【正文】 解：與什么比較 ? 檢定語言模式就是偵察出說話者所說的話中的某些模式的出現(xiàn)，運(yùn)用詢問問題的技巧把上述的 3個(gè)程序還原，從而把導(dǎo)致因擾的深層結(jié)構(gòu)資料呈現(xiàn)出來。 理查德 班德勒說過：“ NLP的所有東西都是從檢定語言模式中產(chǎn)生的。不好好地掌握檢定語言模式，一個(gè)研究 NLP的人將不能明白如何有效地做到‘模仿’ ——NLP的精髓?！? 在做輔導(dǎo)時(shí)，扭曲類模式常在情感關(guān)系問題的案例中出現(xiàn)；歸納類模式則往往在能力問題的案例中出現(xiàn)；而刪減類模式會(huì)在意見的紛爭(zhēng)上出現(xiàn) 用語言擺脫困境 ? 例如，一個(gè)人說他做不到某一件事： ? 困境：我做不到 X ? 改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 X ? 因果：因?yàn)檫^去我不懂得 ，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到 X。(注： “ 因 ” 必須是某些本人能控制或有所行動(dòng)的事 ) 假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂 ，我便能做得到 X ? 未來：我要去學(xué) ，我將會(huì)做得到 X 四、上推下切與平行法 ? 上推：為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對(duì)方和允許對(duì)方引導(dǎo)的感覺。 ? 下切：為弄清楚對(duì)方話話里的意思，或者在說過的內(nèi)容里面把焦點(diǎn)調(diào)細(xì)，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料檢出來。 ? 平行：探索對(duì)方說話的意義，因此能引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能，找出在同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富。 五、 a/5步消除抗拒法 ? 說出對(duì)方的抗拒（我明白你的意思） ? 說出對(duì)方的感受（我了解你的感受） ? 建立一致意見的基礎(chǔ)，說幾個(gè)讓對(duì)方回答 yes的話（我們有很多一致的地方） ? 找出對(duì)方抗拒的理由和需要（我在乎你，我關(guān)心你） ? 共同找出能滿足雙方的新方案（凡事總有 3個(gè)方法） ? 困境：我做不到 A ? 改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 A ? 因果：因?yàn)檫^去我不懂得 B，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到 A ? 假設(shè)：當(dāng)我懂 B，我便能做到 A ? 未來：我要去學(xué) B，我將會(huì)做到 A ? 舉例： 五、 b/五步語言脫困法： 六、十四種回應(yīng)術(shù) ? 意圖（正面動(dòng)機(jī)） ? 重新定義 ? 后果 ? 向下分類 ? 向上歸類 ? 比喻 ? 改變框架大小 ? 另一結(jié)果 ? 世界觀 ? 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略 ? 1反例 ? 1準(zhǔn)則層次 ? 1反擊其身 ? 1超越框架 六、十四種回應(yīng)術(shù) ? 舉例： 一個(gè)常見的人際困擾：曾經(jīng)答應(yīng)的事情，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我力所不及做不到了，實(shí)在愧對(duì)朋友，沒法兒再去見他。 回應(yīng)（十四種）： “ 我了解你重視朋友，也希望自己言而有信（意圖 /正面動(dòng)機(jī)）； 所以當(dāng)計(jì)劃沒有變化快時(shí)，你擔(dān)心損害到別人，覺得很難面對(duì)（重新定義）。 我想接受這份愧疚，它會(huì)化為你的力量（后果）； 當(dāng)初答應(yīng)的事情應(yīng)是出自一份誠(chéng)意，現(xiàn)在面對(duì)和承認(rèn)自己心有余而力不足，也是對(duì)人對(duì)己的坦誠(chéng)（另一結(jié)果）。 