銀行前臺柜員個人工作總結報告-資料下載頁
2025-03-19 10:20本頁面
【正文】 務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作 ，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。 三，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，努力完成支行下達的各項業(yè)務指標。學習與了解農(nóng)行信用卡最新的優(yōu)惠活動項目，有針對性地向客戶營銷本行的信用卡，在分行開展開通全套電子銀行業(yè)務送網(wǎng)銀的活動契機下，努力做好營銷工作，利用優(yōu)惠及電子銀行的便利來吸引客戶開通電子銀行業(yè)務，為支行創(chuàng)造中間業(yè)務收入。同時，向達到貴賓卡標準的客戶推薦辦理開通金卡，為支行拉入存款。 四，增強風 險意識。業(yè)務要發(fā)展，同時也要注意風險的防范，一手抓業(yè)務，一手抓風險。在辦理業(yè)務時嚴格遵循相關的規(guī)定及程序進行辦理，在辦理開戶、掛失等重要業(yè)務時，認真審查客戶的身份證，并核對照片，以避免因假冒辦理業(yè)務而帶來的嚴重后果。在去年，我成功堵截了數(shù)名冒名開戶者，避免了身份證原有人的個人利益受到損害。在收取與付出現(xiàn)金時，認真反復點把、過機，以防假幣流入銀行及多付現(xiàn)金的問題，在去年收繳假幣次，共元。對于大額取現(xiàn)者，認真按照規(guī)定留存或記錄個人身份證信息和聯(lián)系方式，以配合反洗錢工作。 總之，一年來的工作取得了一定的成 績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，比如業(yè)務知識不夠熟練 ,以致對于一些不常辦的業(yè)務在處理時偶有疏漏，對于基金理財產(chǎn)品不熟悉，以致無法很好地給客戶介紹與營銷，辦理業(yè)務的速度不夠快速。我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。我不但要更快速地全面掌握相關業(yè)務知識 ,而且要對自己的工作更有擔當 ,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好每一件事。在新的一年里，我為自己定下的奮斗目標如下： （一）、不斷地豐富柜面業(yè)務知識儲備，爭取日業(yè)務量達到 90 筆以上， A 系 統(tǒng)技能測試達到 180 分以上，點鈔達到每十分鐘十六把； （二）、在工作上更重視細節(jié)，爭取每月差錯在 1 筆一下； （三）、提高客戶營銷的技巧，客戶服務的質量。 最后感謝所有領導和前輩們在我入職到現(xiàn)在所給予我的照顧 ,幫助和指導。在新的一年里，我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為錦湖支行的明天而盡心盡責。
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