【正文】 段 企業(yè)文化的層次 核心層（精神層） MI Mind Identification 我們的企業(yè)應(yīng)遵循 什么樣的價值觀 政策層 我們企業(yè)的方向 為誰服務(wù)，為誰負責(zé) 戰(zhàn)略決策 人力資源咨詢項目第四階段匯報 企業(yè)文化核心概念 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價值觀： 我們在追求目標時遵循何種準則？ 使命： 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別： 我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 人力資源咨詢項目第四階段匯報 ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？ 愿景與價值觀 ? 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ ? 我們怎樣對待我們的員工？ ? 我們遵循什么樣的道德標準？ ? 我們的質(zhì)量準則是什么？ ? 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 人力資源咨詢項目第四階段匯報 使命與市場識別 ? 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 – 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求 – 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 – 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 ? 市場識別四項因素： – 標識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認知？ – 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ – 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ – 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？ ? 市場識別要： – 向客戶提供足夠重要的價值 – 能夠被客戶認知 – 建立可維持的優(yōu)勢 人力資源咨詢項目第四階段匯報 愿景舉例 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴 人力資源咨詢項目第四階段匯報 企業(yè)價值觀舉例 公司 價值觀 摩托羅拉 對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重 迪斯尼 質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣 無界限的行為，速度和伸展性 麥當勞 質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣 ST 正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長 人力資源咨詢項目第四階段匯報 使命舉例 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2021年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 市場識別舉例 公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性 麥當勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 人力資源咨詢項目第四階段匯報 領(lǐng)導(dǎo) 假定： 組織和領(lǐng)導(dǎo)人是追求效率的 定義： 帶領(lǐng)組織成員完成即定目標的過程，是一個人影響 群體實現(xiàn)目標的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)或特征： 知識、經(jīng)驗、寬容、果斷 有關(guān)理論： 特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 實施準備： 建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對勢力、尋求外部支持 領(lǐng)導(dǎo)實施： 1 確立權(quán)威， 2 指示方向， 3 建立組織文化， 4 協(xié)調(diào)矛盾， 5 人員培養(yǎng)與選拔 人力資源咨詢項目第四階段匯報 權(quán)利 定義： 一個人影響另一個人的能力 作用： 領(lǐng)導(dǎo)者或管理者達成目標的手段 權(quán)利基礎(chǔ) ：強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利 專家權(quán)利、個人魅力 依賴： 權(quán)利的關(guān)鍵，源于特殊資源的稀缺性 權(quán)術(shù)： 權(quán)利運用的實際招法 政治： 以權(quán)利的斗爭和分配為核心的活動 權(quán)術(shù)與政治的道德問題： 辯正看待公平與尊重 特權(quán)階層： 惹不起，躲不起 人力資源咨詢項目第四階段匯報 沖突 定義： 挑起者感覺到對方對自己的利益或關(guān)注的對象產(chǎn)生消極的影響時引發(fā)的對立過程 影響： 傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點 過程： 誘因： 結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴 解決： 淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅 問題： 1 領(lǐng)導(dǎo)職能在組織的高層和低層有何不同？ 2 組織中存在那些重要的權(quán)利主體？ 3 在你工作的企業(yè)組織中，最可能引發(fā)沖突 的因素是什么？ 人力資源咨詢項目第四階段匯報 李寧企業(yè)文化現(xiàn)狀 1. 官僚化傾向 2. 管理層對個人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴重 3. 基層員工不愿意公開發(fā)表意見 4. 企業(yè)不歡迎不鼓勵冒險精神，招聘方向存在誤導(dǎo) 人力資源咨詢項目第四階段匯報 李寧所需要的文化 1. 建立明確的經(jīng)營理念和目標：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者 2. 建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團隊，和諧輕松、共同成長 3. 建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè) 人力資源咨詢項目第四階段匯報 怎樣培育我們所需要的文化 1. 討論一：什么樣的氛圍和習(xí)慣有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？ 2. 討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部沖突？是否可以避免？是否需要避免？工作沖突是否一定會轉(zhuǎn)化為私人沖突？私人沖突是否會引發(fā)工作沖突？預(yù)防的辦法是什么？ 3. 討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實和尊重個人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重？ 4. 討論四：是否堅持言者無罪的原則？有哪些廣開言路的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進行？多層次溝通是否需要明確的主題 人力資源咨詢項目第四階段匯報 企業(yè)文化實際上是由我們每個人的一點一滴匯集而成的，培育新的文化應(yīng)從每個人的思想和行為做起 1. 思考一：我應(yīng)具有那些素質(zhì)才能適應(yīng)新的文化要求？ 2. 思考二：需要怎樣的個人道德修養(yǎng)與胸懷？ 3. 思考三：需要怎樣的明辨是非的知識和能力？ 4. 思考三：需要怎樣靈活處理沖突的技巧和能力？ 人力資源咨詢項目第四階段匯報 匯報結(jié)束