【正文】 個收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的水平。 收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機脫網的處理、死機的處理等。 二、每天的工作流程 提前半小時到財務處領取備用金并當場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。 顧客結賬的方式分為現(xiàn)金結賬、銀行卡結賬、 IC 卡結賬，并配合會員卡積分使用，顧客結賬時，更問清顧客使用哪種方式結賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。 收款結束后要認真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。 收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務室內，在財務的監(jiān)督下點清，先進后簽定確認，中班員工要在下臺前關閉機器，關掉電源之后才能到財務點款。 三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩 化妝品、牙膏、內衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。 有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。 顧客抱怨收銀臺服務態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當輪到他們時，心中的 不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質的服務滿足顧客的要求。 收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。 要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際 條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。 在收銀工作中取得的成績，主要是上級領導正確的領導，也要感謝周圍同事的熱心幫助，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進，收銀其實是份簡單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。 【前臺收銀述職報告示例】相關文章： 作總結 第三篇：酒店前臺收銀辭職報告 酒店前臺收銀辭職報告 酒店前臺收銀 辭職報告 （一） 尊敬的領導： 我于 20xx 年 X月到 XXX 酒店上班 ,擔任前臺工作。經過這段時間 ,我覺得和我原來設想的個人職業(yè)規(guī)劃相差太大 ,因此我不得不向公司提出辭職申請，并希望能與 X 月 X 日正式離職。希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。 申請人： xxx xx 年 xx 月 xx 日 酒店前臺收銀辭職報告 （二） 尊敬的領導： 您好 !從去年 9月到今年 7 月，我到公司已有幾個月了，在這幾個月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。 但是我再三考慮還是寫下這封 辭職信。在昨天沒有接到調走的通知的時候已經把辭職新寫好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對我們的要求，而我們必須認真對待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的食草堂和我們以前初來時的感覺一點都不一樣，感覺變了，不是一個真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個人都當成工具來看待，不服從就會被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。我非常喜歡食草堂，因為我 的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓當中的喜歡。當初從武漢回來就是還相信食草堂會給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請公司原諒 ! 再一次真誠的感謝公司及同事們對我的關愛 !懇請公司接受我的辭職請求 ! 酒店前臺收銀辭職報告 （三） 尊敬的領導： 您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由 衷的感激。 我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點： 一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。 二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。 三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。 四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。 五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。 六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。 七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數據統(tǒng)計和管理。 在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準 ! 