團(tuán)隊(duì)合作精神及管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-10-10 13:50本頁(yè)面
【正文】 作的價(jià)值和意義。 要有明確的考核方式說(shuō)明。 下達(dá)人必須對(duì)指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。 態(tài)度要和藹，關(guān)系要平等，用詞要禮貌。 要避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，可通過(guò)激發(fā)對(duì)方意愿，讓其主動(dòng)請(qǐng)纓。 指令下達(dá)完畢，要讓下屬?gòu)?fù)述指令要點(diǎn)。 明確告知所能提供的資源和支持。 須詢問(wèn)下屬落實(shí)工作指令的困難，并給予正面解答。 下達(dá)工作指令，必須有完整的溝通記錄 上司確定了下達(dá)指令溝通的時(shí)間、地點(diǎn)后，要事先問(wèn)一問(wèn)工作指令的大體內(nèi)容。 如果突然被上司招去接受工作指令，必須保持冷靜，讓上司把指令內(nèi)容講完之后，再談自己的感受和想法。 認(rèn)真傾聽，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄。 上司指令下達(dá)完畢后，必須通過(guò)發(fā)問(wèn)明確三個(gè)問(wèn)題：指令的目標(biāo)要求是什么？依據(jù)是什？上司有何思路？ 如果對(duì)指令沒有不同意見，可簡(jiǎn)要地把自己貫徹指令的思路和辦法提出來(lái)，請(qǐng)上司指示。 要避免急于表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，更不能與上司就指令內(nèi)容進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，可用假設(shè)的口吻提出異義。 不能無(wú)條件地接受隔級(jí)上司的指令。 工作進(jìn)程溝通的技巧和要求 保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成 及時(shí)準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問(wèn)題 有機(jī)會(huì)獲得上司的及時(shí)的指導(dǎo)和支持 強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流 上司 下屬 的技巧和要求 要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。 要高度關(guān)注下屬的工作匯報(bào)表達(dá)，并細(xì)心傾聽，并從傾聽中發(fā)現(xiàn)其工作進(jìn)程中可能隱藏的問(wèn)題。 多鼓勵(lì)少插話。 適時(shí)誘導(dǎo)下屬對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行取舍，使匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題。 要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)。 恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，但對(duì)于死心眼的人就必須明確指出工作不足之外。 如果下屬的工作問(wèn)題較大，只要沒有換將的安排，就必須在指出問(wèn)題的同時(shí)，找出可以肯定的地方給予充分的鼓勵(lì)，尤其要避免過(guò)多地指責(zé)。 的技巧和要求 匯報(bào)前，要作好準(zhǔn)備，不僅要有完整的工作匯報(bào)提綱，而且要準(zhǔn)備好重大事實(shí)的見證材料，有條件的要準(zhǔn)備好投影展示資料，使匯報(bào)直觀、簡(jiǎn)明。 匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來(lái)的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)。 要從上司的角度來(lái)分析評(píng)價(jià)自己所承擔(dān)的工作的貫徹落實(shí)進(jìn)展情況 。 對(duì)于上司關(guān)注的內(nèi)容，要作重點(diǎn)詳細(xì)的匯報(bào)。 避免單向的匯報(bào)，要主動(dòng)尋求反饋。 對(duì)于工作過(guò)程和結(jié)果，必須用事實(shí)、事例和數(shù)據(jù)說(shuō)話。 盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜。 對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)。 水平溝通的三種方式 退縮型方式 侵略型方式 積極型方式 水平溝通困難的四個(gè)原因 部門間的利益沖突 —— 惟恐別的部門比自己強(qiáng)。 都過(guò)高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。 沒有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高。 總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。 退縮型方式的六個(gè)特征 擔(dān)心拒絕溝通對(duì)象的請(qǐng)求，而招致對(duì)方不快，不敢把“不”字說(shuō)出口。 沒完沒了地抱歉。擔(dān)心招致一場(chǎng)爭(zhēng)辯，破壞了同事間本來(lái)不錯(cuò)的關(guān)系，致使今后無(wú)法和平相處，影響了單位、部門間的協(xié)作。 對(duì)自己的能力沒有足夠的信心，盡量采取低姿態(tài)，避免引起別人的注目。 說(shuō)話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側(cè)擊地點(diǎn)出主題，總想讓溝通對(duì)象主動(dòng)提出問(wèn)題，挑明問(wèn)題的要點(diǎn)。 編制借口，淡化自己行為的真正用意，以避免過(guò)分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 過(guò)多地自我設(shè)限，“我應(yīng)該”、“我必須”、“我本來(lái)”，自己設(shè)定服從義務(wù)，造成溝通中的地位不平等。 侵略型方式的四個(gè)特征 溝通用語(yǔ)強(qiáng)硬，不給對(duì)方留下思考和商量的余地。 認(rèn)為自己的需要、愿望和意見，比別人的重要。 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。 忽略甚至否定他人的需要、愿望、意見、感受和信念的合理性。 積極型方式的 13個(gè)特征 首要的是強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒有不可告人的目的。 敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。 強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的 —— 把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語(yǔ)的開頭，表明說(shuō)話者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。寧肯說(shuō)“我想改變這個(gè)工作程序，你有什么見教？”而不是“我想，如果改變一下這個(gè)工作的程序，或許會(huì)提升效率，想聽聽你的意見，并請(qǐng)你裁決?！? 使用“在我看來(lái) …… ”“ 我的意見是 …… ” 明確表達(dá)自己的見解，但又避免將事情進(jìn)行非對(duì)即錯(cuò)的極端化歸類。 不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)力?！拔覀€(gè)人認(rèn)為這樣或許更有效。”既表達(dá)了自己的意見，給溝通對(duì)象提供了解決問(wèn)題的建議，又給溝通對(duì)象留有選擇的余地。 提出帶有商討性的建議?！拔业膱?bào)表明天中午交來(lái)，會(huì)不會(huì)給你們的工作帶來(lái)什么大的不便？” 用“你對(duì)這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見和期望。 直接用表示因果關(guān)系的詞語(yǔ)，將對(duì)問(wèn)題的解釋與對(duì)自己意見的闡述區(qū)分開，并讓對(duì)方明確自己說(shuō)話的思路。 對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說(shuō)明拒絕的原因?！皩?duì)不起，這事無(wú)法辦到。因?yàn)?…… ” 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。 避免直接針對(duì)對(duì)方的意見和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評(píng)，而選擇用建議來(lái)表達(dá)自己的意見和態(tài)度?！拔艺J(rèn)為 …… 或許 …… ” 有不理解、不明確的問(wèn)題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓?duì)方給予進(jìn)一步說(shuō)明。
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