【正文】 BC 中包含的 Column。圖 CTZJ LOY Point Place VBC 包含的 Column(4) 新建 Applet：Applet 分為兩類，即 List Applet 和 Form Applet，本客戶的余額頁面需要新建一個(gè) Form Applet 和兩個(gè) List Applet，新建會(huì)員基本信息表時(shí)，應(yīng)用 Form Applet，即 CTZJ LOY Member Form Applet，選擇所需模板，模板的類別有：base/edit/edit list。(5) 關(guān)于模板的選擇：base 模板用于只讀模塊；edit 模板用于 Form Applet，允許用戶編譯、新建及查詢記錄；Edit List 模板用于 List Applet，允許用戶直接在表格內(nèi)進(jìn)行編譯、查詢、新建等操作。如下圖 421 所示，修改好的 CTZJ LOY Member Form Applet。鑒于本頁面只是查詢界面，不給于用戶修改新建功能，在 Form Applet中選擇了 edit 模板，單擊 edit web layout，進(jìn)入頁面編輯狀態(tài)，將左下角的Column 中圖標(biāo)拉入右邊，進(jìn)行編輯等，編輯過程如下圖所示，編輯結(jié)束后再進(jìn)行編譯，這時(shí)可在 web clent 中查看結(jié)果，如下圖 所示，為 CTZJ LOY Member Form Applet。中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）25圖 CTZJ LOY Member Form Applet(6) 新建 BO：CTZJ LOY Member，在業(yè)務(wù)對(duì)象組件中，把所需 BC 加進(jìn)來(7) 新建 View：CTZJ LOY Member Detail View，并把業(yè)務(wù)對(duì)象 CTZJ LOY Member 和各個(gè)組成 Applet 加進(jìn)來，同樣在 edit web layout 中進(jìn)行編譯。(8) 連接關(guān)系：CTZJ LOY Member For Detail 與 CTZJ LOY Point VBC 相連接，即會(huì)員 BC 與余額 BC 相連接，通過 Acount ID 相連接；CTZJ LOY Member For Detail 與 CTZJ LOY Point Place VBC 相連接，即會(huì)員資料 BC 與俱樂部余額 BC 相連接；各類連接關(guān)系如下圖 所示：中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）26圖 各類連接關(guān)系圖 客戶預(yù)警相關(guān)信息客戶積分預(yù)警包括客戶積分預(yù)警設(shè)置、預(yù)警數(shù)據(jù)生成和預(yù)警結(jié)果輸出三個(gè)部分。客戶積分預(yù)警設(shè)置提供個(gè)性化客戶積分預(yù)警設(shè)置，可對(duì)用戶的積分值上下限、積分有限期、預(yù)警結(jié)果輸出方式等規(guī)則進(jìn)行增、刪、改操作。預(yù)警規(guī)則包括以下幾個(gè)部分:用戶編號(hào):可根據(jù)用戶號(hào)碼查詢得到用戶的唯一編號(hào)。預(yù)警類型:系統(tǒng)提供積分有效期、積分值、每月積分值波動(dòng)等類型，每種類型可以輸入相應(yīng)的參數(shù)。比如設(shè)置積分值類型，輸入?yún)?shù)為大于 500，那么預(yù)警數(shù)據(jù)生成時(shí)將根據(jù)輸入的參數(shù)進(jìn)行判斷，如果該用戶的積分值大于 500 則將生成一條預(yù)警數(shù)據(jù)。定時(shí):系統(tǒng)提供四種定時(shí)選擇，包括每天、每周、每月、每幾天一次。輸出類型:設(shè)置預(yù)警的輸出方式，系統(tǒng)提供短信、語音、通過大客戶經(jīng)理通知等方式，預(yù)警數(shù)據(jù)生成是系統(tǒng)根據(jù)預(yù)警設(shè)置，定時(shí)生成預(yù)警數(shù)據(jù)如下圖，為預(yù)警數(shù)據(jù)生成時(shí)序圖。中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）27 圖 預(yù)警數(shù)據(jù)生成時(shí)序圖預(yù)警數(shù)據(jù)生成可以定時(shí)執(zhí)行或由操作員人工發(fā)起執(zhí)行。根據(jù)每個(gè)用戶預(yù)警設(shè)置，判斷該用戶積分是否符合規(guī)則。如果符合則生成該用戶的預(yù)警結(jié)果。對(duì)步驟 3 步驟循環(huán)執(zhí)行。預(yù)警結(jié)果輸出將提供三種自動(dòng)方式:系統(tǒng)將提供短信預(yù)警、 10010 語音預(yù)警、短信通知大客戶經(jīng)理，這三種方式都是從預(yù)警數(shù)據(jù)生成的結(jié)果表中取數(shù)據(jù)，通過接口發(fā)送到短信平臺(tái)或語音平臺(tái)。