江西省農(nóng)村信用社企業(yè)文化講座-資料下載頁
2025-10-07 00:24本頁面
【正文】 村信用社的內(nèi)部規(guī)制建設(shè)按以下四個(gè)層次展開： 建立基本規(guī)則。 形成具體規(guī)制。 進(jìn)行流程再造。 實(shí)現(xiàn)管理信息化。 （五）建立起企業(yè)內(nèi)部規(guī)制執(zhí)行落實(shí)的力量 規(guī)制建立后，關(guān)鍵在落實(shí)。 落實(shí)規(guī)制執(zhí)行的責(zé)任。 完善規(guī)制執(zhí)行的機(jī)制。 突出規(guī)制執(zhí)行的重點(diǎn)。 強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識(shí)。 （六）根據(jù)發(fā)展形式變化的需要，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化、創(chuàng)新各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理、監(jiān)督等方面的規(guī)范和制度，不斷完善也和管理流程，防止流程僵化，保持規(guī)制創(chuàng)新動(dòng)力。 六、關(guān)于形象文化 形象文化和行為文化是精神文化的外在表現(xiàn)。 （一）建立形象文化的原則 農(nóng)村信用社建設(shè)形象文化的總體原則是： “ 有品位，不張揚(yáng) ” 。 （二）企業(yè)形象 我們所追求的企業(yè)形象，在客戶面前是一種親和形象。對(duì)客戶有親和力。在市場(chǎng)上，我們是一種正規(guī)形象，是有實(shí)力、有競(jìng)爭(zhēng)力、管理正規(guī)、業(yè)務(wù)活動(dòng)正規(guī)的金融企業(yè)。 （三）品牌形象 大力實(shí)施特色的品牌戰(zhàn)略。著力把小額農(nóng)貸產(chǎn)品提升為服務(wù) “ 三農(nóng) ” 的品牌業(yè)務(wù)，把 “ 百福卡 ” 迅速做大，成為服務(wù)品牌。 （四）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)形象 要按照統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、安全高效、節(jié)約、整潔的要求展開網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 （五）建立有格調(diào)的員工形象 農(nóng)村信用社的員工形象，必須體現(xiàn)以敬業(yè)為本色，視工作為生命，形成有活力、有精神、有格調(diào)的員工形象。 員工形象的具體要求： 要有一流的內(nèi)在素質(zhì) （ 1）文化素養(yǎng)的高層次 （ 2）業(yè)務(wù)技術(shù)的高水平 （ 3）職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn) （ 4）思想覺悟的高境界 要有一流的外在表現(xiàn) （ 1）言行的高格調(diào) （ 2）工作的高效率 （ 3）服務(wù)的高質(zhì)量 （六）企業(yè)的標(biāo)識(shí) 認(rèn)同中國(guó)信合企業(yè)標(biāo)志。 （七）藝術(shù)表現(xiàn)形式 七、關(guān)于職場(chǎng)管理 （一）職場(chǎng)管理的基本要求 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和組織紀(jì)律 忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講究效率 保持辦公場(chǎng)所整潔有序 服務(wù)設(shè)施整潔和規(guī)范 （ 1）網(wǎng)點(diǎn)外部牌匾規(guī)范 （ 2）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)施齊全 （ 3）環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔 （ 4）營(yíng)業(yè)證件醒目懸掛 （ 5）各項(xiàng)物品擺放整齊 （ 6）便民設(shè)施干凈整潔 （ 7）監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行 （ 8）宣傳物品美觀規(guī)范 （二）服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化 十種服務(wù)規(guī)范： 服務(wù)道德規(guī)范 服務(wù)語言規(guī)范 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 服務(wù)儀表規(guī)范 服務(wù)技能規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 服務(wù)效率規(guī)范 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 服務(wù)環(huán)境規(guī)范 服務(wù)管理規(guī)范 八、關(guān)于服務(wù)禮儀 （一）重視和講究禮儀形象 禮儀就是禮節(jié)和儀式。作為農(nóng)村信用社員工，在各種活動(dòng)中，如接見客戶、宴請(qǐng)、洽談、處理事務(wù)、參加各種儀式等，都要態(tài)度熱情，服務(wù)周到，誠(chéng)懇友善，尊重客人，有禮有節(jié)，落落大方。 （二）儀表形象規(guī)范 服飾：總體要求是整潔、得體、端莊、大方。 儀容。注意保持充沛的精力和飽滿的情緒，保持良好的舉止形態(tài)，要求大方穩(wěn)重，展現(xiàn)個(gè)人魅力。 站立。 行走。 坐姿：要求自然、大方、端莊、舒適。 （三）社交禮儀規(guī)范 社交時(shí)應(yīng)該禮貌、大方、謙和、熱情、真誠(chéng)、自信、富有涵養(yǎng)。 敬語及語速語調(diào) 客人來訪 社交交談 交往間的稱謂 乘坐車、船、電梯，上下樓和進(jìn)出門的次序。 敲門 處理矛盾和爭(zhēng)執(zhí)。 遞接名片 （四）使用電話禮儀 接聽電話 通話時(shí)的注意事項(xiàng) （ 五）員工間的禮儀規(guī)范 員工之間的禮儀規(guī)范 員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀規(guī)范
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