 14) 電話錄音記錄包括日期 /時(shí)間、訊道名 /編號(hào)、電話號(hào)碼，呼叫方向； 欣晨制作 20 15) 錄音控制包括開始錄音、停止錄音、暫停錄音、重新錄音 (暫停錄音后 )、中斷錄音(如，停止現(xiàn) 有通話錄音，以便實(shí)時(shí)開始錄制新的通話 )； 16) 在線硬盤應(yīng)提供實(shí)時(shí)處理近期錄音的功能，硬盤式在線存儲(chǔ)時(shí)間不小于 3 個(gè)月； 17) 備份系統(tǒng)提供長(zhǎng)時(shí)間的儲(chǔ)存和完善的存檔管理方法； 18) 支持標(biāo)準(zhǔn) TCP/IP， UDP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和 PCI 結(jié)構(gòu)； 19) 硬盤緩沖區(qū)倒入后備存儲(chǔ)介質(zhì)時(shí)不需要人工干預(yù)，提供可靠的存儲(chǔ)容量顯示與告警。 方案思路 在方案的設(shè)計(jì)過程中，遵從以下設(shè)計(jì)思路： 1) 采用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的總體構(gòu)架。 此框架也是目前服務(wù)網(wǎng)格技術(shù)所采用的技術(shù)框架，特別適合于應(yīng)急指揮系統(tǒng)這樣跨組織協(xié)作的大型分布式系統(tǒng)。 2) 采用 XML 作為不同業(yè)務(wù) 系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。 指揮中心需要從各個(gè)方面收集匯總和實(shí)時(shí)快速訪問不同組織內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，采用 XML 接口標(biāo)準(zhǔn)，具有更好的擴(kuò)展性，滿足綜合信息和按需信息查詢等方面的需求。 3) 采用 XML 信息交換平臺(tái)作為融合多網(wǎng)絡(luò)、多應(yīng)用系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)平臺(tái)。 應(yīng)急指揮中心是一個(gè)多網(wǎng)絡(luò)（ PSTN、無線集群通信、 SMS、 IP 通信網(wǎng)等）和多應(yīng)用（ GIS、GPS、各種相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的復(fù)雜系統(tǒng)，利用 XML 信息交換平臺(tái)可以滿足系統(tǒng)整合、資源共享、高速信息交換等方面的需求。 4) 采用統(tǒng)一、集中的指揮調(diào)度指揮平臺(tái)。 指揮中心以及各分系統(tǒng)基于相同的平臺(tái) 部署受理席位，客戶端靈活配置，確保業(yè)務(wù)單元直接最高效的協(xié)作和資源共享。 5) 采用安全隔離技術(shù)解決涉密和非涉密系統(tǒng)之間的隔離問題。 通過邏輯隔離和物理隔離，實(shí)現(xiàn)融合不同的網(wǎng)絡(luò)，安全集成數(shù)據(jù)交換和共享應(yīng)用。 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 下圖是值班調(diào)度指揮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖： 欣晨制作 21 調(diào) 度 通 信平 臺(tái)公 網(wǎng) ( P S T N )P R I / D S S 1 、 N o . 1 / N o 7 、A n a l o g u e專 網(wǎng)N o . 1 / N o 7 、 E amp。 M 、Q S I G / C o r N e t調(diào) 度 臺(tái) 4 調(diào) 度 臺(tái) 3 n / 調(diào) 度 臺(tái) 2 N ？調(diào) 度 臺(tái) 1 語(yǔ) 音 流數(shù) 據(jù) 流錄 音 服 務(wù) 器維 護(hù) 控 制 臺(tái)T C P / I P2 B + D數(shù) 據(jù) 庫(kù) / C T I 服 務(wù) 器 圖表 31系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 如上圖所示，一個(gè)基本的 PDS 調(diào)度系統(tǒng)由以下五部分組成： 1) 調(diào)度通信平臺(tái)； 2) 調(diào)度管理服務(wù)器，即 CTI 服務(wù)系統(tǒng) 3) PDS 調(diào)度臺(tái)； 4) PDS 維護(hù)控制臺(tái)； 5) 數(shù)字錄音服務(wù)器。 下面分別介紹。 系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) 良好的硬件架構(gòu)為系統(tǒng)提供穩(wěn)定和可靠的通信調(diào)度基礎(chǔ)平臺(tái)；良好的軟件應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) 欣晨制作 22 至關(guān)重要。 PDS 的多層架構(gòu)很好地將軟、硬件系統(tǒng)無縫地融合在 一起 。同時(shí)由于采用了多層結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)的建設(shè)和擁有成本大大地減少，同時(shí)也方便了系統(tǒng)部署、維護(hù)和管理等工作。 