專柜促銷管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 17:28本頁面
【正文】 新的，我?guī)湍惆饋怼? * 這是保修證，請(qǐng)注意保管。 * 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 * 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 * 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來參觀，再見。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 34 備注 * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 * 聲音清晰，確定。 * 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。 * 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 * 向顧客指示要簽名的位置。 * 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭執(zhí)。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 * 切忌盯著顧客錢包。 * 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 * 如顧客等待時(shí)間稍長，向顧客道歉。 * 避免冷落顧客。 35 售后服務(wù) —— 第 9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時(shí)，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 36 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 * 細(xì)心聆聽顧客的問題。 * 表示非常樂意提供幫助。 * 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 * 重復(fù)顧客提出的問題所在。 * 給予顧客合理的解釋。 * 提供解決的方法。 37 語言技巧 * 請(qǐng)問有什么問題，我可以幫你嗎？ * 有什么可以幫忙的呢？ * 你買了多久？ * 使用的時(shí)候有什么問題？ * 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ * 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 38 備注 * 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 * 切忌對(duì)顧客不理不睬。 * 不要逃避問題。 * 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 39 結(jié)束送客 —— 第 10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 最后，結(jié)束整個(gè)過程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 40 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 * 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 如有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 * 對(duì)于未能即使解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 * 謝謝顧客光臨。 41 語言技巧 * 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 * 要你等候，真不好意思。 * 歡迎下次再來，再見！ * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮恚? 42 備注 * 切忌匆忙送客。 * 切忌冷落顧客。 * 做好最后一步，帶來更多生意。 每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 43 您就是最好的！
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