【導(dǎo)讀】司”提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。為全面提升“以客為尊”的服。保潔部、保安部、行政人事財(cái)務(wù)部等部門(mén)。[盛和園金典]管理處本著“親。服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的居住環(huán)境。管理，使物業(yè)達(dá)至保值增值的目標(biāo)。級(jí)”的人性化服務(wù)，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。改善，從而有助于人際關(guān)系的融洽。后顧的憂，確保業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。地促進(jìn)物業(yè)的銷售。本上區(qū)的住宅及部分實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。寫(xiě)字樓的相互支持和促進(jìn)，提高管理效能。足住用戶的各項(xiàng)要求。督導(dǎo)管理，全面質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)管理及實(shí)行值班主管日常管理責(zé)任制。為全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。天上班前20分鐘組織管理級(jí)召開(kāi)“早會(huì)”布置當(dāng)日工作，下達(dá)工作任務(wù)，情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。部門(mén)與員工的間、員工與員工的間、員工與業(yè)戶的間的矛盾和沖突。管理處設(shè)值班調(diào)度室，由各部門(mén)主管輪值行使管理日常工作的指揮權(quán)，

　　

【正文】 方便；保安員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤(pán)查；所有的物資流動(dòng)實(shí)際登記入行手續(xù)。 （ 3） 車流控制 針對(duì) [盛和園 ]小區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃的車輛行駛路線，處理好車輛的流向并確保車輛停放安全。 治安防范 —— 實(shí)施“三二制”科學(xué)防范體系： （ 1） 全面防范實(shí)施“三崗”結(jié)合，即巡邏見(jiàn)風(fēng)崗、門(mén)衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)保安隊(duì)伍結(jié)構(gòu)圖 正常巡邏 巡邏 交替巡邏 突擊巡邏 守衛(wèi)崗 出入崗 重點(diǎn)防范崗 機(jī)動(dòng)崗 快速所應(yīng)部隊(duì) 快速支援部隊(duì) 便衣監(jiān)察部隊(duì) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 合防范，著重安全防范點(diǎn)、線、面 的配合與互動(dòng)； （ 2） 針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，保安巡邏采用正常線路、交替輪換、突擊重點(diǎn)等巡邏，統(tǒng)籌安排三類巡邏的時(shí)間，并利用智能巡更系統(tǒng)及安防系統(tǒng)對(duì)巡邏進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控； （ 3） 機(jī)動(dòng)增援進(jìn)行“三級(jí)”調(diào)度，即實(shí)施快速推進(jìn)體系。第一梯隊(duì)的快速反應(yīng)分隊(duì)隨時(shí)聽(tīng)候候調(diào)遣，在報(bào)警 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；第二梯隊(duì)的快速支援分隊(duì)在緊急狀況下隨時(shí)召集，對(duì)第一梯隊(duì)及時(shí)支援；在確實(shí)需要緊急增援的情況下，由物業(yè)公司調(diào)度管理人員實(shí)施緊急增援。此外，我們將坦步密切與當(dāng)?shù)刂伟才沙鏊穆?lián)系，積極配合派出所工作，加大治安綜合客理力度。 承諾的相應(yīng)懲罰條款 我們承諾沒(méi) 有因公司責(zé)任造成的重大弄事案件、安全事幫和消防事故。 三、常規(guī)管理運(yùn)作階段的管理 對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段，管管公司將全面按照物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考證、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。 （一）管理處內(nèi)部運(yùn)作管理 管理處內(nèi)部檢查工作 為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。 （ 1）管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)轄內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。 （ 2）管理處主任負(fù)責(zé)主管工作的周檢。 （ 3）總公司部門(mén)主管及管理處主任負(fù)責(zé)組織每月的月檢。 （ 4）物業(yè)公司總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施不定期巡檢。 用戶報(bào)修處理工作規(guī)程 盡快處理用戶的報(bào)修，規(guī)范維修工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 （ 1）中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)記錄報(bào)修，并傳達(dá)至工程部。 （ 2）工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 3）工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督，對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 用戶投訴處理工作 確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。 （ 1）中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄的協(xié)調(diào)處理工作。 （ 2）被投訴部門(mén)按照物業(yè)部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。 （ 3）管理處主任負(fù)責(zé)對(duì) 投訴處理的效果進(jìn)行檢查。 服務(wù)收費(fèi)管理 規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)（包括管理費(fèi)、水、電費(fèi)）程序，確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。 （ 1）管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。 （ 2）管理處財(cái)務(wù)人同負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。 （ 3）物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)名項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。 （ 4）工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 （ 5）管理處主任對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。 社區(qū)文化活動(dòng)管理 管理處組織開(kāi)展的各類社區(qū)文化活動(dòng)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 （ 1）物業(yè)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 （ 2）管理處主任負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 （ 3）管理處其他部門(mén)員員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活支的順利開(kāi)展。 突發(fā)事件或異常情況處理 確保管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1）管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 2）當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 （ 3）保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。 （ 4）其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程 （ 1）由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。 （ 2）管理處主任在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 （二）給排水設(shè)備（設(shè)施）管理 給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理 確保給排水設(shè)備（設(shè)施）保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水的需要。 （ 1）機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。 （ 2）給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 5）物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。 