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招標(biāo)編號(hào)0658-1101sztc8167項(xiàng)目名稱中山市博物館物業(yè)管理服務(wù)-資料下載頁

2025-09-03 11:48本頁面

【導(dǎo)讀】中山市政府采購項(xiàng)目。中山市博物館物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目。二O一一年十一月。深圳市國際招標(biāo)有限公司招標(biāo)文件

  

【正文】 大管理失誤或嚴(yán)重違約、用戶投訴多(一年內(nèi)使用人或第三人向甲、乙方提出有效投訴達(dá) 12次以上),甲方有權(quán)單方解除合同。 第八 章 履約保證金 第二十八條乙方應(yīng)在合同簽訂后 5 個(gè)工作日內(nèi),向甲方提交履約保證金或履約銀行保函,履約保證金額為甲方支付乙方一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的 10%,計(jì)¥ 元。如乙方向甲方提交銀行履約保函,則該銀行履約保函的內(nèi)容和格式應(yīng)為甲方所接受,并且乙方應(yīng)保證該履約保函在合同有效期內(nèi)均保持有效。若乙方?jīng)]有違約行為,則甲方在合同有效期滿后 10個(gè)工作日內(nèi)向乙方無息退還履 約保證金,或者向乙方退還履約銀行保函。 第九 章 其它約定 第二十九條乙方的物業(yè)管理人員要有符合國家規(guī)定的上崗證,要嚴(yán)格審查,沒有刑事犯罪記錄,重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定。保安人員必須通過公安部門的政審,經(jīng)過正規(guī)崗前培訓(xùn),有保安上崗資格證。 第三十條乙方受甲方委托在市博物館實(shí)行物業(yè)管理的員工,受雇方為乙方,其勞動(dòng)關(guān)系與甲方無關(guān)。 第三十一條如有需要,乙方的物業(yè)管理人員要聽從甲方調(diào)動(dòng)指揮。 第十 章 違約責(zé)任 第三十二條甲方違反合同第十六條的規(guī)定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi) 解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 26 第三十三條乙方違反本合同要求的規(guī)定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),一年內(nèi)使用人投訴達(dá) 8 次以上或出現(xiàn)重大管理失誤,甲方有權(quán)要求終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第十 一 章 附 則 第三十四條本合同之所有附件均為合同的有效組成部分,與本合同具有同等法律效力,合同與附件之間內(nèi)容應(yīng)認(rèn)為是互為補(bǔ)充和解釋,但如有模棱兩可或互相矛盾之處,應(yīng)以如下優(yōu)先順序進(jìn)行解釋:( 1)本合同正 文;( 2)附件一:用戶需求書;( 3)附件二: 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量 ;( 4)附件 三 :考評準(zhǔn)則;( 5)附件四:乙方中標(biāo)文件、報(bào)價(jià)文件;( 6)附件五:銀行履約保函 。 第三十五條自本合同生效之日起 3 天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),與上期物業(yè)公司辦理完交接驗(yàn)收手續(xù),甲方監(jiān)督交接;由于特殊的原因不能及時(shí)辦理交接手續(xù)的,應(yīng)按本合同之約定支付相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。 第三十六條雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。補(bǔ)充協(xié)議與合同正文或附件之間相沖突之處,應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn),補(bǔ)充協(xié)議之間相 沖突之處應(yīng)以簽署時(shí)間在后的文件為準(zhǔn)。 第三十七條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。 第三十八條本合同的訂立、生效、解釋、執(zhí)行及爭議的解決均適用中華人民共和國內(nèi)地法律。 第三十九條本合同在履行中如發(fā)生爭議,由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,依法向中山市有管轄權(quán)的人民法院起訴。 第四十 條本合同正本一式六 份,甲、乙雙方 各執(zhí)一份, 市財(cái)政局文教科、市采購辦、市文化廣電新聞出版局 、深圳市國際招標(biāo)有限公司中山經(jīng)營部各執(zhí)一 份,該各份正本均具有同等法律效力。本合同自甲乙雙方簽 字、蓋章之日起生效。合同期滿本合同自然終止。 附件一:用戶需求書 附件二: 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量 附件三:考評準(zhǔn)則 附件四:乙方中標(biāo)文件、報(bào)價(jià)文件 附件五:銀行履約保函 附件六 :設(shè)備附件 甲方簽章:中山市博物館 乙方簽章: (簽章) (簽章) 法定代表人: 法定代表人: 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 27 日期: 日期: 地址:孫文中路 197號(hào) 地址: 電話: 88849667 電話: 傳真: 8829109 傳真: 備注: ,其編制依據(jù)是招標(biāo)文件和乙方的報(bào)價(jià)文件。 。 