【正文】 、加強對生產(chǎn)部各類產(chǎn)品的熟悉度 包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然文員不屬于生產(chǎn)部技術人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心 的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。 生產(chǎn)文員可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。 二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝 剛開始，一般人會認為生產(chǎn)文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著郵件就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的生產(chǎn)人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間，會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可 以直接回復客戶。 三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事 每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻，嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失，所以需要加強各部門之間的溝通。 四、了解貨物的運輸 出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，生產(chǎn)文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。 五、熟悉了解客戶 對于 客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的生產(chǎn)文員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷，不必勞煩他人。 六、正確對待客戶服務 生產(chǎn)文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則，要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理 會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期，所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。 七、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系 生產(chǎn)人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。 2021 年，需要繼續(xù)保持樂觀的工作心態(tài)，多學習、多交流，努力把工作做到最好！ 第五篇：生產(chǎn)部文員工作計劃三定工作總結(jié) 生產(chǎn)部文員工作計劃三定工作 總結(jié) 熱愛本職工作，熟悉業(yè)務 熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基矗寫總結(jié)涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義，生產(chǎn)部文員工作計劃三定工作總結(jié)。 堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤 。是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應該摒棄的。 重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律 總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。 三、總結(jié)的寫法 一、工作總結(jié)的結(jié)構形式及其內(nèi)容 年終總結(jié) (含綜合性總結(jié) )或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱 +時間 +文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局 2021年工作總結(jié)》 。另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。 正文一般分為如下三部分表述： 情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估，工作計劃《生產(chǎn)部文員工作計劃三定工作總結(jié)》。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。 經(jīng)驗體會 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。 運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。 今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。 二、工作總結(jié)文字表述的要求 要善于抓重點 總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、 面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點 ?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。 要寫得有特色 特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應該不同。現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在 50 年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。 要注意觀點與材料統(tǒng)一 總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候 沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。 語言要準確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不繁，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。 你每天做了那些事列舉下來 (最好能充分說明你為單位在各方面做出的貢獻 ,如節(jié)能降耗 )加點好聽的詞就行 . 以后年年如此實在沒有其他好寫的 .