xx集團(tuán)的電話溝通技巧-資料下載頁
2025-01-04 10:44本頁面
【正文】 電話時間 內(nèi)容要點 輕重緩急程度分析 備注 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請他購買 15日飛往北京的機(jī)票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢問項目進(jìn)展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √ 5 張常 :00 詢問機(jī)票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點去機(jī)場 √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 42 2021年 2月 11日 微笑 微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 43 2021年 2月 11日 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子， 就會收獲什 么樣的結(jié)果。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 2021年 2月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 45 2021年 2月 11日 附錄 1 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 臉部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語氣 聲調(diào) 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 46 2021年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神。 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 47 2021年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 48 2021年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 2021年 2月 11日 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！
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