操作 使給排水設(shè)備（設(shè)施）性能穩(wěn)定，保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。 排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng) 及時(shí)處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。 （三）消防管理 中控室設(shè)備運(yùn)行管理 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1）中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè) 備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 2）中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。 中控室設(shè)備操作 確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性，正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。 中控室設(shè)備維修保養(yǎng) 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運(yùn)行。 （ 1） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 2） 工程主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外 委修理的聯(lián)系工作。 防火管理 建立行的有效的消防管理安全體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1）中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。 （ 2）工程主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。 （ 3）管理處唐人街對(duì)小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期對(duì)迅速撲滅火災(zāi)，保證用戶生命 財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1）中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。 （ 2）工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。 （ 4）物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。 （四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理 對(duì) [盛和園 ]公 共設(shè)施機(jī)運(yùn)行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作，具體主要工作內(nèi)容如下： 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行： 保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運(yùn)作并做好記錄；巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況，做好巡查記錄；搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 保養(yǎng)維修： 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的務(wù)項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （五）治安管理 保安隊(duì)管理 通過(guò)制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。 （ 1） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。 （ 2） 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。 （ 3） 保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。 保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 （ 1） 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。 （ 2） 當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。 （ 3） 保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。 保安員軍事培訓(xùn) 通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。 （ 1） 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。 （ 2） 保安主管負(fù)責(zé)監(jiān) 督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。 （ 3） 公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。 門(mén)衛(wèi)值班崗工作 通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)的安全。 （ 1）熟悉本小區(qū)人員情況。 （ 2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 （ 3）嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。 （ 4）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 （ 5）協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 巡邏崗工作 監(jiān)視和巡察管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 （ 1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。 （ 2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 3）維持小區(qū) 內(nèi)的治安秩序和交通秩序。 （ 4）當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門(mén)。 （ 5）主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 中控室崗位工作 監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。 （ 1）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 （ 2）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。 （ 3）負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 （ 4）聽(tīng)從中控室工程師工作安排。 （ 5）保障消防電話的暢通。 （ 6）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 （六）清潔管理 對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清，時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。 物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容 序號(hào) 場(chǎng)所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 每日工序 次數(shù) 每周工序 每月工序 每季工序 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 1 大堂電梯廳 、拖地面 、柱擦凈 、擦凈 、保養(yǎng) 適時(shí) 2 2 適時(shí) 2 2 2 2 1 1 2 養(yǎng) 潔 拋光 具 、空調(diào)口清潔 保養(yǎng) 全面清洗 洗 清潔 2 樓梯走廊 、玻璃窗 、門(mén)扇、窗臺(tái)擦凈 拭 2 適時(shí) 2 2 適時(shí) 1 適時(shí) 、窗臺(tái) 門(mén) 5. 走 火 梯 清洗、拖凈 清潔 、天花除塵 清洗 、管井房清洗 3 電梯 、拖地面 2 適時(shí) 適時(shí) 適時(shí) 適時(shí) 、地腳線除塵 保養(yǎng) 污、拋光 養(yǎng) 4 裙樓 序號(hào) 場(chǎng)所 日常作業(yè) 次數(shù) 定期作業(yè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 5 外圍天面 、擦凈 、設(shè)施設(shè)備 、燈柱擦凈 4 適時(shí) 適時(shí) 2 1 1 2 1 1 、垃圾桶 . 、樓梯 . 6 售樓部管理處 、吸塵 、電話 、門(mén)扇 . 1 1 1 2 2 、上蠟 、外玻璃 /百頁(yè)清潔 、指示牌清潔 清潔 . 7 停車 、不銹鋼 2 2 2 2 、天花除塵 5.清洗值班站崗 淤泥 8 會(huì)所 、拖凈地面 、保養(yǎng) 、圍欄 、門(mén)扇 、清潔 適時(shí) 1 2 適時(shí) 2 適時(shí) 適時(shí) 4 2 適時(shí) 2 、垃圾桶 、墻壁除塵清潔 、晶面積 掃 、空調(diào)口清潔 、指示牌清潔 清潔 、清潔 序號(hào) 場(chǎng)所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 9 廁所 、拖地面