【正文】 要去認真思考的，順應(yīng)時勢總是沒錯的，觀察競爭對手也好，提高我們產(chǎn)品質(zhì)量也罷，在電商的路上，我們總是沒有辦法停下腳步來的七：做好服務(wù)一個好的服務(wù)對于銷售總是如虎添翼，電商最后的戰(zhàn)爭愈演愈 熱，同行價格已經(jīng)基本相差無幾，產(chǎn)品不管是你家買還是他家買也是一樣的質(zhì)量，我們所能做的就是更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，如我買東西也是喜歡跟風(fēng)的，評價多的，評價高的，我想東西那么多人買不會錯就是了。 我們不僅要賣衣架，還要賣我們衣架的品牌，更要賣服務(wù)，戰(zhàn)爭已經(jīng)到打到了細節(jié)決定成敗的時刻了，試問我們還有哪些方面可以做的更好 ?買 50個衣架贈送 1個衣架可好 ?我們還能做些購買 100個衣架有抽獎衣服的活動嗎 ?我們選擇的快遞那個服務(wù)更好呢 ?我們衣架的包裝可以做的精美吧 ?讓客戶買了我們衣架即使贈禮也可 以感到很光榮。 總結(jié)：不管賣衣架也好，賣衣服也罷，在探索電商的路上，我們總是希望能走的更遠一點，在這幾年里它對我們的改變已經(jīng)夠多夠大了，在很多年以前在我學(xué)生時代的時候，去書店買書經(jīng)常要跑到很遠的地方，貴卻不說，還要擔(dān)心能不能買到想買的書，現(xiàn)在我不變的是依然愛看書，變的是直接網(wǎng)上買書了，方便，省錢。你看，這就是電商的魅力 電商銷售方案 2 一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé) (第一步 )電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。 項目負責(zé)人：整體運營。 網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。 美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。 后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。 網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。 網(wǎng)站編輯 /信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。 服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。 結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在 4月中旬到位。 二、電子商務(wù)項目定位 (第二步 )根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則 —— 簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值 ! 此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域 名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。 三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計 (第三步 )常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項 (注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等 )商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息 ,方便用戶購物、 購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能 ,用戶通過購物車 ,還可修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品、 客戶服務(wù)中心、為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù) ,包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的 付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息、 訪問計數(shù)器、訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度 ,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求 ,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)、 訂單查詢、用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面 ,該界面提供訂單日期、是否已經(jīng)收到貨款、是否已經(jīng)貨和發(fā)貨日期等信息、 BBS、運用留言薄方式 ,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后 ,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送 站、查詢中心、收銀中心、熱 搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見、通過留言薄 ,一方面可了解客戶需求 ,改進服務(wù) ,豐富商品種類 。