六、十四種回應(yīng)術(shù) ? 你的想法讓我聯(lián)想到，改變是不是一定讓人不能接受（向上歸類）？ ? 量力而行和順勢(shì)而為，可能比堅(jiān)守計(jì)劃更重要（層次準(zhǔn)則）？ ? 就像你原想送給朋友一份禮物，后來因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件所限，實(shí)際送的比你當(dāng)初期望的要輕（比喻）； ? 現(xiàn)在你心里看到或者聽到什么，讓你以為別人不能諒解你力所不及（現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略）？ ? 難以面對(duì)的，是擔(dān)心朋友不會(huì)原諒你，還是你不能夠原諒自己（向下分類）？ ? 有沒有過這樣的經(jīng)歷，其實(shí)別人對(duì)你，比你對(duì)自己更寬容（反例）？ ? 如果承擔(dān)不起愧疚，那你能否承擔(dān)得起這個(gè)想法的代價(jià)（反擊其身）？ ? 你希望多年以后，你的孩子也這樣遇到困難就回避嗎（改變框架大?。? ? 洞明世事練達(dá)人情的人，會(huì)注重整體平衡，淡忘一時(shí)得失（另一世界觀）。 ? 現(xiàn)在，沉淀一下這一刻的感覺，如果陷在 “ 是我的錯(cuò) ” 這一問題框架中，暗暗希望事情沒有那樣發(fā)生，只會(huì)消耗自己；等你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向結(jié)果框架，解決之道就會(huì)出現(xiàn)（超越框架）。 ” 情緒的意義 ? （ 1） 情緒是生命不可分割的重要部份 。 ? （ 2） 情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確 。 ? （ 3） 情緒從來都不是問題 。 ? （ 4） 情緒教我們?cè)谑虑橹袘?yīng)該學(xué)習(xí)些什么 。 ? （ 5） 情緒應(yīng)該為我們服務(wù) ， 而不應(yīng)成為我們的主人 。 ? （ 6） 情緒是我們的能力 。 負(fù)面情緒的正面意義 ? 每一種負(fù)面情緒都具有推動(dòng)我們的能力 ， 幫助我們?cè)谌松谐砷L(zhǎng) 。 它不是為我們指引方向便是給我們力量 。 想想下列這些負(fù)面情緒的意義 ? 憤怒： ? 準(zhǔn)備對(duì)一個(gè)不能接受的情況采取行動(dòng) 。 ? 痛苦： ? 使我們避開危險(xiǎn) 。 ? 憂慮： ? 需要集中精力去處理一件當(dāng)時(shí)最重要的事 。 ? 討厭： ? 需要擺脫或者改變 。 ? 后悔： ? 對(duì)一個(gè)得不到最好效果的做法進(jìn)行反思 。 ? 緊張： ? 需要額外的能力去保證成功 。 ? 躊躇： ? 內(nèi)心兩個(gè)或以上的價(jià)值有相同的地位 。 ? 無可奈何： ? 已知的方法全不適用 ， 需要?jiǎng)?chuàng)新 、 突破性的思考 。 情緒的產(chǎn)生過程 ? 許多人認(rèn)為：事情 情緒 行為 效果 成就 ? 情緒的產(chǎn)生過程實(shí)際上是：事情 態(tài)度 情緒 行為 效果 成就 信念、價(jià)值觀與情緒的關(guān)系 ? （ 1） 情緒是本人的信念 、 價(jià)值及規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物 ， 而不是外界的人 、 事 、 物所決定的 。 ? （ 2） 事情無須改變 ， 只要改變本人的信念 、 價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng) ， 事情帶給自己的情緒便會(huì)改變 。 ? （ 3） 決定和改變信念 、 價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)的關(guān)鍵在于本人的思維處理機(jī)制 。 因此提升思維處理機(jī)制是最高層次的 “ 情緒自主 ” 的技巧 。 情緒管理 （ 1） 覺察和接納情緒 。 （ 2） 明白每種情緒的意義 ， 便能選擇不同的行為 ， 因而改變了事情的效果 。 （ 3） 消除或化淡情緒：直接處理事情在腦里引起的情緒 。 ? （ 4） 調(diào)整認(rèn)知 ， 改變或修正信念 、 價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng) 。 