系統(tǒng)子系統(tǒng)構(gòu)成 本值班調(diào)度指揮系統(tǒng)可劃分為如下幾個(gè)子系統(tǒng)： 圖表 32系統(tǒng)構(gòu)成 下面分章節(jié)介紹各個(gè)子系統(tǒng)。 基礎(chǔ)平臺(tái) 應(yīng)用中間件（數(shù)據(jù)庫(kù)、 CTI 等） 調(diào)度臺(tái) ActiveX 控制臺(tái) ActiveX 席位客戶端（可一席多屏） （含 PDS 調(diào)度、值班記錄、 GIS 等） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)總控臺(tái) （負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)管理） … 欣晨制作 23 4 有線通信 調(diào)度 平臺(tái)子系統(tǒng) 高度穩(wěn)定性和可靠性是任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的基本要求，特別是應(yīng)急指揮中心值班指揮調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)通信調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性要求近乎苛刻。 同時(shí)，在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)使用可靠和穩(wěn)定的前提下，系統(tǒng)是否采用業(yè)界通用、標(biāo)準(zhǔn)的硬件平臺(tái)和部件，以進(jìn)一步控制建設(shè)和運(yùn)行成本并增強(qiáng)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，也成為衡量任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。 我們就本工程 推薦使用西門子（ Siemens） HIPATH4000 系列通信調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)。HIPATH4000 是西門子新一代具有 IP 功能的數(shù)字程控交換系統(tǒng)，無論 其主處理器、交換網(wǎng)絡(luò)，還是硬盤、外圍電源都為雙套熱備份。 HIPATH4000 根據(jù)分布式結(jié)構(gòu)體系的原則進(jìn)行工作。所有的應(yīng)用程序及方案僅安裝一次．然后 通過一個(gè)中央管理系統(tǒng)對(duì) 其 進(jìn)行控制與 管理 ， 從而保證了高利用率。該系統(tǒng)以開放的標(biāo)準(zhǔn)工作。 使用 HIPath4000，各種規(guī)模的行業(yè)無論跨越多少地域都能夠統(tǒng) 一 使用全部系統(tǒng)的功能。 特別地，經(jīng)過我們多年在公安報(bào)警 受理 應(yīng)用系統(tǒng)方面的產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)踐，我們就任務(wù)關(guān)鍵型行 業(yè)應(yīng)用提出專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)（ Prl Dofessionaispatching System，簡(jiǎn)稱 PDS）的概念，并加以實(shí)踐和應(yīng)用，取得了極大的成功。 下面，我們結(jié)合對(duì)西門子通信調(diào)度平臺(tái)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，就本系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。 技術(shù)特色 調(diào)度通信平臺(tái)高可靠性 西門子 HiPath 4000 調(diào)度通信平臺(tái)在業(yè)界不但以其卓越的性能著稱，而且以其優(yōu)良的德國(guó)工藝水平、穩(wěn)定的質(zhì)量獲得了眾多贊譽(yù)。在此基礎(chǔ)上， HiPath 4000 還提供了多種可恢 欣晨制作 24 復(fù)性功能，如模塊化、多級(jí)冗余、故障安全和訪問安全，兼具 TDM 可恢復(fù)性的 優(yōu)點(diǎn)與模塊化IP 架構(gòu)故障隔離的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新的智能路由技術(shù)確保了系統(tǒng)即使出現(xiàn)故障仍能維持良好的運(yùn)行狀態(tài)：當(dāng)主系統(tǒng)或子系統(tǒng)出現(xiàn)局部故障時(shí)，智能路由可按照要求進(jìn)行擴(kuò)展； IP 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生故障時(shí)，可以立刻使用公用電話網(wǎng)（ PSTN）進(jìn)行代替。在遠(yuǎn)程調(diào)度中心安裝故障安全模塊還可以進(jìn)一步提高故障安全性。此外， HiPath 4000 系列所具有的高性能實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)還提供了綜合防火墻功能； HiPath 還具有多種冗余功能，如供電冗余、呼叫管理冗余和 IP 接入點(diǎn)高存活性等。 HiPath 4000 調(diào)度通信平臺(tái)采用模塊化的軟硬件結(jié)構(gòu)，控制處 理方式為多級(jí)處理、功能分擔(dān)，中央處理器為 Intel Pentium 芯片，處理能力強(qiáng)，系統(tǒng)內(nèi)存達(dá) 96M 以上，系統(tǒng) BHCA值達(dá) 250,000，系統(tǒng)平均無故障時(shí)間為 20 年 1 小時(shí)。