【導(dǎo)讀】在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛紛登陸中國保險市場。中國的保險業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險行業(yè)。因此，泰康人壽在成立之。初就確定了“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并以“教育是最大的福利”作為公司的重要經(jīng)營理念。新人培訓(xùn)的內(nèi)容和操作模式，建立新人育成體系，提高新人培訓(xùn)的質(zhì)量是非常必要的。為此總公司培訓(xùn)部集各分公司的。力量，整合各分公司的資源，編寫《業(yè)務(wù)人員新人培訓(xùn)操作手冊》。理者、培訓(xùn)講師及主管能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、規(guī)范操作，共同提升培訓(xùn)品質(zhì)，為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。透過符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn)，樹立泰康培訓(xùn)品牌，提高營銷人員在市場上的競爭力。培訓(xùn)班實行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對培訓(xùn)班的學(xué)員作出處理，直至退訓(xùn)。新人應(yīng)達(dá)到綜合筆試、口試合格方可結(jié)訓(xùn)上崗。

　　

【正文】 新人培訓(xùn)各項表格 打 卡卡片發(fā)放 座位安排 座位調(diào)整 課堂巡視 上午考勤查詢及登記 下午考勤查詢及登記 晨間復(fù)習(xí)試卷出題 晨間復(fù)習(xí)試卷批改 晨間復(fù)習(xí)成績登記 晨間復(fù)習(xí)成績公布及張貼 講師評核表匯 總及建議 準(zhǔn)備空白擔(dān)保書及發(fā)放 張貼擔(dān)保書們本及說明 發(fā)實戰(zhàn)演練教材及推動 筆試試題安排 筆試試鄭批改及登記 分組及選小組長 實 戰(zhàn) 演 練 考勤查詢及登記 與講師溝通新人業(yè)務(wù)推動 準(zhǔn)備新人名條及張貼 發(fā)問卷調(diào)查表 新人舉績賀單打印及張貼 新人瘵績賀單拆除 發(fā)放實戰(zhàn)演練招攬資料 收培訓(xùn)學(xué)員經(jīng)營日志 收各小組訪問量匯總表 批改培訓(xùn)學(xué)員經(jīng)營日志 登記學(xué)員訪問量 結(jié)訓(xùn)考核表填寫 結(jié)訓(xùn)考核表收回 口試評核表發(fā)放 口試評核表收回及整理 歸檔擔(dān)保書樣本及填寫說明 此表格由培訓(xùn)班主任填寫 新 人結(jié)訓(xùn)典禮檢查表 序號 檢查項目 時間安排 負(fù)責(zé)人員 最后檢查時間 備注 1 司儀選定與訓(xùn)練 最少三次 2 學(xué)員代表致詞選定與訓(xùn)練 最少三次 3 禮儀小姐選取定與訓(xùn)練 最少二次 4 受獎人走位與排練 最少 三次 5 全體學(xué)員排練 最少二次 6 確定到場領(lǐng)導(dǎo) 7 感恩的心歌詞發(fā)放 8 照相機及照相人員 9 燈光控制人員 10 投影設(shè)備 11 感恩的心投影片 12 音樂設(shè)備檢查 13 音樂帶及音控人員 14 講臺安放 15 主席臺安放 16 桌巾及花飾 17 話筒及話筒架安放 18 結(jié)訓(xùn)橫幅懸掛 19 禮品訂購及包裝 20 禮品托盤及綬帶準(zhǔn)備 21 結(jié)業(yè)證書排放 22 賀單打印、包裝及排放 23 賀卡購買、填寫及排放 24 學(xué)員桌上名條填寫及張貼 25 激勵標(biāo)語張貼 26 環(huán)境清潔 27 受獎學(xué)員指揮 28 座位排列 典禮全場調(diào)配（班主任）： 