如破框法 、 換框法 。 這類技巧導(dǎo)致我們的態(tài)度不同 ， 因此事情所引起的情緒也就不同 。 ? （ 5） 提升我們的思維處理能力 ， 亦即是改善腦里的經(jīng)驗(yàn)過濾系統(tǒng) ， 以致我們的信念 、 價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)發(fā)展成為更有效果的系統(tǒng) 。 工作環(huán)境里快速處理情緒的技巧 ? 當(dāng)只有兩句話的時(shí)間，而對(duì)方表現(xiàn)出有情緒時(shí)，可以說第一句 “ 我看到／聽到 … ，我覺得你內(nèi)心有些情緒，是不是 ?” ? 不管他如何回答 ， 說第二句： “ 現(xiàn)在 ， 我可以做什么 ， 能夠使你感覺舒服一點(diǎn) ?”不論他怎樣回答 ， 盡快回到該談的事情上 。 ? 這個(gè)技巧的目的不是化解對(duì)方的情緒 ， 而是防止對(duì)方的情緒對(duì)當(dāng)時(shí)的事情或環(huán)境造成障礙 。 ? 這兩句使他認(rèn)識(shí)自己的情緒狀態(tài) ， 并且感到你接受他 。 ? （ 1） 接受：我注意到你有情緒，我接受有情緒的你。 ? （ 2） 分享：引導(dǎo)他先分享他的感覺和感受，然后分享有關(guān)事情的細(xì)節(jié)。 ? （ 3） 設(shè)范： “ 范 ” 是框架，設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最佳的利益。 ? （ 4） 策劃：引導(dǎo)他思考更有效的做法，或者預(yù)防事情再次出現(xiàn)的方法。 （ 1） 接受：我注意到你有情緒，我接受有情緒的你。 ? 我們可以說一些如下的說話去表示這份接受： ? “ 看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎 ?” ? “我感受到你十分憤怒，可以與我分享是什么事嗎 ?” ? “你臉上的表情告訴我，這件事對(duì)你的打擊一定很大了，告訴我你的感受，好嗎 !” （ 2） 分享：引導(dǎo)他先分享他的感覺和感受，然后分享有關(guān)事情的細(xì)節(jié)。 ? 要訣是引導(dǎo)對(duì)方說出幾句描述內(nèi)心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。 ? 情緒存留在心腦里，經(jīng)過描述亦即是左腦文字的處理，左右腦達(dá)到一致的聯(lián)系，情緒便也就會(huì)慢慢消解。 ? 如果對(duì)方回應(yīng)上面 “ 接受 ” 部份的說話，說出事情的內(nèi)容、始末、誰人對(duì)錯(cuò)等，我們可以用下面的說話把他帶回到正確的方向 (先分享感受 )： ? “ 原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內(nèi)心的感覺怎樣。 ” ? “ 哦，怪不得你這樣反應(yīng) !你心里現(xiàn)在覺得怎樣 ?” （ 3） 設(shè)范： “ 范 ” 是框架，設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最佳的利益。 ? 要把可以接受和不可以接受的分開，先說出事情中可以接受的部分，再引導(dǎo)他注意事情中沒有效果或者有害的地方，也即是我們一般說的應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。 ? 我們可以再用多一句去顯示理解對(duì)方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對(duì)方不適當(dāng)?shù)男袨椋僬f出不適當(dāng)?shù)睦碛?，例如?“ 我明白了，換作是我也會(huì)這樣不開心，可是，你這么一言不發(fā)地走了，其他人無法知道是什么原因，不知道他們傷害了你，還會(huì)認(rèn)為你沒有禮貌呢！ ” （ 4） 策劃：引導(dǎo)他思考更有效的做法，或者預(yù)防事情再次出現(xiàn)的方法。 ? 對(duì)方已經(jīng)知道了正確行為的范疇，跟著我們可以去幫助他想出其他的處理方法，使得將來類似情況出現(xiàn)時(shí)他有更好的應(yīng)付能力。我們可以說： “ 如果重新來過，你可想到其他的處理方法嗎 ?”