【導(dǎo)讀】投標(biāo)管理暫行辦法》和國家相關(guān)招投標(biāo)管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標(biāo)文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同?？偨?jīng)理張偉特授權(quán)順馳物業(yè)萬啟順。我公司對(duì)被授權(quán)人的簽名負(fù)全部責(zé)任。在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。負(fù)責(zé)順馳集團(tuán)華中區(qū)。和順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理服務(wù)特色。島花園”打造成為最具有特色的物業(yè)品牌。理事單位、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。現(xiàn)有總資產(chǎn)1008萬元，管理人員逾。達(dá)200余萬平方米。鄭州等地區(qū)并向全國范圍發(fā)展。馳.順園、順馳集團(tuán)辦公樓等6個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國及天津市最高榮譽(yù)。拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。營造順馳物業(yè)的良好口碑。

　　

【正文】 工程部 若缺陷較多，業(yè)主拒絕收摟，需立刻通知施工單位整改或翻修記錄，并督促及時(shí)完成 完成后立即通知業(yè)主再驗(yàn)收 辦妥手續(xù) 工程部 業(yè)主同意接收單元，需填妥《物業(yè)單元交接表 》 記錄水、電及煤氣表讀數(shù) 收取費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 根據(jù)事先準(zhǔn)備好的單據(jù)，向業(yè)主收取首期三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、裝做好未交應(yīng)付款的登記 三、入住服務(wù)工作： 向業(yè)主介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接受業(yè)主服務(wù)咨詢。 與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理公約》、《前期物管協(xié)議》、《裝修裝管理規(guī)定》 業(yè)主交付物業(yè)管理費(fèi)。 帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房，交鑰匙。 業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝修，可將裝修管理規(guī)定等文件交給業(yè)主，并幫助解釋說明。 四、二次裝修管理 為了規(guī)范 小區(qū) 裝修管理工作，保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全（無違章裝修造成危險(xiǎn)隱患）和房屋外觀的統(tǒng)一美觀 ,保持本住宅小區(qū)美觀清潔、寧靜和諧的環(huán)境氛圍，維護(hù) 保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及 合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部 110號(hào)令和其它相關(guān)法規(guī)，特制定 小區(qū) 裝飾裝修指南 裝修管理規(guī)定 共所有業(yè)戶遵守。 裝修管理 凡要在畔島花園小區(qū)進(jìn)行房屋二次裝飾裝修的各位業(yè)戶，在裝修前必須先到物業(yè)管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后與物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)后業(yè)主及裝修施工單位方可進(jìn)場(chǎng)裝修。 修垃圾清運(yùn)費(fèi)、有線電視和煤氣初裝費(fèi) 移交單元 服務(wù)中心 確認(rèn)已辦妥所有手續(xù)，移交單元鑰匙 交樓工作完成 一、裝修申報(bào) 條件及審批手續(xù) 1. 業(yè)戶（房屋的產(chǎn)權(quán)人 /使用人）委托裝修單位進(jìn)行房屋二次裝飾裝修施工應(yīng)提前57 天向本小區(qū)物業(yè)管理處提出申報(bào)。 2. 業(yè)戶委托承接裝飾裝修工程單位，來辦理房屋二次裝飾裝修，必須出示工商行政部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，建筑行業(yè)相關(guān)部門頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，消防部門頒發(fā)的《消防許可證》及所裝修的房屋施工平面設(shè)計(jì)圖紙。 3. 如業(yè)戶選擇承接裝飾裝修工程的屬個(gè)體從業(yè)者，必須持有市建設(shè)管理委員會(huì)（以下稱建委）頒發(fā)的個(gè)體裝飾裝修技能崗位證書，并在證書指定范圍內(nèi)進(jìn)行裝修。 4. 凡業(yè)戶對(duì)其房屋進(jìn)行二次裝飾裝修，沒有聘請(qǐng)專業(yè) 裝修施工單位的，但必須與物業(yè)管理處簽定《自行裝修承諾書》。 二、申報(bào)審批程序 1. 業(yè)戶對(duì)本物業(yè)進(jìn)行裝修之前，必須會(huì)同其委托的裝修單位向本小區(qū)物業(yè)管理處，提交裝修單位《營業(yè)執(zhí)照》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》、《消防許可證》、裝修單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件各一張，及房屋裝修平面設(shè)計(jì)圖一張。 