為保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。西門子 HiPath4500 系統(tǒng)從原材料篩選、生產(chǎn)組裝、出廠檢測(cè)、包裝運(yùn)輸?shù)桨惭b開通均有科學(xué)的、完善的工藝流程控制，確保整機(jī)運(yùn)行的安全可靠。 HiPath 4000 調(diào)度通信平臺(tái)設(shè)計(jì)合理，工藝水平先進(jìn)：背板采用多層印刷線路板，無繞線，可靠性高；部分電路板采用了先進(jìn)的表面貼裝工藝，連接電纜全部在機(jī)柜 背，即對(duì)系統(tǒng)的插板便于更換和維修又使整個(gè)系統(tǒng)整齊美觀；系統(tǒng)采用自然通風(fēng)散熱，無風(fēng)扇噪音；整流電源體積小，容量大。系統(tǒng)所有元器件均經(jīng)過嚴(yán)格篩選和老化測(cè)試，生產(chǎn)和檢測(cè)工藝、程序嚴(yán)密，可確保設(shè)備出廠的高超質(zhì)量。 HiPath 4000 調(diào)度通信平臺(tái)的自動(dòng)化程度高，系統(tǒng)軟件中包括可靠性軟件（ DEP）。 DEP可靠性軟件是 HiPath4500 系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)組件，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè) HiPath 4500 中各單元定期例行檢測(cè)、故障定位及自動(dòng)處理故障，在用戶板、中繼板上的單片機(jī)對(duì)板上硬件分區(qū)檢測(cè)，以提高故障定位精度。包括故障分析、 外設(shè)控制、接口模塊初始化、系統(tǒng)恢復(fù)、自檢和連接核查，可自動(dòng)監(jiān)測(cè)和處理多種系統(tǒng)故障，最大程度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 網(wǎng)絡(luò)可靠性保證 本次項(xiàng)目系統(tǒng)配置數(shù)字中繼連接電信公網(wǎng)或者其它政府機(jī)關(guān)的交換機(jī)，同時(shí)為了保證系統(tǒng)電源完全中斷時(shí)電話的接入，我們配置了 8 端口模擬中繼作為備份。當(dāng)系統(tǒng)電源完全中斷時(shí)，系統(tǒng)的掉電保護(hù)開關(guān)自動(dòng)將模擬中繼直接連接到普通模擬話機(jī)上去，保證對(duì)外通信不會(huì)完全中斷。平常情況下，這些模擬話機(jī)可以作為普通分機(jī)使用。 欣晨制作 25 備注：此功能需要電信部門配合，要求其在數(shù)字中繼中斷時(shí)自動(dòng)將原來?yè)艽蛑笓]中心的來話轉(zhuǎn)移到模擬 中繼上去。 容量拓展 HiPath 4000 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，外圍槽位通用，即用戶模塊和中繼模塊無固定槽位，可任意插入空閑槽位，而且支持熱插拔功能，在容量調(diào)整過程中無需關(guān)閉系統(tǒng)電源。因此，HiPath 4000 系統(tǒng)在不更換主機(jī)的情況下支持平滑擴(kuò)容功能，主機(jī)節(jié)點(diǎn)可以達(dá)到 5760 端口，通過 IPDA 結(jié)構(gòu)，支持 83 個(gè)接入點(diǎn)，容量可以達(dá)到 12,000 用戶。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 結(jié)合本次系統(tǒng)建設(shè)，下面是 PDS 通信平臺(tái)應(yīng)用的方案設(shè)計(jì)示意圖： 調(diào) 度 通 信平 臺(tái)公 網(wǎng) ( P S T N )P R I / D S S 1 、 N o . 1 / N o 7 、A n a l o g u e專 網(wǎng)N o . 1 / N o 7 、 E amp。 M 、Q S I G / C o r N e t調(diào) 度 臺(tái) 4 調(diào) 度 臺(tái) 3 n / 調(diào) 度 臺(tái) 2 N ？調(diào) 度 臺(tái) 1 語(yǔ) 音 流數(shù) 據(jù) 流錄 音 服 務(wù) 器維 護(hù) 控 制 臺(tái)T C P / I P2 B + D數(shù) 據(jù) 庫(kù) / C T I 服 務(wù) 器圖表 41PDS 調(diào)度系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 根據(jù)我們對(duì)客戶需求的認(rèn)真分析：我們?yōu)橛脩襞渲糜糜谶B接公網(wǎng)和政府內(nèi)部專網(wǎng)的數(shù)字中繼板，連接數(shù)字話機(jī)的數(shù)字用戶板，為調(diào)度臺(tái)配置西門子高級(jí)舒適性數(shù)字話機(jī)（ OptiPoint500 Advance）。 HiPath 通信平臺(tái)基本功能 ： 1) 當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或 CTI 服務(wù)器上出現(xiàn)嚴(yán)重故障而全網(wǎng)癱瘓或無響應(yīng)時(shí) ,HiPATH4000 調(diào)度交換機(jī)仍然可以繼續(xù)運(yùn)行 ,支持語(yǔ)音通信服務(wù)及調(diào)度功能，即通過話機(jī)調(diào)度。