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正文內(nèi)容

20xx行政前臺工作總結(jié)范本[推薦閱讀]-資料下載頁

2025-04-04 16:17本頁面
  

【正文】 ;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。 在 xx 年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 ( 1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 ( 2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解 在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。 ( 3 加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 `工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。 ( 4)努力打造良好的前臺 環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。 行政前臺工作計劃范本 20203 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識,控制好成本 開源節(jié)流、增收節(jié) 支是每個企業(yè)不矢的追求,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,比如,每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收 。過期報表的重復(fù)使用 。督促住宿的員工節(jié)約用水電 ??刂坪棉k公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策,高價房政策,接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,強調(diào)接待員:只要到前臺的客人, 我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 酒店所存在的不足: 酒店系統(tǒng)的局限性 酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,導(dǎo)致許多記帳,掛賬都通過手工完成,通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高,這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,加大管理上的難度。比如 客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬,消費手工賬單再錄入,這些都會影響酒店員工的工作效率,也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。 薪酬制度過于固定 前廳員工流動頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個新員工從入職后,要經(jīng)過一到三個月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便由于薪酬提出離職,造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性, 員工每個月都是拿的固定工資,建議完善人事薪酬制度,酒 店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,員工試用期多少錢,工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,工作一年后又多少錢,酒店要讓員工看到希望,充滿 *去工作,從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。 【行政前臺工作計劃范本 2020】相關(guān)文章: 2020工作計劃范本 正個人總結(jié) 第四篇:行政前臺工作總結(jié) 2021年年終總結(jié)報告 光陰似箭,回首 2021 年,從 10 年 3 月剛進公司的稚嫩,到現(xiàn)在一年來一點一點的對行政部工作的熟悉,使完全融入到全策行,融入社會中。 現(xiàn)將 2021年的工作匯報如下: 、整理李總辦公室 、火車票、酒店的預(yù)訂 、報修、筆記本及一切數(shù)碼產(chǎn)品的保管 、管理采購。合理使用,提倡節(jié)儉。 、采 購及管理公司日常用品和辦公用品 、分行及外地名片 、簽到、整理月度考勤、項目排班表及假單的統(tǒng)計管理 ,及工裝領(lǐng)取事宜 ,并順利簽下合同,維護網(wǎng)站的正常運行 、中轉(zhuǎn)站的清理及離 職員工資料的保存 (荊經(jīng)理休產(chǎn)假后) 、活動的支援(四季山水、羅浮山居) ,并幫助解決銀行卡出現(xiàn)問題 、報紙的訂購及處理 ,及公司監(jiān)控 第五篇:行政前臺工作總結(jié) 工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,我已來到公司 4 個月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計部人員對公司貢獻那么直接,但我覺得也是一個必不可少的崗位,為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這幾個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,當(dāng)然也有許多需要改進的地方。 一、日常工 作情況 我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細(xì)心。 認(rèn)真接聽來電,把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達給對方,以免耽誤事 及時收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,提高工作效率 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,字跡是否能夠看清 發(fā)快遞的時候注意地址,順豐是否能到,如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。 臨時性工作處理,如打印機需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物 流車輛,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,負(fù)責(zé)及時訂水,使工作能正常運行;考勤機故障問題,及時聯(lián)系售后技術(shù),盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,我都會想辦法解決。 每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對,在進行統(tǒng)計與匯 總,最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,很多都忘記了,后來變找到技巧,改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。 檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,進行編號后返回,然后我再 進行頁碼編號,錄入登記,給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件,然后存放歸整起來,也方便利于大家查找。 新員工 協(xié)助招聘 辦公用品 1 1 1固定資產(chǎn)員工活動公司群維護 1 二、工作中的不足 考勤過程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過來,沒有造成太大影響,但這提醒我,說明 我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心??记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準(zhǔn)確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反 三、其它的事情都要再細(xì)心些 考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進,先多想想,在做事, 以便更好的完成工作。 與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知 道工作進度情況,以便安排接下來的工作。 三、總結(jié) 在過去的幾個月里,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、 學(xué)會了許多東西,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
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