【導讀】C&C08-AIP增強智能外設資源組件用戶手冊

　　

【正文】 Nuance Watcher Daemon”的服務。 該服務啟動方式應設為自動啟動方式，這樣在啟動機器登錄 NT 之后，如果參數(shù)設置正確，查看 NT 的 任務 管理器，就會在“進程”屬性頁看到watcherdaemon 進程以及由其控制啟動的 Nuance 的幾個進程。 使用 Web方式管理 ASR Server 在 ASR 服務器上啟動 watcherdaemon服務以后，便可以通過局域網(wǎng)中任意一臺安裝有 IE 瀏覽器的計算機對 ASR Server 上的 License 服務、資源管理服務、識別服務和編譯服務等進行管理。 啟動 Web頁面管理 打開 IE 瀏覽器后，在地址欄中輸入 ASR 服務器的地址及端口號，如： ASR Server的 IP 地址，7080 為 Nuance規(guī)定的一個固定的 通訊端口。正確輸入后可在 IE 界面看到如 圖 61和 圖 62所示界面： Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 28 圖 61 Web瀏覽到的頁面 1 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 29 圖 62 Web瀏覽到的頁面 2 停止 ASR服務器上的服務 從 圖 61和 圖 62中可以看到，監(jiān)測的 ASR 服務器名為 sjz_asr1。在“ Watcher Virtual Process List”列表中列出了該服務器上運行了哪幾個 ASR 服務，以及啟動這些服務所用的參數(shù)。該表的最后兩列是針對某個服務的兩個按鈕，一個是“ Quiesce”，表示暫停該服務，不再接收新的處理任務，但仍繼續(xù)處理完當前的任務，處理完之后該服務進程退出。在用戶單擊該按鈕之后，服務不會立刻從頁面消失，但顯示該服務的頁面的顏色會被置為灰色，當該服務進程真正退出后，刷新頁面，該服務會從列表中消失。而“ Kill”表示立刻終止當前處理任務，并退出該服務。 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 30 用戶可通 過該頁面查詢某臺服務器上的 ASR服務是否正常運行、運行了哪些識別服務進程。如果用戶需要終止服務器上的服務，可通過該頁面上的這兩個按鈕來完成。 啟動 ASR服務器上的服務 停止服務之后，若想再啟動這臺服務器上的 ASR 服務，可以在不重啟機器的情況下，從 WEB頁面遠程啟動這些服務。步驟如下，首先要單擊上圖所示頁面的左框圖中的“ Virtual Processes”鏈接，則頁面的右框會顯示 圖 63所示信息： 圖 63 重新啟動 ASR上的服務 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 31 圖中的“ Start Virtual Process”表單中提供了啟動 ASR 服務的兩種方式，進程類型＋參數(shù)方式及文件方式。 采用文件方式啟動服務就是要在“ Startup File Name:”表單中輸入包含啟動服務類型和參數(shù)的文件名稱及路徑。注意，這里的路徑必須是目標機器上的路徑，比如要啟動 sjz_asr1 服務器上的服務，啟動文件放在該機器的d:\nuance\ 目錄下，文件名為 ，則在表單中就應該輸入如 圖 63所示的“ d:\nuance\\”文件路徑，之后單擊表單后面的〈 Start〉按鈕，就實現(xiàn)了遠程啟動服務的過程。如果啟動成功，會立刻在頁面上方顯示啟動成功的信息，刷新頁面，成功啟動的服務就會出現(xiàn)在“ Watcher Virtual Process List”列表中。 注意： 在啟動服務之前，要保證對應服務器上的服務進程已經(jīng)退出，否則會造成啟動失敗。 另一種采用進程名加參數(shù)的方式來啟動服務，只需在“ Process Name and Args:”表單的輸入框中輸入啟動的進程名及其參數(shù)即可。輸入界面如 圖 65所示。如要啟動服務器上的 sjz_asr1 上的識別服務進程，進程名應為recserver，啟動參數(shù)可參看 圖 64標記部分。啟動 License 服務、資源管理服務、編譯服 務所用的進程名分別為： nlm 、 resourcemanager 、pilationserver。 