“下次同樣情況出現(xiàn)，你會(huì)怎樣做得更好，使效果更理想 ?”“避免同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么預(yù)防工作 ?” 地圖不是實(shí)際的疆域 ? 每個(gè)人都有自己的地圖 ,而且對(duì)于他而言 ,地圖就是真實(shí)的 . 1這個(gè)世界上沒有兩個(gè)人是一樣的，因?yàn)樗麄儤?gòu)建的地圖不同 2我們要尊重別人的地圖 ,這樣別人才會(huì)理解我們的地圖 . 3認(rèn)為只有自己的地圖才是正確的是十分危險(xiǎn)的想法 . 4理解別人的最佳途徑是進(jìn)入對(duì)方的世界 ? 地圖不太重要，我們的目標(biāo)比較重要。我們可以選擇符合的目標(biāo)的地圖。 扭曲 扭曲和變形 重新框架 重新框架是一種思考方式 也是一種特別的能力 運(yùn)用 我失戀，我被拋棄了，我的生活一片黑暗。 你失戀了， 真是太好了，你又有新的選擇，恭喜你 ! 運(yùn)用 因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開心。 上司挑剔，所以我工作積極，因?yàn)?…… ? 要使他無法挑剔 ? 使他改變對(duì)我的態(tài)度 ? 使我超越創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn) ? 使我變得更能干 ? 使我更快升級(jí)，脫離他的管制 ? 我要證明他不能控制我的情緒 ? 我要證明在這種老板下我仍能勝任工作 ? 使其他老板注意到我，從而有跳巢的機(jī)會(huì) 因?yàn)?…… 二者兼得法： 每天工作那么忙，哪里有時(shí)間去學(xué)習(xí)呢？ 你每天工作那么忙，怎么樣才能抽時(shí)間去學(xué)習(xí)呢？ 運(yùn)用 ?策略三：更換環(huán)境法 瓶狀白開水作為飲料 ， 不會(huì)有人買的 改造 1：瓶裝白開水作為飲料 ， 如何才能吸引別人去買呢 ？ 理由 1 理由 2 改造 2：瓶裝白開水作為飲料 ， 會(huì)吸引那些人去買呢 ？ 理由 1 理由 2 重新框架 112 NLP情緒壓力管理技巧 113 微笑吧！當(dāng)你有壓力時(shí)。 114 情緒是： [情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表 現(xiàn)出來的狀態(tài) ] 情緒是什么？ EQ的意思： 了解和分享別人的看法和感受； 清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己； [情緒智能 ]是什么？ 115 ★ 壓力與情緒到底是一種什么樣的關(guān)系？ 壓力與情緒的關(guān)系 116 ★ 情緒沒有好壞，只是有沒有效果的問題！ ★ 生氣 : 一種高能量的情緒，可以被用來幫助我們作 出反應(yīng)并采取行動(dòng)，可使我們能夠克服那些 本不可逾越的障礙和困難。 ★ 生氣就是 “ 鼓氣 ” ，一鼓作氣才能成功！ ★ 壓力 : 是轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力之前的準(zhǔn)備，就像彈簧一樣，壓得越 低 ，彈力越大。 玩掉下的冰淇淋 選擇的故事 只手油漆匠的慷慨 壓力來源 人 際 工作 娛樂 心 靈 身體 金錢 118 ★ 壓力源從形式上可分為： ◇ 工作壓力源 ◇ 生活壓力源 ◇ 社會(huì)壓力源 119 種類 具體內(nèi)容 工作特性 工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等 員工在組織中的角色 角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等 事業(yè)生涯開發(fā) 晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等 人際關(guān)系 與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等 工作與家庭的沖突 工作和家庭的時(shí)間分配不均衡 組織變革 并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等 120 美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)