預(yù)警結(jié)果還可在系統(tǒng)的報(bào)表查詢中查詢顯示。 相關(guān)成功案例通用積分將不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地域的商家聯(lián)合起來，建立統(tǒng)一的積分平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行集中的獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而所得的積分則可以隨心所欲地兌換各種超值的禮品。國外的積分業(yè)務(wù)上的發(fā)展也是比較成功的，有不少國家都在拓展這項(xiàng)服務(wù)事業(yè)，拓展這項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的，比較成功的有英國的積分計(jì)劃、美國的優(yōu)諾公司積分項(xiàng)目、韓國的OKcashbag整合積分服務(wù)，以及德國的 PayBack、澳大利亞的Fly Buys、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards和香港的亞洲萬里通服務(wù)等。中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）28在國內(nèi)，上海、北京和深圳也有少數(shù)公司在嘗試開展這個(gè)服務(wù)，但目前已開展通用積分服務(wù)的公司自身又大都缺乏客戶資源，先天不足使這些公司的運(yùn)營計(jì)劃難以有效實(shí)施。下面詳細(xì)介紹一個(gè)比較成功的積分項(xiàng)目，即英國的Nectar 計(jì)劃：該項(xiàng)目有英國巴克利銀行（Barclay） 、森斯伯瑞超市（Sainsbury’s） 、戴本瀚百貨公司（Debenham）和英國石油（BP）加油站共同發(fā)起，并吸引了許多其他零售商加入。Nectar 自己發(fā)行積分卡，并與眾多特約商戶合作，給消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)積分。Nectar 把消費(fèi)者對(duì)他們的忠誠度轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)特約商戶的忠誠，并由此向特約商戶收取費(fèi)用。在短時(shí)間內(nèi)，就將 5880 萬英國居民的 1300 萬變成自己的客戶，從中獲得巨大收益。 本章小結(jié)本章主要介紹了積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中的積分余額查詢界面的關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)、客戶相關(guān)預(yù)警信息的實(shí)現(xiàn)方案以及國內(nèi)外的相關(guān)成功案例。其中開發(fā)的技術(shù)中包含了各類連接關(guān)系、相關(guān)業(yè)務(wù)組件的連接關(guān)系等。中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）295 結(jié)束語以客戶為中心的經(jīng)營模式是新一代企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)志。在當(dāng)今競(jìng)爭日益激烈的電信運(yùn)營環(huán)境下，越來越多的電信企業(yè)開始通過實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來保持和贏得更多的有價(jià)值客戶，進(jìn)而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營成本。作為忠誠營銷的一種運(yùn)作模式，客戶積分計(jì)劃己成為商家有效的促銷手段，客戶積分計(jì)劃作為現(xiàn)代企業(yè)用來維護(hù)客戶關(guān)系，回報(bào)忠實(shí)客戶的手段，不僅能為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，也體現(xiàn)了企業(yè)希望與顧客建立長期、和諧關(guān)系的誠意和實(shí)力。 本文工作的總結(jié)本文依托浙江電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目，在該項(xiàng)目的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了基的客戶積分管理系統(tǒng)，對(duì)浙江電信移動(dòng)電話業(yè)務(wù)客戶積分進(jìn)行系統(tǒng)化管理，為客戶提供多方面服務(wù)的功能?？偨Y(jié)起來，本文的主要工作如下：本文按照客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原理，針對(duì)聯(lián)通某省分公司的為系統(tǒng)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶積分管理系統(tǒng)。