最新前廳各崗位職責(zé)與工作流程表前廳崗位職責(zé)模板-資料下載頁
2025-08-17 09:16本頁面
【正文】 時(shí)上崗； ⑵、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； ⑷、客人到店時(shí)，要主動向客人問好； ⑸、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； ⑹、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)； ⑺、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； ⑻、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； ⑼、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作； ⑽、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； ⑾、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)； ⑿、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題； ⒀、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； ⒁、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)； ⒂、認(rèn)真做好預(yù)訂工作； ⒃、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)； ⒄、辦理外借物品手續(xù)； ⒅、辦理客人存、取行李手續(xù)?！?接待散客的工作規(guī)程： ⑴、向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂； ⑵、查訂房，核對有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）； ⑶、請客人出示身份證或護(hù)照； ⑷、按客人要求分配房間； ⑸、協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件； ⑹、確認(rèn)客人的離店日期、房價(jià)、房間種類及付款方式； ⑺、飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇??！?接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程： ⑴、團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間； ⑵、團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況； ⑶、將裝有房卡的信封發(fā)給客人； ⑷、主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯； ⑸、客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房； ⑹、接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排； ⑺、行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房； ⑻、接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門.※ 商務(wù)中心預(yù)訂員⑴、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； ⑵、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)； ⑷、了解當(dāng)天是否有，如有應(yīng)知道房號，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作； ⑸、整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的 進(jìn)行歸納； ⑹、檢查核對電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂； ⑺、做好預(yù)訂單的資料記錄； ⑻、完成
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