2. 業(yè)主和裝修單位負(fù)責(zé)人如實(shí)填寫《二次裝修申報(bào)表》，主要內(nèi)容包括：業(yè)主及裝修單位的名稱、聯(lián)系方式、裝修申報(bào)的內(nèi)容等。 3. 裝修施工單位到物管財(cái)務(wù)部繳納裝修押金 1000 元，及辦理人員的臨時(shí)出證所需繳納的相關(guān)費(fèi)用（每證押金 15 元，工本費(fèi) 5 元） ，同進(jìn)施工的單位須與物業(yè)管理處簽訂《房屋裝修施工責(zé)任書》和《消防責(zé)任書》，保證在施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工。 4. 裝修過程中，業(yè)戶如臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目，須報(bào)物業(yè)管理處辦理增補(bǔ)手續(xù)，同樣裝修施工隊(duì)如后續(xù)加入，由裝修施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處辦理后續(xù)人員《臨時(shí)出入證》，其它施工人員本處不辦理。 5. 經(jīng)物業(yè)管理處審批同意后，裝修單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)取物業(yè)管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》和《裝修施工許可證》。施工期間裝修人員須將《臨時(shí)出入證》佩戴在前胸主動(dòng)接受管理人員的核查，并將《裝修施工許可證》粘貼于所裝修房間門上最顯著的位置。 6. 裝修單位對(duì)房屋裝修完 畢業(yè)主初驗(yàn)合格后，由業(yè)主向物業(yè)管理處提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，物業(yè)管理處與業(yè)主、裝修施工單位三方聯(lián)合對(duì)裝修工程竣工驗(yàn)收，如無任何裝修違規(guī)，則可辦理相關(guān)的退證手續(xù)， 裝修押金則在竣工驗(yàn)收后的三個(gè)月之后退還（不計(jì)息）。 三、裝修時(shí)間 1. 裝修施工時(shí)間應(yīng)安排在上午 8： 0012： 00，下午 14： 0018： 00 內(nèi)進(jìn)行，如有特殊情況經(jīng)物業(yè)管理處同意方可施工，但有業(yè)主投訴應(yīng)立刻停止施工作業(yè)。 2. 施工作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)行有刺激性氣味和有劇毒、刺耳聲響的施工。如有投訴應(yīng)立刻停止施工作業(yè)。 四、垃圾清運(yùn) 1. 各裝修戶需在運(yùn)出之前做好垃圾捆扎 、裝袋準(zhǔn)備，一律要求衛(wèi)生運(yùn)出，不得有損公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。 2. 嚴(yán)禁在樓道、梯道、天臺(tái)、道路等任何公共區(qū)域內(nèi)亂放、亂扔垃圾。 3. 嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、下水管道、通風(fēng)管井等拋散、扔擲垃圾。 4. 垃圾清運(yùn)時(shí)間：上午 9： 00下午 7： 00，共兩次。 五、裝修要求、監(jiān)督與管理 1. 施工人員進(jìn)入小區(qū)必須佩戴《臨時(shí)出入證》，凡未辦理《裝修許可證》和《臨進(jìn)出入證》而擅自施工者，施工人員將被請(qǐng)出小區(qū)，并保留對(duì)擾亂公共秩序的委托人聲音裝修行為追究的權(quán)力。 2. 裝修方案必須保證房屋的整體性、抗震性和安全性，并嚴(yán)格按照業(yè)戶申請(qǐng)的項(xiàng)目進(jìn)行，裝修中嚴(yán)禁 下列行為： 1) 改變房屋承重結(jié)構(gòu)； 2) 在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗； 3) 不適當(dāng)增加樓面凈荷載，包括在非承重墻上砌磚墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過 10 毫米）等； 4) 任意刨鑿、重?fù)繇敯濉⑼鈮?nèi)側(cè)及排煙管道； 5) 不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線路； 6) 在修改排水管道時(shí)，將生活污水排入雨水管道； 7) 未按指定位置安裝空調(diào)、燃?xì)鉄崴髡撸? 8) 嚴(yán)禁未經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處同意擅自安裝微波電視接收器； 9) 擅自將窗花安裝于窗外； 10) 任意破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層、煤氣等配套設(shè)施； 11) 使用不符合消防要求的裝修 材料； 12) 其他違章裝修活動(dòng)。 3. 樓頂、平臺(tái)、外墻門窗、陽臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式、材料、安裝方法安裝家用電器和用具。 4. 嚴(yán)禁擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施。確需改動(dòng)的，應(yīng)提前向供氣單位申請(qǐng)，由供氣單位組織實(shí)施。 5. 裝修單位應(yīng)加強(qiáng)消防完全意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)采取必要的安全防護(hù)和消防措施，配置滅火器。 