月 日星期 課 程 聯(lián) 系 今 日 講 師 學(xué)員記錄 晨間復(fù)習(xí)： 第一節(jié)： 第二節(jié)： 第三節(jié)： 第四節(jié)： 第五節(jié)： 第六節(jié)： 第六節(jié)： 夕會教育： 遲 到 未 到 作 弊 實 到 今日工作安排 上 午 下 午 突發(fā)事件處理 本日退訓(xùn)人員姓名 班主任簽名： 培 訓(xùn)總結(jié) 開訓(xùn)人數(shù)： 人 參加實戰(zhàn)人數(shù)： 人 結(jié)訓(xùn)人數(shù) ： 人 本 期 培 訓(xùn) 成 果 ① 結(jié)訓(xùn)率： % ② FYC 通過率： % ③ 人均拜訪量： 訪 ④ 舉績總保費： 元 ⑤ 人均保費： 元 ⑥ 舉績件數(shù)： 件 ⑦ 人均件數(shù)： 件 ⑧ 舉績?nèi)藬?shù)： 人 ⑨ 舉績率： % 退 訓(xùn) 原 因 分 析 本 期 特 殊 狀 況 本 期 培 訓(xùn) 總 結(jié) 附件 2 泰 康 人 壽 第 期 新 學(xué) 員 報 到 表 附件 3 泰 康 人 壽 XX 分 公 司 培 訓(xùn) 部 學(xué)員轉(zhuǎn) /退訓(xùn)表 原 因 序號 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 介紹人 營業(yè)部 營管處 聯(lián)系電話 姓 名 期 別 資料驗收 退保證金 班主任簽字 退培訓(xùn)費 制表： 年 月 日 備注：凡辦理轉(zhuǎn)訓(xùn)的學(xué)員須帶培訓(xùn)費收據(jù)、轉(zhuǎn)訓(xùn)表報到 泰 康 人 壽 X X 分 公 司 培 訓(xùn) 部 學(xué)員轉(zhuǎn) /退訓(xùn)表 原 因 姓 名 期 別 資料驗收 退保證金 班主任簽字 退培訓(xùn)費 制表： 年 月 日 備注：凡辦理轉(zhuǎn)訓(xùn)的學(xué)員須帶培訓(xùn)費收據(jù)、轉(zhuǎn)訓(xùn)表報到 泰康人壽 分公司培訓(xùn)部 學(xué)員轉(zhuǎn) /退訓(xùn)表 姓名 期別 辦理類別 未參訓(xùn) 基礎(chǔ)第 天 資料驗收 退保 證金 退培訓(xùn)費 退保代費 原因 班主任 年 月 日 泰康人壽 分公司培訓(xùn)部 學(xué)員轉(zhuǎn) /退訓(xùn)表 姓名 期別 辦理類別 未參訓(xùn) 基礎(chǔ)第 天 資料驗收 退保證金 退培訓(xùn)費 退保代費 原因 班主任 年 月 日 附件 4 講師邀請函 尊敬的 講師： 第 期新人 培訓(xùn) 班將在 200 年 月 日至 200 年月 日舉辦，鑒于您的杰出表現(xiàn)和豐富的經(jīng)驗，培訓(xùn)部將特別邀請你擔(dān)任本期新人培訓(xùn)的講師。請做好充分準(zhǔn)備，將教案和個人簡歷于上課前二天交給班主任，并與班主任溝通授課內(nèi)容，以達(dá)到預(yù)期效果。授課時請著職業(yè)裝，提前二十分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點。授課完后將教案與講義交給班主任。 授課內(nèi)容： 上節(jié)課內(nèi)容： 授課時間： 授課地點：泰康人壽 ———— （ ） 感謝您在百忙之中抽出時間給培訓(xùn)部的 大力支持！ 若遇特殊情況請?zhí)崆芭c班主任 —— 聯(lián)系： 電話： 培訓(xùn)部 200 年 月 日 附件 5 關(guān)于辦理上崗手續(xù)的說明 為更好的配合新人實戰(zhàn)周的有效運作，給新人提供展業(yè)條件，以便更好的推動實戰(zhàn)周業(yè)績，提高新人留存率，特在新人培訓(xùn)的實戰(zhàn)周前期對合格學(xué)員辦理上崗手續(xù)。