服務(wù)運(yùn)營管理第二章服務(wù)競爭戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-01-11 09:39本頁面
【正文】 在較窄的目標(biāo)市場上企業(yè)能通過更好地滿足顧客需求或降低成本，在狹小的目標(biāo)市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)了差別化。 集中戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略在細(xì)分市場中的應(yīng)用。 20 集中戰(zhàn)略 服務(wù)聚焦 無聚焦 完全聚焦 市場聚焦 提供服務(wù)的范圍 窄 寬 服務(wù)市場的數(shù)量 很多 很少 服務(wù)的基本聚焦策略 21 案例：發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 —— 以銀行業(yè)為例 發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)在國際市場上的競爭劣勢 （ 1）資源和能力水平較低 （ 2）往往選擇追隨本國顧客 （ 3）外部服務(wù)市場環(huán)境建設(shè)相對落后 （ 4）國際化水平低 22 案例：發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 —— 以銀行業(yè)為例 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略實(shí)施 （ 1）以戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的全方位合作 （ 2）加強(qiáng)金融監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)防范 （ 3）實(shí)行全方位客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理 （ 4）發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和提升服務(wù)水平檔次 （ 5 ）開展區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作
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