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 28 附件 二 物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 國 家標(biāo) 準(zhǔn) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 測算依據(jù) 主要措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 98 %以上 (完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積) /總建筑面積 x100% 建立日常檢查制度 ; 定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修; 嚴(yán)格日常管理,無人為損壞事件。 2 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 100% 及時(shí)維修次數(shù) x100% 應(yīng)計(jì)接報(bào)維修次數(shù) 建立嚴(yán)格的修繕制度,維修人員接到《維修通知單》后需帶工具 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,小修 8 小時(shí)內(nèi)完成,并建立回訪制度和回訪紀(jì)錄。 3 公共場所設(shè)施保潔率 98% 安排、實(shí)施保潔的公共場所、設(shè)施 x100% 公共場所、設(shè)施總數(shù) 保潔員崗位明確,責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格; 日常保潔即為保潔重點(diǎn)區(qū)間; 管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,逐漸培 養(yǎng)良好情操,美好共建造。 清潔保潔率 99% 100% 以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù) 保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰; 保潔員按時(shí)收集垃圾,熱愛環(huán)境衛(wèi)生; 保潔監(jiān)督機(jī)制健全。 4 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 完好的消防設(shè)備 x100% 大樓的消防設(shè)備總數(shù) 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理部門維護(hù),實(shí)行巡查制度,建立文件記錄,并由管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。 5 火災(zāi)發(fā)生率 0 ?(年) 0 ?( 年) 發(fā)生火災(zāi)面積 x100% 大樓內(nèi)物業(yè)使用 多種途徑宣傳消防安全; 培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患; 管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等; 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。 6 重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 99% 以上 完好的重要機(jī)電設(shè)備 x100% 重要機(jī)電設(shè)備總計(jì) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗;實(shí)施 24 小時(shí)專人值班; 出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 7 維修工程質(zhì)量合格率 99% 99% 以上 維修合格工程項(xiàng)次 x100% 維修工程項(xiàng)次 建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。 回訪率 25% 25% 以上 維修工程回訪項(xiàng)次 x100% 維修工程項(xiàng)數(shù) 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 29 照明燈及疏散等完好率 95% 98 %以上 完好照明燈、疏散燈數(shù)量 x100% 照明燈、疏散燈總數(shù)量 8 有效投訴率 2 ?(年) 2?以下(年) 有效投訴 x100% 投訴總數(shù) 做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū); 提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí); 發(fā)生問題,及時(shí)處理 ,為使用人排憂解難; 做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。 有效投訴處理率 95% 100% 處理的有效投訴 x100% 有效的投訴 9 管理人員專業(yè)崗位合格率 90% 100% 培訓(xùn)合格人員 x 100% 培訓(xùn)人員總計(jì) 管理人員培訓(xùn):自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合,制度、計(jì)劃落實(shí); 培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合,強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。 10 服務(wù)回訪率 25% 25% 以上 回訪次數(shù) x100% 服務(wù)次數(shù) 建立健全回訪制度; 做好服務(wù)回訪紀(jì)錄; 強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。 使 用人滿意率 95 %以上 99% (對管理滿意戶數(shù) +基本滿意戶數(shù)) x100% 參加業(yè)主評議戶數(shù) 科學(xué)的管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合,編制無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò); 加強(qiáng)重點(diǎn)問題的走訪和解決; 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得使用人的支持。 