對具體事項作如下說明： 一、 所需手續(xù)： 人事記錄表一份； 本人身份證、學(xué)歷證復(fù)印件各一張； 兩份擔(dān)保書，擔(dān)保人復(fù)印件必須粘貼在背面； 單證抵押金 500 元； 二、 有 關(guān)表格的填寫要求： 人事記錄表的填寫 ① 字跡清晰，正楷書寫，否則在錄入計算機時產(chǎn)生錯誤，會帶來很多麻煩，同時會影響工資的發(fā)放，其責(zé)任自負(fù)。 ② 姓名處填寫必須與身份證上的名字完全一致，不寫同音字、異體字等。 ③ 政治面貌的填寫是否為黨員、團(tuán)員或其他民主黨派，如果未參加任何民主黨派，則寫群眾。 ④ 聯(lián)絡(luò)方式：因為第一盒名片是免費為大家印刷，版式固定，私人信息如宅電、傳呼號等需打印的請認(rèn)真填寫，并在其他電話一欄填寫手機號。 ⑤ 介紹人姓名及終身編碼等項要由各自的介紹人幫助填寫。 ⑥ 培訓(xùn)日期等項內(nèi)容由班主任提供。 擔(dān)保人資格及擔(dān)保書 的填寫 要從保險公司以外找兩名擔(dān)保人，除擔(dān)保書背面規(guī)定的擔(dān)保人應(yīng)具有的資格外，還有以下要求： ① 擔(dān)保人必須有本市戶口； ② 擔(dān)保人的年齡為：男性 1855 周歲，女性 1850周歲。 ③ 擔(dān)保人簽字處一定要由擔(dān)保人本人用簽字筆或鋼筆親自簽名，否則無效。 ④ 每位擔(dān)保人需提供本人身份證復(fù)印件一張，貼在擔(dān)保書背面的粘貼處。 ⑤ 擔(dān)保人資料欄需完整，字跡清晰，擔(dān)保人必須有聯(lián)系電話，否則必須重新提供擔(dān)保人。 另注： 本人的身份證、學(xué)歷證如有丟失，可用戶口本的復(fù)印件代替。 以上所需資料缺一不可，否則不予辦理上崗手續(xù)，且無法發(fā)放其工 資。特別提醒學(xué)員注意 泰康企業(yè)大學(xué)營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)操作手冊 32 附件 6 泰康人壽新人專業(yè)化推銷 通 關(guān) 操 作 手 冊 泰康人壽 XX 分公司 年 月 日 泰康企業(yè)大學(xué)營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)操作手冊 33 目 錄 ? 通關(guān)目的 ? 通關(guān)操作實務(wù)全流程 ? 通關(guān)職場要求 ? 過關(guān)工作人員設(shè)置 ? 《專業(yè)化推銷》過關(guān)流程 ? 口試官須知 ? 各關(guān)檢查點 ? 準(zhǔn)客戶狀況速查表 ? “過關(guān)斬將”學(xué)員須知 ? 《專業(yè)化推銷》通關(guān)卡 ? 過關(guān)工作人員安排 ? “過關(guān)斬將”將士立功榜 通關(guān)目的 ? 對業(yè)務(wù)員《專業(yè)化推銷》培訓(xùn)后的技巧強化 ? 篩選專業(yè)化的業(yè)務(wù)員 通關(guān)操作實務(wù)全流程 口試官 選拔 口試官 培訓(xùn) 通關(guān)職場選擇與準(zhǔn)備 口試官過關(guān)前召集宣導(dǎo) 學(xué)員召集宣導(dǎo)、 過關(guān)（詳見過關(guān)流程） 泰康企業(yè)大學(xué)營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)操作手冊 34 口試官 選拔條件 １、責(zé)任心強，有意愿 ２、年資一年以上主任、經(jīng)理及組訓(xùn) ３、有豐富授課經(jīng)驗之兼、專職講師 過關(guān)職場要求 １、明亮、整潔、并張?zhí)黠@指示牌 ２、室內(nèi)走道通暢 ３、設(shè)學(xué)員休息室，作集中告知、宣導(dǎo)，以及學(xué)員準(zhǔn)備與休息用，并有一助教在場告知有關(guān)事項，張貼通關(guān)流程，學(xué)員須知及戰(zhàn)況榜。 ４、各個過關(guān)房間內(nèi)設(shè)若干桌椅，排列整齊并有間隔，一桌配兩椅，每間房有一引導(dǎo)員 ５、提供關(guān)主飲用水 ６、每房