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 32 圖 64 用進程名啟動服務 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 33 圖 65 啟動服務的參數(shù)參考 注意： 因為使用進程名的啟動方法中參數(shù)輸入比較復雜，所以建議從 件中查找對應命令及參數(shù)，將其拷貝到空白文本中。然后刪除多余換行符及空格（每行參數(shù)間只留一個空格），再拷貝至命令輸入欄中即可。 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 34 在 Web頁面中察看多個 ASR服務器的進程 由于一個模塊會有多臺 ASR 服務器，只要這些服務器上都起動了 Watcher Daemon守護進程，則在我們 WEB 管理頁面就可以查看到這些 ASR 服務器。步驟如下， 首先單擊管理頁面左框中“ List Watcher Daemons”聯(lián)接，則頁面的右框會顯示 圖 66所示信息： 圖 66 察看多個 ASR服務器上的進程 在 圖 66所示的“ Watcher Daemon List”表單中，列出了當前這臺 Watcher Daemon服務器檢測到的所有其他運行有 Watcher Daemon服務進程的機器。Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 6章 ASR Server 的日常維護 35 如果發(fā)現(xiàn)某個運行有 Watcher Daemon 服務進程的機器沒有出現(xiàn)在該列表當中，可通過 圖 66所示的“ Send Broadcast Ping”表單，填入該機器的 IP 地址，單擊“ Send Ping”按鈕，即可監(jiān)測到該識別服務器。 直接單擊表單中列出的服務器名，頁面會直接聯(lián)接到對應的服務器的 WEB 管理頁面。 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 7 章 ASR 常見故障及解決 36 第 7章 ASR 常見故障及解決 本章列舉了一些 ASR常見的故障及解決辦法。按照故障現(xiàn)象→解決辦法的方法進行描述。本章所描述的現(xiàn)象均為常見現(xiàn)象及對應常用處理方法。當發(fā)生文中沒有描述的現(xiàn)象，或依照解決方法無法解決故障時，請根據(jù)實際情況進行分析，或聯(lián)系華為公司用戶服務工程師。 1. 現(xiàn)象： VP 臺收不到 ASR消息。 解決辦法：首先看消息有沒有發(fā)到 IVR，如果沒有，則檢查 IVR 版本，若消息已下發(fā)到 IVR，但 VP 臺仍無 法接收，則檢查主機版本，看 Camp。C08AIP 增強智能外設加載的主機版本是否支持 ASR。 2. 現(xiàn)象：放音識別時返回錯誤?！笆录@示”頁面顯示“放音識別時調用 ASR函數(shù)失敗。” 解決方法： (1) 如果“事件顯示”頁面同時顯示“對語音卡的操作失??！”則依照以下步驟進行檢查： ? 看 VP 臺使用的語音卡型號是否為 Dialogic JCT600E安裝時是否選中“ Continue Speech Processing”項。 ? 打開［ Dialogic System Software/Dialogic Configuration Manager DCM］，選中語音卡，單擊工具欄上的“ Configure Device”快捷鍵（此時語音卡必須在停止運行狀態(tài)方可進行配置），選擇“ Misc”頁面，找到“ FirmwareFile2”項，將其值改為“ ”。 ? 看放音識別時的放音文件是否為 8k 8bit Wave 音，放音識別時不支持放其他格式的音。 (2) 如果未顯示“對語音卡操作失敗”則，則檢查 VP 臺進行識別的語法在服務器端是否已加載。如果語法已加載，則檢查語法是否匹配（即語種和網(wǎng)絡類型是否匹配）。 3. 現(xiàn)象： ASR識別長 時間沒有反應。 解決辦法： Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 7 章 ASR 常見故障及解決 37 (1) 對于 InfoTalk系統(tǒng)而言，檢查 ASR配置文件中“ [asrclient]. server_config”項配置的語法分布描述文件，看該文件中描述的語法存放服務器地址配置是否正確，是否可達。 (2) 如果配置項中配置的語法分布描述文件正確。此時查看網(wǎng)絡狀況是否良好。