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 30 附件三 考核準(zhǔn)則 (物業(yè)綜合服務(wù)考核評分表) ( 2020 年 月 日―― 2020 年 月 日) 考核 項(xiàng)目 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 評分方法 評分標(biāo)準(zhǔn) 考核得分 備注 基礎(chǔ) 管理( 15分) 建立和健全各項(xiàng)管理制度,制定具體的落實(shí)措施和考核辦法、工作流程。 2 抽查與記錄檢查相結(jié)合 每 發(fā) 現(xiàn)一 處不 完整、規(guī)范的扣 。未制定具體措施的扣 。未列出考核辦法的扣 。 專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任明確。 3 檢查相關(guān)證書及現(xiàn)場抽查 每發(fā)現(xiàn) 1 人無證上崗的扣 。責(zé)任不明確的扣 。 建立 24 小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受主業(yè)的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, 1 天內(nèi)有答復(fù),有回訪制度和記錄。 3 現(xiàn)場檢查與記錄檢查相結(jié)合 沒有及時(shí)處理,每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。不及時(shí)處理的扣 。 每季定期向主業(yè)發(fā)放綜合 服務(wù)征求意見單,對合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá) 95%以上。 3 現(xiàn)場檢查與記錄檢查相結(jié)合 每 違 規(guī)一 次的 扣。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 。 設(shè)備完好率在 96%以上,故障處理率在 100%以上。 2 現(xiàn)場檢查 每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 。每發(fā)現(xiàn)一處不 符 合要 求的 扣。 配合節(jié)能,空調(diào)溫度、光源合理,節(jié)約用水。 2 現(xiàn)場檢查 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。 安全保衛(wèi)( 30分) 招聘的安保人員符合招標(biāo)文件用戶需求書的要求,人員統(tǒng)一著裝,言行規(guī)范,注重禮節(jié)禮貌。 2 資料 審查時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處不合 格扣 分。 乙方招聘的守衛(wèi)人員嚴(yán)格按要求進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),落實(shí)管理和考核。 2 現(xiàn)場檢查 查記錄、沒有上崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),每發(fā)現(xiàn) 1 人扣 分。 對守衛(wèi)人員進(jìn)行法制、法紀(jì)和四防安全教育。 2 現(xiàn)場檢查 查記錄,沒有教育學(xué)習(xí)每次扣 分。 結(jié)合博物館的特點(diǎn),制定安全防范措施,對展館內(nèi)重要文物要有相應(yīng)的防范措施和預(yù)案。 4 資料 審查時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 分。 乙方嚴(yán)格按用戶需求書中甲方的要求進(jìn)行落實(shí) . 15 現(xiàn)場檢查 檢查記錄或現(xiàn)場檢查 ,每發(fā)現(xiàn)一處不 合格的每次扣 分 . 深圳市國際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 31 因乙方原因造成的刑事及治安事件 5 按公安機(jī)關(guān)的評定 因乙方原因發(fā)生刑事或治安案件造成經(jīng)濟(jì)損失的,每一起扣 2 分 設(shè)備 設(shè)施( 20分) 執(zhí)行設(shè)備的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全措施,負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)維修工作,掌握設(shè)備運(yùn)行的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。 2 記錄檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。 對建筑物進(jìn)行日常管理和維護(hù)養(yǎng)護(hù)、巡查、維修、保養(yǎng),記錄完整準(zhǔn)確。 5 記錄檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。 按招標(biāo)文件要求,每年3 次以上 對建筑物及涉及使用安全的部門進(jìn)行檢查記錄,按時(shí)制定設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,交主管部門審核后負(fù)責(zé)實(shí)施。 3 記錄檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合 每發(fā)現(xiàn)一處違反規(guī)定的扣 。 維修合同完備,安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明設(shè)備完好,運(yùn)行正常。 2 現(xiàn)場檢查 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。
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