6. 裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育施工人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下列行為： 1) 用磚頭或其他物品強(qiáng)行頂住電梯； 2) 將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入排水管道； 3) 從樓上向地下面或下水道拋棄因家居裝修而產(chǎn)生的各種廢棄物及 其它物品； 4) 騷擾其他業(yè)主或影響其他住戶的正常生活，造成投訴和財(cái)產(chǎn)損失； 5) 串棟、串戶，或在其他住戶前逗留、休息； 6) 在規(guī)定裝修時(shí)間外施工； 7) 私自在戶外接駁水、電； 8) 將電源直接接在漏電開關(guān)上端； 9) 在裝修房間內(nèi)易燃物處抽煙； 10) 使用電爐及大功率炊具。 ，不得隨意移動(dòng)、拆除消火栓等消防設(shè)施，對(duì)于違反管理規(guī)定破壞公用設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺(tái)、電梯等）行為的，按責(zé)任照價(jià)賠償。 、滲漏水、停水停電、損毀他人物品等，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償全部損失。 袋封裝，并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。對(duì)違章堆放、拋棄裝修垃圾者，管理處權(quán)責(zé)令其限期清理或由管理處代為清理，其費(fèi)用由裝修單位承擔(dān)。 ，必須采取措施，如關(guān)閉門窗，控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣物及噪音對(duì)環(huán)境的危害，確保其他業(yè)主的生活和人身安全。 ，若需搬運(yùn)任何物資出小區(qū)，須提前與管理處聯(lián)系，填寫《物品出場(chǎng)證明單》，經(jīng)管理處確認(rèn)后，方可運(yùn)出小區(qū)。 ，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，業(yè)主及裝修單位憑收據(jù)三個(gè)月之后領(lǐng)取裝修保證金。如有裝修違章罰 款，將從裝修保證金中予以扣除。 第五節(jié) 日常管理服務(wù) 一、 業(yè)的安全保衛(wèi)和管理 對(duì)所有業(yè)主及開發(fā)商來說，一個(gè)區(qū)域的治安狀況好壞，將直接影響到他對(duì)這個(gè)區(qū)域的看法，從著名心理學(xué)大師 馬斯洛先生的“人生需求定律”也可反映，人們對(duì)安全這一最基本的需求是多么看重。所以，對(duì)順馳物業(yè)來說，安全管理就是我們的最根本的工作。我們提倡：“沒有安全，就沒有一切”。 通過不斷的對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)業(yè)主的宣傳、反復(fù)對(duì)安全防范的認(rèn)知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)等，全面做好“群防群治”全員化安全管理工作。真正做到小區(qū)安全、安 定、有序。 治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。 治安管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失，為住戶的生活提供安全的環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。 1. 采用人防加技防安全保衛(wèi)措施 2. 小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行 24 小時(shí)保安崗值服務(wù) 3. 在車庫出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守 4. 建立小區(qū)公共區(qū)域 24 小時(shí)保安巡邏制度 5. 制訂落 實(shí)完善維護(hù)技防設(shè)施措施 6. 制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作 7. 緊急事件處理程序及工作予案 8. 保安人員培訓(xùn)后上崗等 二、 物業(yè)環(huán)境維護(hù)和管理 我們將綜合順馳物業(yè)以往良好管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)畔島花園特殊性質(zhì)，制定行之有效的短、中、長(zhǎng)期的小區(qū)環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，力求使小區(qū)較之上述二個(gè)項(xiàng)目在此方面的管理更進(jìn)一層，給各階段入戶業(yè)主都有一個(gè)良好的影響，使小區(qū)時(shí)刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。 對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行 標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。 綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。通過專業(yè)化人員的管理，科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化，使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔥蔥、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。 1. 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔 2. 建筑、生活垃圾時(shí)產(chǎn)時(shí)清 3. 