TTS/ASR 特性系統(tǒng)要求網(wǎng)絡連接必須使用 100M Switch Hub。 (3) 檢查 Infotalk ASR Server 是否啟動。 4. 現(xiàn)象： VP 臺顯示 ASR已經(jīng)上報了識別結果，但上層業(yè)務并不進行下一步后繼 操作。 解決方法：只要 VP 臺上報了結果，上層一定能夠收到，如果沒有下一步后繼操作，請在業(yè)務側進行檢查，尋找原因。 5. 現(xiàn)象：當用聲音方式進行 ASR收號時，語法設置最大收 5位， VP 臺設置最大只收 4位，測試結果為可以收號最大位數(shù)為 5。 解決方法：系統(tǒng)無故障，理解有誤解，語音數(shù)字收號是由語法設置決定的。 6. 現(xiàn)象：操作系統(tǒng)為 Windows2021，數(shù)據(jù)配置正確。系統(tǒng)放音正常，但用戶輸入無法識別，而且有語音打斷功能； VoiceIE日志顯示沒有識別出結果； VP臺顯示語音識別結果上報：“ QueryASRResult NULL!!識別結果為空 !”； ASR編譯服務器沒有“收到語法編譯請求”的顯示； ASR識別服務器顯示“沒有查找到相應的語法數(shù)據(jù)庫記錄”。 解決辦法： 因為 ASR 的各個服務器均為 DOS 終端程序，在 Windows2021 操作系統(tǒng)中，DOS 終端上有選定功能，可以將終端中的內(nèi)容進行選定拷貝，在拷貝完成之前，應用程序處于等待狀態(tài)，不進行運算和處理。當 ASR的識別服務器或者編譯服務器處于選定狀態(tài)時，就會出現(xiàn)無法識別或者語法編譯失敗的問題。 因此如果在 Windows2021 環(huán)境下使用 ASR 系統(tǒng)請注意不要選定運行程序。 7. 現(xiàn)象：在撥打業(yè) 務流程電話到進行語音識別測試時，發(fā)現(xiàn)語音識別無效。 解決步驟： (1) 檢查 ASR 的服務端、客戶端 Nuance版本是否一致以及 ASR Server 端和 VP 臺的配置是否正確： ASR Server 端：主要看各個批處理文件，看語法包是否用的是同一個，路徑是否正確，編譯參數(shù)是否正確； VP 臺端：主要看， 文件，看語法包是否用的是同一個，各個配置項是否正確。 (2) 檢查 Dialogic 卡的設置： Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 第 7 章 ASR 常見故障及解決 38 檢查卡后面的指示燈顯示是否正確，指示燈顯示正常為綠色； 檢查 Dialogic 提供的軟件 DCM 中， Misc 配置項中的設置是否正確； 檢查“ EC_Resource”最好應該置為“ On”，否則會影響識別效果。 (3) 懷疑是 VP 臺中繼線路單通（在保證局間中繼正常的情況下），驗證是否是 VP 臺中繼線路問題有 2 個方法： ? 軟件測試方法：使用一個 VP 放音收號流程（注意不能用 SPT 收號流程），放音正常，收不上號；將使用的那對中繼線上下倒換，再撥打該流程，放不出音來； ? 硬件檢查方法：用萬用表分別檢查收和發(fā) 2 根線是否有短路情況。 可以斷定是中繼線問題，更換 VP 臺中繼線，換線之后，進行演示流程測試，識 別正常。 總結：在定位環(huán)境問題時，第一步應該是先確認使用的硬件是正常的，否則會耽誤很多時間來定位。所以維護人員在解決問題時，先仔細檢查硬件如線路是否正常。 Camp。C08AIP 增強智能外設資源組件 用戶手冊 ASR 組件分冊 附錄 A CallLog 收集方法及注意事項 A 39 A. A 附錄 A CallLog 收集方法及注意事項 CallLog 是 Nuance 方的軟件所記錄的日志信息，主要包含每次識別輸入的語音信息及與此次識別相關的諸如識別采用的動態(tài)語法項、識別耗費的時間等信息。這些日志信息可用于分析整個系統(tǒng)的識別率及識別性能，進而為優(yōu)化系統(tǒng)性能提供依據(jù)。 CallLog收集方法介紹 為保證分析的準確一般在進行 CallLog收 集時需要收集三個方面的數(shù)據(jù)，分別為 CallLog、動態(tài)語法文件和動態(tài)語法數(shù)據(jù)庫。下面分別介紹三個方面數(shù)據(jù)的收集方法。 CallLog CallLog 是在識別客戶端記錄的，就是我們的語音臺（ VP），缺省情況下 VP并不記錄 CallLog，因為 C