【正文】 30 4. 員工流失率 ％ 10% % 100 4. HR 管理評(píng)估 35 5 .企業(yè)人力資源管理評(píng)估 分?jǐn)?shù) 10 評(píng)價(jià)表 10 6. 平均招聘到崗時(shí)間 天數(shù) 40 45 5 7. 新員工流失率 ％ 6% % 10 8. 新員工表現(xiàn)滿(mǎn)意率 ％ 85% 78% HR政策頒布率 25 9. 主要人力資源政策和程序頒布率 ％ 100% 62% 5 10. 人力資源專(zhuān)業(yè)人員占員工比例 ％ 1 10 11. 公司直接人員占間接人員比例 ％ 110 100 8 .培訓(xùn)與發(fā)展 25 分?jǐn)?shù) 100 62 評(píng)價(jià)表 15 ％ 5 30 14. 年人均培訓(xùn)小時(shí) 小時(shí) /人 55 45 9 .經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 30 15 .經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 ％ 90 90 100 10 .財(cái)務(wù) 25 16. 人均銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元 /人 80 55 20 17. 人均利潤(rùn) 萬(wàn)元 /人 5 10 18. 企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 萬(wàn)元 /人 30 19. 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù) 分?jǐn)?shù) 100 152 15 20. 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值 元 / 元 100 100 綜合評(píng)分： 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 30 企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表 顧客角度 20 2. 員工關(guān)系 財(cái)務(wù) 10 內(nèi)部業(yè)務(wù) 40 廣州一公司案例 :2021年數(shù)據(jù) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用 企業(yè)名稱(chēng)：廣州奧的斯電梯有限公司 年度： 2021 年測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 綜合指標(biāo) 相對(duì)權(quán)重基本測(cè)評(píng)指標(biāo) 單位 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際結(jié)果 分?jǐn)?shù) 備注1. 員工滿(mǎn)意度 40 1. 員工滿(mǎn)意度 ％ 77 42 評(píng)價(jià)表10 2. 每百名員工年發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議數(shù)量 宗 / 百人 0 20 3. 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率 ％ 90% 100% 3 . 流失率 30 4. 員工流失率 ％ 10% % 100 4 . H R 管理評(píng)估 35 5 . 企業(yè)人力資源管理評(píng)估 分?jǐn)?shù) 10 7 評(píng)價(jià)表10 6. 平均招聘到崗時(shí)間 天數(shù) 40 38 5 7. 新員工流失率 ％ 6% % 10 8. 新員工表現(xiàn)滿(mǎn)意率 ％ 85% 79% 6 . 主要H R 政策頒布率 25 9. 主要人力資源政策和程序頒布率 ％ 100% 81% 7 . 人員比例 5 10. 人力資源專(zhuān)業(yè)人員占員工比例 ％ 1 10 11. 公司直接人員占間接人員比例 ％ 110 100 8 . 培訓(xùn)與發(fā)展 25 1 2 . 培訓(xùn)與發(fā)展 分?jǐn)?shù) 100 80 評(píng)價(jià)表15 1 3 . 培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例 ％ 5 30 1 4 . 年人均培訓(xùn)小時(shí) 小時(shí) / 人 55 67 9 . 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 30 15 . 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 ％ 90 82 100 10 . 財(cái)務(wù) 25 16. 人均銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元 / 人 80 89 20 17. 人均利潤(rùn) 萬(wàn)元 / 人 5 10 1 8 . 企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 萬(wàn)元 / 人 22 30 1 9 . 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù) 分?jǐn)?shù) 100 237 15 2 0 . 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值 元 / 元 100 100 綜合評(píng)分： 財(cái)務(wù) 10內(nèi)部業(yè)務(wù) 405 . 招聘質(zhì)量創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 30企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表顧客角度 202. 員工關(guān)系廣州一公司案例 :2021年數(shù)據(jù) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 測(cè)評(píng)結(jié)果雷達(dá)圖 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 00 . 8 00 . 9 01 . 0 01. 員工調(diào)查滿(mǎn)意度2. 員工關(guān)系3. 員工流失率4 . H R 管理評(píng)估5. 招聘質(zhì)量6. 主要 HR 政策頒布率7. 人力資源專(zhuān)業(yè)人員占員工比例8. 公司直接人員占間接人員比例9 . 培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)估10. 年人均培訓(xùn)小時(shí)11. 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例12. 財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng) ( 2 0 0 1 年 O T I S 廣州)利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的困境 ? 培訓(xùn)成果未能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)行為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍的困境 ? 大多數(shù)企業(yè)不重視培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 ,只有培訓(xùn)計(jì)劃 ,而沒(méi)有成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃 ? 培訓(xùn)結(jié)束了 ,就再也沒(méi)有人過(guò)問(wèn)了 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行為需要反復(fù)循環(huán) 需要一個(gè)持續(xù)的過(guò)程 學(xué)習(xí) 輔導(dǎo) 使用 糾錯(cuò) 使用 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 學(xué)習(xí) + 輔導(dǎo) = 應(yīng)用 ? 學(xué)習(xí)新技巧 / 能力 = = 在工作中運(yùn)用 ? 新的行為 ? 培訓(xùn) ? 輔導(dǎo) 培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)才可以是培訓(xùn)被運(yùn)用 大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)只有學(xué)習(xí)而沒(méi)有輔導(dǎo) ! 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 員工績(jī)效只是冰山一角 績(jī)效 習(xí)慣 行為 技能 知識(shí) 態(tài)度與理念 工作表現(xiàn) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 基本的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過(guò)程 態(tài)度 業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的兩個(gè)類(lèi)型 ? 單個(gè)員工績(jī)效改變 ? 組織團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改變 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 習(xí)慣 為 單個(gè)員工從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的六個(gè)步驟 態(tài)度 知 識(shí) 技 能 行 為 習(xí) 慣 績(jī)效 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 組織團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟 績(jī)效 組織經(jīng)營(yíng) 行為 組織轉(zhuǎn)化 機(jī)制 技能知識(shí) 與系統(tǒng) 文化理念 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 組織轉(zhuǎn)換機(jī)制 ? 