另一方面通過答復(fù) ,讓用戶了解商場提供的服務(wù) ,增加用戶對網(wǎng)站的信任度、 電子郵件、在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱 ,使客戶在訪問每一頁面時 ,將遇到的問題及意見和建議以 E2mail 形式反饋到管理員處 ,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題、 電子郵件列表、每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時 ,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶、 網(wǎng)絡(luò)支付、由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn) ,因此 ,商場在支付方面 應(yīng)提供多種支付方式 ,例如信用卡支付、以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及 B2C 或 O2O 的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。 四、電子商務(wù)平臺軟硬件 (第四步 )通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障 。電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。 電子商務(wù)軟件一般三大部分： A、操作軟件系統(tǒng) (UINX、 LINUX、 Netware)B、 web服務(wù)器軟件 C、數(shù)據(jù)庫軟件 (如 DB Oracle、 SyBase、 Informix、 MSSQLServer、MySQL 等 )以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。 五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn) (第五步 )電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示 —— 價格操作 —— 市場推廣 —— 客戶關(guān)注 —— 客戶下單 —— 到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào) ——財務(wù)結(jié)算 —— 產(chǎn)品送貨 —— 客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順 暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。 六、電子商務(wù)的推廣運營 (第六步 )統(tǒng)一公司全體的 以及公眾 群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。 統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的 `電商平臺推廣。 對高人氣的論壇、搜索引擎 (百度、搜搜、谷歌等 )進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。 借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù) (有償或無償 )來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān) 注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。 電商銷售方案 3 一、關(guān)于公司公司簡介二、企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)三、業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍描述四、電商平臺的意義與作用電子商務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟危機時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務(wù)將來一定是企業(yè)做推廣做市場的主流方式。世界經(jīng)濟風(fēng)云在變，我們?nèi)舨桓淖?，我們必將被淘汰，而如今巨大的轉(zhuǎn)變就是在于普通企業(yè)向電商方向的轉(zhuǎn)型，曾經(jīng)不被看好的電商，現(xiàn)在和線下企業(yè)分庭相抗，在殘酷的廝殺中，又有如 魚水之合，缺一不可。 2021 年是電子商務(wù)元年， 2021 年是電子商務(wù)飛躍的開端，任何公司都必須走上電子商務(wù)這條路，讓電子商務(wù)成為我們銷售的第二條腿，只有這樣，我們的公司才可以穩(wěn)定快速的步伐前進。 五、電商平臺的選擇與分析 主流電商平臺：阿里巴巴、淘寶、京東、蘇寧易購、一號店，其中淘寶又分為個人店鋪、企業(yè)店鋪、天貓店鋪。 京東、蘇寧易購、一號店，其主要趨向于電子類產(chǎn)品和快消品消費行業(yè)，并不適合印刷企業(yè)開展銷售。 阿里巴巴作為一個批發(fā)平臺，在電商中對銷量也會有一定量的提升，或可作 為中小型企業(yè)小量訂貨首選平臺，及中大型企業(yè)參考選擇詢價平臺，不做散戶考慮。 淘寶個人店鋪、企業(yè)店鋪、天貓店鋪為綜合性多產(chǎn)業(yè)化平臺，品目繁多。其具體情況參考下表： 高，因而不作為企業(yè)淘寶平臺起步首選店鋪類別。 個人店鋪與企業(yè)店鋪的區(qū)別： (1)發(fā)布商品數(shù)量對于淘寶企業(yè)店鋪，一冠一下企業(yè)店鋪可以發(fā)布的商品數(shù)量提升至一冠店鋪的發(fā)布標準。 (2)櫥窗推薦位對于企業(yè)店鋪可在原有基礎(chǔ)上額外獎勵 10 個櫥窗位。企業(yè)店鋪特權(quán) =10 個櫥窗位。對于個人店鋪，獎勵的櫥窗位個數(shù)與信用等級、開店時長，是否加入消保，是否是金牌賣家，違規(guī)扣分，周交易額相關(guān)。 (3)子帳號數(shù)量對于淘寶企業(yè)店鋪，獎勵的子帳號個數(shù)在個人店鋪基礎(chǔ)上再增加 18個。 以一鉆以下為例：企業(yè)店鋪可以獲取 21 個子帳號，最多的紅冠企業(yè)店鋪，可獲得 79 個子帳號 。對于個人店鋪，子帳號個數(shù)受控于信用等級，以一鉆以下為例：個人店鋪可獲得 3個免費子帳號。 (4)店鋪名設(shè)置 關(guān)于淘寶企業(yè)店鋪的 `店鋪名，開放了以下關(guān)鍵詞：企業(yè)、集團、公司、官方、經(jīng)銷 。但對于個人店鋪，則不能使用企業(yè)、集團、公司、官方、經(jīng)銷。 (5)直通車報名對于淘寶企業(yè)店鋪，只需信用等級大于 0，其他條件滿足即可 。對于個人店鋪來說，在報名條件與消保保證金情況、信用等級、店鋪動態(tài)評分、處罰違規(guī)等相關(guān)。 注：直通車、鉆展對于印刷行業(yè)效果不大，適時選擇少量投入即可。 六、電商平臺運營策劃 店鋪開設(shè) (企業(yè)店鋪 )開設(shè)微信公眾平臺 (包括平臺詢價，類似開心印 )微博推廣 行業(yè)貼吧宣傳 群 同步宣傳其意義在于讓老客戶詢價更加便捷，縮短下單流程及溝通時間 企業(yè)官網(wǎng)維護其作用在于百度推廣所用，讓中、大型客戶在百度界面更容易看到我們的企業(yè)，也讓其他活動推廣時客戶與潛在客戶看到我們企業(yè)的專業(yè)與正規(guī) 以上 6 條，建議在前期推廣時同步進行，讓企業(yè)更加模式化、現(xiàn)代化、正規(guī)化、專業(yè)化。 七、電商平臺前期營銷策劃既定淘寶 C 店為首選平臺，在這個信譽至上的電商時代，前期推廣尤為重要。不論如何推廣其主要目標在于：提高店鋪綜合排名、提高店鋪信譽和綜合評分。 低價促銷切入市場：因為我們是廠家，因為我 們沒有中間商，價格就是我們的第一優(yōu)勢，質(zhì)量是我們自己可以把控的關(guān)鍵條件。 既然為印刷企業(yè)，我們可以考慮使產(chǎn)品多元化，傳統(tǒng)銷售渠道僅限于針對其他企業(yè)、公司，而忽略的淘寶 3 億會員的消費能力。通過現(xiàn)有簡單產(chǎn)品切入市場，通過前期運營操作讓店鋪站住腳，然后發(fā)展多元化產(chǎn)品，才能做到企業(yè)利益的最大化，既為盈利，所有類型的客戶都是企業(yè)的盈利點。 電商平臺，主要側(cè)重點在于中小型企業(yè)、個體戶和個人會員，但不局限于此，根據(jù)以往運營經(jīng)驗，中大型企業(yè)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)招投標改為電商詢價對比下單。企業(yè)類型的客戶， 電商平臺可以解決一個致命問題，就是應(yīng)收款。 關(guān)于店鋪前期銷量信譽： 首選即為刷單，簡單、快速、直接提高信譽、銷量、搜索、收藏等綜合排名，為后期店鋪發(fā)展打下基礎(chǔ)。 我們?yōu)槭裁此??因店鋪新開，沒有信譽積累，達不到網(wǎng)絡(luò)推廣平臺信譽要求，前期我們將通過刷單形式為主，個人真實購買為輔，在穩(wěn)定、安全前提下快速累積店鋪信譽，為以后的推廣活動打下基礎(chǔ)，從而度過新店 3 個月的過渡期。 另外大量的刷單對店鋪最直接的影響就是大基數(shù)下，偶爾出現(xiàn)的中差評，非 5 分好評，對店鋪毫無影響，保持店鋪在同行 業(yè)內(nèi)好評率、評分遙遙領(lǐng)先。 八、費用核算 淘寶店鋪保證金： 1000 元 店鋪裝修費用：100 元 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及店鋪管理軟件費用：視具體選用產(chǎn)品而定 第三方活動平臺：視選擇平臺的實時收費價格為準九、運營十、運營關(guān)鍵點 養(yǎng)自己的刷手，任何大型電商公司都有自己的刷手，通過刷手來維持店鋪的排行和銷售記錄 多元化產(chǎn)品 客戶資料登記、回訪合理的推廣計劃、并完成實施 合理的價格體系和完整的客戶服務(wù)制度十一、運營戰(zhàn)略目標 第 12 個月，虧損 第 34 個月，收支平衡并爭取盈利 第 56 個月，單月盈利 半年后，跳躍式收益，逐 月遞增，自此開始店鋪整體走入正規(guī)化、穩(wěn)定化 一年半內(nèi)通過店鋪收益達到天貓店鋪開設(shè)的資金條件 天貓店鋪開始運營，遵循當(dāng)時的營銷方式來進行 通過銷售團隊，利用價格質(zhì)量等優(yōu)勢，同化同行業(yè)競爭對手。這里的同化并不是傳統(tǒng)渠道的吞并，而是共贏和供應(yīng)。 3 年內(nèi)讓全網(wǎng) 30%的店鋪從我們公司出貨， 5年內(nèi)拿下全網(wǎng) 50%店鋪。 電商銷售方案 “基站”品牌作為企業(yè)開展營銷活動的核心宣傳點，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業(yè)在營銷之前要落實的重點工作，電商品牌運營方案 。選擇其中幾個較為適合自己企業(yè)產(chǎn)品展示、推銷的電商平臺，以品牌官方網(wǎng)站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來。但是這里需要明白一點的就是電商平臺入駐企業(yè)眾多，競爭自然也大，這就需要時間和精力去料理店鋪，定時的加入促銷活動、會員積分、 SNS 社區(qū)等元素，慢慢建設(shè)起企業(yè)線上市場中的“標桿站點”。 企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)人士，把希望寄托在招聘上，奢望招入專業(yè)的策劃編輯人員。殊不知，內(nèi)部培養(yǎng)往往比外部招聘更為實在。在戰(zhàn)略品牌營銷上，企業(yè)的策劃編輯人 員，需要在企業(yè)的發(fā)展過程中不停的學(xué)習(xí)和改善，畢竟互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展迅速，千變?nèi)f化。