特定區(qū)域定期清洗外墻 4. 定期清洗水箱 5. 公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用 6. 物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機(jī)房等保持清潔 7. 做好節(jié)日布置 8. 精心維護(hù)綠化等 三、 物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施維護(hù)和管理 小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施是物業(yè)小區(qū)不可缺少的重要組成部分，特別是現(xiàn)代建筑物，都配備有完善、先進(jìn)的各種輔助設(shè)備、設(shè)施，以滿足人們的各種需求。物業(yè)設(shè)備、設(shè)施不僅滿足人們生活的基本需求，也要滿足人們對(duì)其更舒適、更安全的需求。 小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施作為小區(qū)運(yùn)作心臟部位，能否長(zhǎng)期保持完好，是一個(gè)物業(yè)生存的關(guān)鍵。我們將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并對(duì)所有使用人群加以宣傳，以提示廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護(hù)，使之生命力更長(zhǎng)久，設(shè)施長(zhǎng)效管理更全面。 1. 制定完善 的操作管理制度 2. 建立臺(tái)帳和維護(hù)登記制度 3. 建立短、中、長(zhǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 4. 嚴(yán)格業(yè)戶的二次裝修管理 5. 建立物業(yè)報(bào)修、修理和回訪程序 6. 建立工程人員的崗位責(zé)任制及培訓(xùn)制度 7. 設(shè)備使用、維修應(yīng)急予案 8. 建立物品和工具等管理制度等 四、 物業(yè)的交通秩序管理 小區(qū)內(nèi)交通管理的好壞，也直接影響到業(yè)主或來訪賓客對(duì)小區(qū)物管的認(rèn)同感，根據(jù)順馳物業(yè)多年來的管理經(jīng)驗(yàn)，我司會(huì)針對(duì) 畔島花園 特殊性質(zhì)，小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車 /非機(jī)動(dòng)車較多的情況，制訂出一系列可操作性強(qiáng)的管理方案，以保障小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車 /非機(jī)動(dòng)車行車、停車等交通的有序及通暢。 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車 、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，從而創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。 1. 根據(jù)物業(yè)情況，建立交通管理制度 2. 確保外圍廣場(chǎng)、道路及車庫內(nèi)交通通暢 3. 物業(yè)內(nèi)無車輛亂停亂放現(xiàn)象 4. 車庫管理設(shè)施保持運(yùn)行正常 5. 各種道路和交通標(biāo)志完好等 第六節(jié) 社區(qū)文化 如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全面市場(chǎng)化發(fā)展，為了使武漢順馳物業(yè)管理有限公司在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使所有的業(yè)主認(rèn)可我們的管理，我們將在小區(qū)內(nèi)提倡體驗(yàn)順馳“家文化生活”的人性化服務(wù)管 理，使居民真正體會(huì)到家庭的溫馨并領(lǐng)略到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日?；A(chǔ)工作，我們?cè)谕瓿伤耐瑫r(shí)，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)?！胺?wù)”是我們必不可少的立足點(diǎn)、“賣點(diǎn)”，不再是“單一的”基礎(chǔ)服務(wù)，我們會(huì)去滿足或使更多業(yè)主理解我們的服務(wù)。 在“服務(wù)”中，我們亦會(huì)提高人與人之間“溝通”的效率。我司在經(jīng)過與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合“人性化”的物業(yè)服務(wù)及管理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣大業(yè)主之間的親和關(guān)系 ，也能獲得更多的尊重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長(zhǎng)效管理，使之增值及保值。 做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的根據(jù)順馳物業(yè)的管理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的美麗、人（服務(wù)者與被服務(wù)者 ） 的潛在素質(zhì)升華及管理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊(yùn)涵在“服務(wù)”中。我們?cè)诮庸茼?xiàng)目后的首要任務(wù)就是利用各種手段及方法去收集所有業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在