此致敬禮 申請人： xxxxx年 xx 月 xx日 第四篇：前臺收銀試題 前臺試題 一、填空題 快速結賬的快捷鍵： ___F7___，顯示同來人快捷鍵： ALT+Q 掛 賬 付 款 快 捷 鍵 ： _CTRL+G______ ， 快 速 打 印 賬 單___CTRL+P_______。 賓客姓名為“中國銀行會務組”，若需查詢此賓客，但是只知道賓客姓名中含有“銀行”二字，則在查詢內容中應輸入 :____%銀行________。 請注明系統(tǒng)中所有存在的賓客狀態(tài)（包括團隊） : 預定、已結、在店、未到、取消、含暫時團隊、已結未付、全部 一房間的房號為 8108，結帳時按待結結賬處理方式操作后該房間變?yōu)? 已結狀態(tài)，同時生成一間啞房，房號為 *8108狀態(tài)在店 二、簡述題 請描述系統(tǒng)中作廢交易、沖減交易、刪除交易的區(qū)別？ 作廢交易：作廢交易會自動產生一筆與原金額相反的數據，作廢后的交易會自動保存到 V 賬單中，不可還原。操作員只可以作廢當班當事人操作的項目，不可以作廢其它操作員或當天以外的操作，并且日志會明確記錄其操作的具體內容。 沖減交易：沖減交易會自動產生一筆與原金額相反的數據，數據會保留在 A 賬單中，操作員可以沖減任何一天，任何人操作的數據，前提是房間必須處于在店狀態(tài)，系統(tǒng)會產生詳細的日志記錄。 刪除交易：刪除交易的操作必須是當天，當班人的操作，刪除交易后系統(tǒng)不會在任何賬單中體現(xiàn)，只會在日志中記錄其操 作，一般不建議有該權限。 請描述前臺收銀人員下班交接需要具體做哪些工作？ 整理當班人的賬單，將所有當天發(fā)生的押金單，賬單、雜項單分門別類的整理好。 打印系統(tǒng)里的收銀員收款報告報表，核對金額繳款。賬單、現(xiàn)金、卡單、及報表捆好后投入保險箱。 和下一班同事交接備用金及交班本事項。 退出系統(tǒng)工號 請簡述系統(tǒng)合并轉賬和轉賬的區(qū)別？ 合并轉賬：可以將多個房間選定后一起操作，選擇目的房間可以一次性進行多房間的轉賬。 轉賬：只可以一個一個房間的進行賬務轉賬操作。 請簡述系統(tǒng)主單和同來人主帳的區(qū)別？ 主單：一般用于團隊，只有團隊才有主單，首先主單不是房間，只是一個處理團隊業(yè)務的賬號而已，系統(tǒng)會將有特殊付款的房間賬務自動轉賬到主單，團隊結賬時，先退掉所有的團隊房間，最后結清主單里的賬務。 同來人主帳：一般用于同來人。只有同來人才有主帳，它是一個房間，有特殊付款的房間會自動將賬務存放于主帳，同來人結賬時，先退其它的房間，最后退主帳房。 三、上機操作： ： 客人姓名：操作員 +001 人數： 1 人 房類及房數： BZ房 1間 房費為全價 . 客人支付押金 其它信息自定。 客人支付押金 2021元 完成以下掛帳，要求： 為 001客人房間過一天房費 掛帳商務中心 100元，國內長途 200元 客人來前臺要求將除房費外的所有費用用現(xiàn)金結清 客人 checkout結賬后，提出更換支付方式 ,改用銀行卡結帳。 2．按要求開房： 客人姓名：操作員 +002 人數： 1 人 房類及房數： BZSW房 1間 房費為全價 . 其它信息自定。 客人抵押牡丹信用卡，銀行授權 5000元 . 完成以下掛帳，要求： 為房間過一天房費 掛帳國內長途 100元，客房吧 50 元，商務中心 100元。 3．按要求開房： 客人姓名：操作員 +003 人數： 1 人 房類及房數： BZ房 1間 房費為全價 . 收取押金 2021元 其它信息自定。 完成以下掛帳，要求： 過一天房費 為 003客人掛帳商務中心 100元，市話費 50 元 ,客房吧 100 元。 003 客人前來結帳，發(fā)現(xiàn)多給客人掛了市話費 50 元，請作沖賬處理。 將除房費外的所有費用轉入 002房間 (第二題 ). 4．按要求開房： 客人姓名：操作員 +004 人數： 6 人 當日來店，住 3天 房類及房數： BZ房 3間 客人同來同走，房費餐費支付（付款帳戶可任選） 房費為全價 . 客人統(tǒng)一交押金 10000元 . 其它信息自定。 完成以下掛帳，要求： 為所有房間各過一天房費 任選一間房掛入國內長途 100元 ,客房洗衣 200元 . 002 客人 ((第二題 )與此三間房客人認識 ,將其加入同來行列 . 客人統(tǒng)一結帳，為客人做退房結賬處理。 5．按要求為團隊開房： 團隊名稱：操作員姓名 +g001 團隊人數 /房數及房類： 5/5， 3間 BZ 房 ,2 間 BZSW房。 團隊當日到店，均住店 3天 團隊房價： BZ房為 300元 /天， BZSW為 350元 /天 團隊房費餐費公付，其他費用自付。 為團隊鎖房。 團隊到店，為團隊 checkin。 為團隊所有房間過一天房費。 其中任選一房間掛帳商務中心 100 元 .. 團隊結帳，此團隊客人全部 checkout，賓客自付帳付現(xiàn)金 ,團隊帳轉入應收單位 (單位任選 )。 第五篇：前臺收銀細則 前臺收銀細則 為規(guī)范酒店收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店日常經營需要，樹立酒店品牌形象，特制訂本操作流程。 一、班前準備： 10 分鐘上崗，檢查工裝是否整潔規(guī)范，儀容儀表是 否大方得體，工作環(huán)境是否整潔，如有不整潔、不規(guī)范、不得體的，要及時的進行整潔和規(guī)范。 ，如有問題及時報維修處理。 ，如發(fā)票、打印紙等是否需及時補充。 二、交班： ，掌握所記載各項事宜，便于工作中及時處理。 ，看是否有不正確之處，清點現(xiàn)金是否與應收賬款匯總表上相一致，如不一致，及時向交班人問清楚。 ，備用金是否正確，零錢是否充足。 ，現(xiàn)金是否正好，是否存在漏單或單據不全及單據放錯帳夾的現(xiàn)象。有問題應向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向上級匯報。 ，早班交接可能比較忙來不及清點小商品，等上午不忙時一定要清點，如有差錯一定要及時找到責任人。 三、為客人辦理入住手續(xù)： ，向客人借用身份證為客人掃描身份證，辦理入住手續(xù)。 ，如客人交現(xiàn)金，向客人詢問入住天數