在明確在整個(gè)入系統(tǒng)中的定位，詳細(xì)給出了該系統(tǒng)的需求分析，闡述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目的和運(yùn)行環(huán)境，給出了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)，包括軟件架構(gòu)、代碼技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行配置和應(yīng)用方式等。本文作者也實(shí)際參與了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)自年投入使用，經(jīng)過一年左右時(shí)間的反復(fù)修改，系統(tǒng)正不斷完善。從實(shí)際使用情況看，由于該系統(tǒng)的投入使用，將傳統(tǒng)的客戶積分系統(tǒng)變成了面向客戶的營銷系統(tǒng)，有效的實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營理念系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠性高，成為整個(gè)不可或缺的子系統(tǒng)。本文同時(shí)對(duì)客戶積分營銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)要素一定的闡述，并提出了一種基于客戶分布的客戶積分活動(dòng)營銷預(yù)算模型，在對(duì)于積分活動(dòng)的營銷效果更可控、營銷預(yù)算更準(zhǔn)確及營銷管理的更加精細(xì)化方面起到積極的作用。在實(shí)際應(yīng)用中，為提升客戶積分營銷的作用，改變以前客戶反應(yīng)平淡，兌換率偏低，投入經(jīng)費(fèi)過高的局面。通過提取過去半年中全部的實(shí)際兌換客戶的記錄共條，分析出積極參與客戶積分營銷活動(dòng)的客戶特征，為積分活動(dòng)的鎖定目標(biāo)客戶，選擇推廣渠道提供了支持。 系統(tǒng)今后擴(kuò)展的設(shè)想對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，由于受各種因索的局限和影響，的建設(shè)既涉及到對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造，又涉及到新系統(tǒng)的建設(shè)，因此是一項(xiàng)長期和漸進(jìn)的任務(wù)。需要在今后進(jìn)一步擴(kuò)展和完善的地方主要表現(xiàn)在：根據(jù)客戶積分營銷計(jì)劃的實(shí)際需要，要逐步實(shí)現(xiàn)以客戶基本資料和用戶歷史信息為條件，以用戶為單位，進(jìn)行積分的計(jì)算和更新為客戶積分系統(tǒng)對(duì)外提供一個(gè)統(tǒng)一接口平臺(tái)，可以與合作伙伴進(jìn)行積分互換、積分消費(fèi)、積分競(jìng)猜時(shí)支持接口查詢、實(shí)現(xiàn)對(duì)帳功能在聯(lián)中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）30盟商家積分實(shí)時(shí)兌換需求，支持地市聯(lián)盟商家積分實(shí)時(shí)兌換功能，地市可以通過前置機(jī)完成與省公司積分系統(tǒng)通訊的功能，并通過前置機(jī)完成與商家機(jī)的積分兌換功能。本文所提出的客戶積分活動(dòng)營銷預(yù)算模型是一種依賴客戶積分分布的測(cè)算方法，它在一定程度上提高了積分營銷資源分配的準(zhǔn)確性，但積分營銷的產(chǎn)出收益如何估算，投入的最佳資源數(shù)量如何確定等問題，仍有待于進(jìn)一步的探討。該預(yù)算模型在實(shí)際系統(tǒng)的應(yīng)用中，預(yù)算的智能化、自動(dòng)化及客戶消費(fèi)的前瞻性預(yù)測(cè)等功能須進(jìn)一步開發(fā)實(shí)現(xiàn)。通過本課題的研究以及項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)，在進(jìn)一步鞏固我的現(xiàn)有的知識(shí)的同時(shí)，大大提高了我的軟件系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)踐能力，對(duì)客戶關(guān)系管理也有了深刻的理解。在實(shí)踐的過程中，我也認(rèn)識(shí)到軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，必須遵循規(guī)范化的軟件工程方法，采用優(yōu)秀的開發(fā)模式，才能開發(fā)出性能優(yōu)良的軟件。中國計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）31參考文獻(xiàn)[1] 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