學(xué)員的動(dòng)機(jī)和能力 :愿意改變 ,有能力學(xué)習(xí) ? 主管的有效督導(dǎo) :培同走訪(fǎng) ,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) ? 企業(yè)組織的推動(dòng) :高層重視 ,列入業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 ,資源支持 ,獎(jiǎng)懲制度保證 培訓(xùn)成果的組織轉(zhuǎn)化必須是組織團(tuán)隊(duì)行為 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 受訓(xùn)者特點(diǎn) ?動(dòng)機(jī) ?能力 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ?營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境 ?應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論 ?使用自我管理戰(zhàn)略 工作環(huán)境 ?轉(zhuǎn)換氛圍 ?管理者和同事支持 ?執(zhí)行機(jī)會(huì) ?技術(shù)支持 學(xué)習(xí) 保存 推廣和維持 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類(lèi)型的？他們對(duì)于培訓(xùn)效果的期望值是什么？ 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 參與形式 一周后記憶率 一月后記憶率 實(shí)際運(yùn)用率 被動(dòng)接受 20% 5% 0% 主動(dòng)參與 60% 40% 30% 參與程度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響研究 提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 ? ? 經(jīng)驗(yàn)交流與分享 ? 組織工作改進(jìn)研討會(huì) ? 了解新的期望和要求 提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論 有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)環(huán)境）的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論。 理論 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 適用條件 同因素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定 例子：設(shè)備使用培訓(xùn) 激勵(lì)推廣理論 一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境 工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈 例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶 各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 工作環(huán)境阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素 阻礙因素 影響描述 與工作相關(guān)的；因素 （缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能） 。 缺乏同事支持 缺乏管理者支持 受訓(xùn)者難以使用新技能。 同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能 管理者沒(méi)有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境指標(biāo) 有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征 特 征 舉例 直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。 任務(wù)線(xiàn)索： 受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式 反饋結(jié)果： 直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式 不輕易懲罰： 對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難 外部強(qiáng)化： 受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)部強(qiáng)化： 受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中 剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的 直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者 當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰 剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加 直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征（續(xù)） ? 管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平 支持水平 高 支持 低 支持 描述 在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教 實(shí)踐技能 強(qiáng)化 參與 鼓勵(lì) 接受 作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃 讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì) 讓受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況，并詢(xún)問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能 參與培訓(xùn) 通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目 允許雇員參加培訓(xùn) 承認(rèn)培訓(xùn)的重要性 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)專(zhuān)題： 目標(biāo)： 培訓(xùn)專(zhuān)題： 目標(biāo)： 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng) 額外的進(jìn)修班、研討會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)課程 自我指導(dǎo)（書(shū)、文章、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)） 在職活動(dòng)（項(xiàng)目、問(wèn)題、工作任務(wù)、委員會(huì)） 其他： 管理者 同事 反饋 資源 其他 成果檢驗(yàn)日期： 支持 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 培訓(xùn)后行動(dòng) ? 學(xué)習(xí)成果分享會(huì) ? 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) ? 配套學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 激勵(lì)機(jī)制 ? 經(jīng)驗(yàn)推廣 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專(zhuān)家 實(shí)地指導(dǎo)時(shí)間表 本公司的營(yíng)業(yè)方針 專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員的心情 產(chǎn)品知識(shí) 推銷(xiāo)基點(diǎn) 顧 客資料卡的制作方法與應(yīng)用 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)機(jī)的選定 訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃的制定 購(gòu)買(mǎi)心理的七個(gè)階段 推銷(xiāo)說(shuō)話(huà)法的研究 洽談進(jìn)行的方法 應(yīng)付顧客反對(duì)意見(jiàn)的方法 促成銷(xiāo)售的方法 標(biāo)準(zhǔn)推銷(xiāo)說(shuō)話(huà)法 信用調(diào)查的方法 收款的方法 處理顧客抱怨的方法 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 趙一 ? ? ? ? 7/15 ? ? ? ? ? ? ? ? 9/20 ? ? 孫二 ? 6/10 ? ? 7/15 ? ? ? ? ? ? 9/1 9/1 9/20 ? 10/5 張三 6/20 ? ? ? 7/15 7/5 7/5 ? ? ? 8/15 9/1 9/1 9/20 ? 10/5 李四 ? ? 6/5 6/5 7/15 ? ? ? ? ? 8/15 ? ? 9/20 10/5 ? 王五 ? ? ? ? 7/15 ? 7/15 8